3
Не законное удержание денежных средств. Не выполнение договора по обслуживанию банковской карты. Нарушение прав потребителей. Нарушение прав человека. Не законное пользование чужими денежными средствами.
ПРЕТЕНЗИЯ.
Я, Туболец Галина Алексеевна 06.08.2013 года в 23:12:22 производила пополнение своей банковской карты № 6761 хххх ххх 6722075 на сумму 17500 руб. Получила чек, что деньги внесены через депозит в терминале 419179 под номером операции 2379 под кодом авторизации 306260 по адресу г. Оленегорск ул. Строительная 59. Но СМС уведомление о пополнении не поступило, я попыталась перевести деньги на другую карту, но терминал мне выдал чек который указывал, что обслуживание невозможно. Я поняла, что деньги на мою карту не поступили и позвонила по телефону, который указан на чеке, там я получила ответ, что мои деньги банк сможет вернуть от 5до 40 дней. Я подробно пыталась объяснить оператору, что являюсь индивидуальным предпринимателем, и денежные средства в моей деятельности служат инструментом заработка, от которого зависит наш семейный бюджет, то что банк незаконно лишает меня моего орудия труда без которого я не могу зарабатывать на жизнь моей семьи. В меру своего трудного финансового положения в семье, муж инвалид 1-ой группы и я многодетная мать троих детей. Мне пришлось взять взаймы данную сумму, а по причине случившегося мои планы не осуществились. Оператор приняла от меня заявление,№ 002207-2013-266480 и на мои просьбы рассмотреть мое заявление в ближайшее время ответила, что нечем помочь не сможет. На следующий день я обратилась в банк и просила помочь мне в возврате моих денег, объясняя мою ситуацию, мне посочувствовали, но сказали, что помочь нечем не могут. Я много раз звонила в главный офис банка, просила соединить меня с руководством или тем, кто сможет мне помочь вернуть мои деньги, но меня соединили только со старшим смены под № 43433 Оксана которая мне так же ответила ждать от 5 до 40 дней.
10.08.2013 в 11:13:12 в том же банке под номером операции 0031 в терминале 410324 мой муж Туболец Григорий Иванович по моей просьбе вносил деньги на свою банковскую карту № 4276 хххх хххх 2775, в суме 24000 рублей банкомат принял деньги и выдал ему чек, на котором было написано (технический сбой).Муж обратился в банк с жалобой № 000255 -2013-197655 X
Я уже описывала выше наше тяжёлое материальное положение я многодетная мать, муж инвалид первой группы для меня как для предпринимателя сума наших денег которые находятся в банке 41500 р. является очень существенной, при том что я сама брала кредит деньгами в других банках,а так же одалживала под проценты у частных лиц, чтобы поддержать бизнес с которого живет вся наша семья, а банк просто отнял у меня мои финансы и незаконно пользуется ими я не знаю что мешает вернуть банку мне мои деньги в кратчайшие сроки, но наша семья морально разбита.
В связи с вышеизложенным ПРОСИМ: в пяти дневной срок вернуть наши деньги в суме 41500 руб. по статье 29—31 закона о ЗПП, . И уплатить проценты в соответствии со ст. 395 и ст. 856 ГК РФ за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере действующей ставки рефинансирования. А так же по статье 28 о ЗПП пункт 5,а так же прошу учесть глубину пережитых нами чувств в особенности моего мужа (инвалида первой группы) и по ст. 151 ГК РФ просим выплатить нам моральный ущерб в суме 10000 руб.
Сопровождающие документы: копии чеков, номер жалобы, справка о инвалидности.
Галина Алексеевна, добрый день!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—25 рабочих дней, в отдельных случаях дольше, если требуется выполнение нестандартных экспертиз. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.
Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но сотрудники обязательно сделают всё возможное, чтобы вернуть средства на карту как можно раньше. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Уточнять статус Вашего заявления Вы можете по телефону службы помощи банка 8-800-555-555-0.
С уважением, Валерий Курин
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты деньги на одну сумму 999р,и на другую 997р,верните деньгт пожалуйста Читать полностью
как вывести деньги после закрытия вклада Читать полностью