3
Здравствуйте, уважаемые эксперты!у нас с мужем возникла следующая ситуация: 29.06.2013 г. мы взяли потребительский кредит. по поручению на перечисление денежных средств составленным консультантом в банке сумма ежемесячного платежа должна была списываться автоматически с карты мужа. наступил первый месяц платежа, сумму списали, но она оказалась ниже чем прописана в кр. договоре. муж сразу же позвонил в горячую линию, на что девушка не смогла дать никакого ответа, т. к. у нее возникли технические трудности. 30 числа муж позвонил консультанту в отдел С. Б, где получал кредит. Консультант сослалась на сбой в программе и убедила его,что проблем не будет с погашением кредита, т. к. вина не его а банка. Перезвонил консультант 31.07.2013 г. попросил приехать в отделение С. Б. там муж перечислил остаток не удержанной суммы и пени за 1 день просрочки. Муж написал претензию с просьбой вернуть сумму пени, т. к. вины в том что платеж не списали в полном объеме лежит на банке. на момент списания на его карте лежала сумма больше, чем платеж.(есть выписка). Меня смутило-1. претензия была написана в произвольной форме. 2.на втором экз. претензии консультант отказалась ставить какую-либо печать С. Б. сославшись на внутреннюю инструкцию, которая запрещает это делать и которую он не может мне показать, т. к. она внутренняя. Написав от руки только свою фамилию, дату, роспись и номер входящего обращения. 3.[B]На мой вопрос- не будет ли испорчена наша кредитная история, он ничего внятного не сказал.Корректировать нашу кр. историю отказался. У меня к вам такой вопрос: все ли правильно мы сделали? не будет ли наша кредитная история испорчена? и прав ли консультант, что не поставил печать на втором экз. претензии. С уважением, Наталья.
Добрый день, уважаемая Наталья!
Да, Вы правильно сделали, что оформили претензию. Наличие печати на втором экземпляре претензии не повлияет на результаты рассмотрения Вашего обращения.
Что же касается кредитной истории, я рекомендую Вашему супругу обратиться в офис банка, где был оформлен кредит и подать заявление в свободной форме на имя руководителя офиса о том, чтобы данный инцидент не повлиял на кредитную историю.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью