❓ Здравствуйте, не получается отправить запрос онлайн консультанту на Вашем сайте, продублирую здесь. и…

Question

Здравствуйте, не получается отправить запрос онлайн консультанту на Вашем сайте, продублирую здесь. и Вопрос и отзыв:

Откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?

Являюсь клиентом Вашего банка с 2010-года.
С 2011, являюсь держателем карты RUSкредит.
Претензии по этой карте уже были. Они касались того, что у компании RUSкредит нет ни одного офиса, а в офисах банка ТРАСТ, дочерней к которому она по словам сотрудников является, от любых вопросов и обсуждения недоразумений возникающих в ходе пользования этой картой, открещиваются со словами «Все вопросы в call-центр, мы Вам помочь ничем не можем, мы не имеем никакого отношения к RUSкредит». В callцентре, между тем, вопросы тоже не решаются. По телефону вообще трудно решать вопросы.
Таким образом получается, есть вопрос — «пишите заявление», в прошлом году только с четвертого раза было рассмотрено моё заявление на обновление контактных данных, первый раз подал его в феврале 2012, ответ о том, что контатные данные наконец изменены, получил только в июле 2012. (Кстати, 19.08.2013, в телефонном разговоре с оператором call-центра, выяснилось, что они не изменены до сих пор!!!)
Также в феврале прошлого года, я обращался с просьбой отменить страховку по карте, в итоге в июне этого года, мне позвонил оператор call-центра и обрадовал, что страховку наконец отключили. (с февраля прошлого года по июнь этого года, я соответственно её регулярно оплачивал, не смотря на заявление)

Сейчас, у меня возникла очень серьезная проблема.

Она снова связана с картой RUSкредит, и я прошу разрешить её в самом срочном порядке.
Проблема в следующем: Сегодня 29.08.13., сделал выписку из НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй), куда Ваш банк выгружает информацию. Последнее обновление информации банком было от 28.08.13. С этого момента, за мной числится активная просрочка по кредиту. Которой нет и быть не может!
19.08.13 я оплатил 17000р. в качестве минимального месячного платежа по карте *9408 (перед оплатой и после неё я прозванивал в call-центр, уточнял сумму для внесения и поступление средств. Оператор сказал, что сумма достаточна) Через несколько дней получил смс уведомление о том, что платеж произведен не полностью и надо довнести средства до 11.09.13 . Перезвонил в call центр ещё раз, оператор сказала, что до 11.09.13 мне надо довнести 21500р.
Вчера 28.08.13, я внес на счет карты 50000р.
Объясните пожалуйста, откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?

Добрый день! 1) Ваши персональные данные были изменены 10.07.2012 г. в соответствии с Вашим заявлением от 14.06.2012 г.
19.08.2013 г. Вы разговаривали с сотрудниками взыскания просроченной задолженности, у которых на момент Вашего обращения, действительно, отсутствовала информация о Ваших актуальных контактных данных;
2) заявление с отказом от участия в программе страхования держателей банковских карт Вы оформили 13.08.2012 г. Несмотря на это, в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. с Вас удерживалась плата за участие в программе. В связи с тем, что заявление было Вами оформлено 13.08.2012 г., нами будет инициирована процедура возврата на счет карты денежных средств, списанных в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. в счет оплаты страховой премии. Плановый срок возврата — 06.09.2013 г.;
3) сумма просроченной задолженности по карте Вами погашена 19.08.2013 г. Причины, по которым информация не обновлена в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, нами устанавливаются. Также нами в ближайшее время повторно будет направлена информация о погашении Вами по карте просроченной задолженности во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Ваши персональные данные были изменены 10.07.2012 г. в соответствии с Вашим заявлением от 14.06.2012 г.
19.08.2013 г. Вы разговаривали с сотрудниками взыскания просроченной задолженности, у которых на момент Вашего обращения, действительно, отсутствовала информация о Ваших актуальных контактных данных;
2) заявление с отказом от участия в программе страхования держателей банковских карт Вы оформили 13.08.2012 г. Несмотря на это, в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. с Вас удерживалась плата за участие в программе. В связи с тем, что заявление было Вами оформлено 13.08.2012 г., нами будет инициирована процедура возврата на счет карты денежных средств, списанных в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. в счет оплаты страховой премии. Плановый срок возврата — 06.09.2013 г.;
3) сумма просроченной задолженности по карте Вами погашена 19.08.2013 г. Причины, по которым информация не обновлена в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, нами устанавливаются. Также нами в ближайшее время повторно будет направлена информация о погашении Вами по карте просроченной задолженности во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Здравствуйте, не получается отправить запрос онлайн консультанту на Вашем сайте, продублирую здесь. и…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру