❓ Здравствуйте! Я тоже решил поиграть в интересную игру под названием "Дозвонись до допофиса". 22.08 я…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я тоже решил поиграть в интересную игру под названием "Дозвонись до допофиса". 22.08 я…

Иные вопросы

30.08.2013 08:08

Сбербанк

Автор

Гость

Новосибирск

Здравствуйте! Я тоже решил поиграть в интересную игру под названием «Дозвонись до допофиса». 22.08 я заказал карту для получения пенсии в отделении № 139/0245. 26.08 мне пришло СМС-уведомление о том, что моя карта поступила в данное отделение и я могу ее забрать. В течении недели я приходил уже 3 раза, но сотрудники не могут найти мою карту. Изначально ее просто не могли найти, потом вспомнили, что она без PIN-конверта, а потом опять она чудесным образом исчезла. Сотрудница сказала, приходите в понедельник, может найдем. Я попытался выяснить ситуацию по телефону. В моем распоряжении были следующие телефоны:
2227734 это из ДубльГИСа
2217249 зам. заведующей отделением(дала специалист в Новосибирском call-центре)
2210762 администратор этого же отделения
Ни один из этих телефонов не отвечает(общий не в счет, call-центр не может решить эту проблему)
Прочитав отзывы, я понял, что у меня нет лишнего времени на общение с Вашим банком.
Буду рад услышать какую-нибудь вразумительную информацию от Вашего банка.

Добрый день, уважаемый Антон!

Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка. Именно поэтому в Сбербанке был создан единый колл-центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. Этот телефон работает в круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам.

Что касается отделений банка, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы бы не хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам.

Понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины произошедшего.

Для тогог, чтобы разобраться в данной ситуации и выяснить, по какой причине Ваша карта была выпущена некоректно напишите, пожалуйста, письмо на адрес: zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши полные ФИО, дату Вашего рождения и подробно опишите ситуацию.

С уважением, Елизавета Меркулова.