Доброго времени суток!
Уже не первый раз беру кредит в вашем банке, проблем не возникало. Кредитная история отличная, всегда все кредиты оплачиваю вовремя — и в вашем банке, и в других. Была единственная просрочка сроком один день — я перепутала даты платежа.
Ежемесячная дата списания по кредиту — 21 число, сумма — около 7 тысяч. В июле решила положить сумму 20000, написать заявление на частично-досрочное погашение с тем, чтобы в ближайшую дату (21 числа) она списалась полностью, произошел перерасчет процентов и, соответственно, уже со следующего месяца я либо оплачивала бы ежемесячно меньшие суммы, либо сумма кредита уменьшилась бы на эти 20000 (как именно произойдет — я не знала).
Ближе к дате списания, вроде 19 июля (точно не помню) пришла в отделение банка, внесла через терминал 20000, подошла в девушке — операционистке, чтобы проконсультироваться и написать заявление. Девушка объяснила мне так: во-первых, за июль я должна внести обычный ежемесячный платеж, так как кредитом в этом месяце я уже пользуюсь и проценты должна оплатить; во-вторых, списание суммы, которую я указываю в заявлении, происходит через 30 дней (или 31, точно не помню). То есть, мне нужно внести на счет еще 7 тысяч, 21 июля спишется 7, остальные 20 спишутся 21 августа и произойдет перерасчет процентов за те месяцы, которые эта сумма «охватит», т. е. август, сентябрь, октябрь (плюс минус). Причем долго-долго на клочке бумажки все это на примере обводилось, уменьшалось, вычиталось и т. д. Если к 21 августа на счету будет сумма меньше 20000, то частично-досрочного погашения просто не произойдет.
Заявление я написала, в августе положила на счет 7000, все нормально. 21 и 22 числа не было возможности выйти в интернет-банк, чтобы посмотреть, как пересчитались проценты. Вчера, зайдя в интернет-банк, я не поверила своим глазам. У меня просрочка платежа — это раз, соответственно, штраф плюс пени — это два, сумма в 20000 «висит» на счете. Первая мысль была, что я просто перепутала счета и положила деньги не туда (у меня в вашем банке еще один действующий кредит плюс счет кредитной карты). Позвонила в колл-центр и тут мне девушка выдала совсем другую информацию. Оказывается, я обязательно должна была внести обычный ежемесячный платеж за август, а 20000 тысяч, конечно, списались, но куда они там списались и что там перерасчиталось — я совсем не поняла. Я было начала объяснять девушке, что, возможно, она имеет в виду, что мне нужно было внести ежемесячный платеж за август, а 20000 внести отдельно уже в сентябре, чтобы они списались — только все это мне уже говорили в отделении, в июле и про август. Девушка сказала, что меня просто неправильно проконсультировали.
Пошла в отделение. Девушки той не было, подошла к молодому человеку. Узнала от него еще более интересную информацию. Вкратце: сумма долга уменьшается с конца и на ежемесячные платежи все это вообще никак не влияет. На мой вопрос — почему мне не объяснили этого раньше, я (естественно) получила ответ, что неправильно все поняла.
И если бы я хотела, чтобы суммы списывались ежемесячно естественным календарным способом, мне просто нужно было положить на счет эти 20000 и три месяца ни о чем не думать. Я объяснила, что именно так и хотела, только зачем мне класть на счет эти деньги, чтобы они лежали «мертвым» грузом, если есть возможность списать их сразу, да еще и проценты при этом уменьшить.
Если бы девушка еще тогда, в июле, просто сказала бы, что сумма долга уменьшается с конца и на ежемесячные платежи это никак не влияет, я ее очень даже поняла бы и еще подумала бы, стоит ли вообще писать заявление. Ни слова об этом не прозвучало. Ну, а уж фразу о том, что мне стоит обязательно внести и августовский платеж, запомнила бы в любом случае, так же, как и объяснение о том, почему мне необходимо внести ежемесячный июльский платеж «отдельной строкой».
Вопрос риторический — сотрудники резко начинают давать правильные объяснения тогда, когда уже поздно — это случайность или политика банка?
И вопрос представителю банка: как исправить данную ситуацию? Очень хотелось бы, чтобы все это оказалось досадным недоразумением, не более. Прошу Вас урегулировать этот вопрос. Если невозможно сделать частично-досрочное погашение именно так, как я изначально хотела, пусть тогда вообще его не будет. Пусть сумма долга будет такой, какой она должна быть после 21 августа, вместе со всеми процентами, за вычетом ежемесячного обычного платежа. Давайте решим все мирным путем.
Кредитную историю из-за такой ситуации, после которой меня пытаются выставить попросту говоря идиоткой, я портить не собираюсь.
Я буду оплачивать кредит, как и раньше, и оплачу ровно столько, сколько нужно оплатить по кредиту. Но никаких штрафов, пени и т. д. я оплачивать не собираюсь. Если (в худшем случае развития ситуации) ситуация никак со стороны банка решаться не будет и ежемесячный долг за «просрочку» будет расти, значит, пусть растет. Дойдет до суда — значит, пусть доходит до суда.
Спасибо за внимание!