ПРЕТЕНЗИЯ НА БАНКА РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ).
Хочу поделиться своей печальной историей с Данным банком (пометки о приложениях адресованы для других сайтов, на данном сайте такой функции нет).
06.03.2013 г. Мною, Федоровой Е. В., заключен кредитный договор № 6301****793 с КБ «Реннесанс Капитал» (ныне Реннесанс КРЕДИТ) на приобретение мобильного телефона в торговой точке «СВЯЗНОЙ» города Санкт-Петербург. (Скан договора и кассовый чек прикладываю к данной претензии). В данном кредитном договоре четко прописаны основные (существенные) условия:
— общая сумма кредита
— срок кредита
— номер расчетного счета клиента (408*************1793), на который я произвожу ежемесячные платежи
-дата и сумма ежемесячного платежа.
По данному договору первый ежемесячный платеж должен быть произведен 08.04.2013 г., что мной и было сделано без нарушений сроков оплаты по договору (через терминал Элекснет).
С 20-х чисел апреля 2013 г. В мой адрес стали поступать телефонные звонки и приходить смс сообщения от банка с требованием погасить задолженность по кредитному договору. Звонки поступали даже в адрес моих родственников. Я, писала на сайте банка (в центр поддержки клиентов) о том, что у меня нет задолженности перед банком и все обязанности по кредитному договору мной соблюдены вовремя и надлежащим образом (номера всех обращений и даты за 5 месяцев общения с БАНКОМ: № 3263510 от 21.04.13; № 3293056 от 24.04.13; № 3344890 от 30.04.13; № 3352351 от 02.05.13; 3359468 от 04.05.13; № 3604849 от 05.06.13; № 3631662 от 08.06.13; № 3692248 от 16.06.13; № 3715688 от 18.06.13; № 3726470 от 19.06.13; № 3745410 от 21.06.13; № 4071317 от 01.08.13; № 4217376 от 20.08.13; № 4220374 от 20.08.13; № 4266319 от 25.08.13; № 4285273 от 27.08.13; № 4315312 от 30.08.13). Мне неоднократно звонили сотрудники банка, в том числе сотрудники с досудебного урегулирования убытков (распечатка звонков приложена), с угрозами начисления штрафов и занесением меня в черный список с целью испортить мою кредитную историю.
В ходе неоднократных переговоров лишь один из сотрудников Банка решил сверить со мной расчетный счет, на который я произвожу платежи и дату договора, и как выяснилось расчетный счет, прописанный в моем (подписанном) договоре и расчетный счет продиктованный сотрудником Банка не совпали, так же не совпали даты договоров. Как оказалось, банк требует от меня перечисления денежных средств по иному договору и на иной расчетный счет.
Данное разбирательство с Банком идет до сих пор, сейчас 31 августа 2013 г. — дата заключения договора 06 марта 2013 г. (более 5 месяцев).
28.05.2013 г., Во время моего отпуска и отсутствия на территории РФ, на мой электронный адрес поступил ответ на мои обращения от сотрудника банка Александра Новожилова Начальника управления по оформлению клиентских операций и кредитному анализу: «По Вашему обращению было проведено расследование.
По итогам проверки сообщаем, что между Вами и Банком 06.03.2013 был заключен кредитный договор № 6301****793 на покупку товара, оформленный через магазин-партнер.
Вследствие того, что Банк не получил необходимого пакета документов для оформления кредита от торговой точки в срок, указанный договор № 6301****793 не был авторизован.
Для окончательного решения данного вопроса рекомендуем обратиться в торговую точку, где первоначально оформлялся кредит для подписания актуальных документов.(????) — вопросы, мое примечание.
Также хотим заверить, что со своей стороны, Банк сделал все возможное для скорейшего урегулирования возникшей ситуации».
Вернувшись с отпуска, 04.06.2013 г. Я обратилась в торговую точку «СВЯЗНОЙ» в котором приобретала мобильный телефон и там мне пояснили, что Банк перезаключил на мое имя другой кредитный договор, т. к. в Договоре в моем отчестве была допущена ошибка и теперь я должна подписать НОВЫЙ ДОГОВОР (далее по тексту — Ничтожный договор). (это прошло 2 месяца с момента приобретения товара).Получив для ознакомления «новый договор» складывается впечатление, что БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ, вообще не чтит Российское законодательство, а именно ГК РФ и Закон о банковской деятельности.
1. В соответствии с ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. — поэтому на каком основании Банк в своих действиях руководствуется ничтожным договором, требуя перечисления денежных средств на ничтожный договор, в котором даже нет моей подписи (который я не подписывала) и который мне для ознакомления представлен лишь 04 июня 2013 г., а датирован ничтожный договор 20 мая 2013 г. (еще раз замечу, что скан кассового чека Связного приложенный к данной претензии подтверждает реальную дату приобретения товара в кредит, а именно 06 марта 2013 г.),
Все изменения и дополнения к договору так же вступают в силу с момента подписания (если в первоначальном договоре обнаружена ошибка в отчестве клиента, то БАНК должен был уведомить меня и подписать дополнительное соглашение или договор не меняя условий, таких как расчетный счет, процентная ставка и дата договора), что Банком сделано не было.
2. В ничтожном договоре нет ни единой ссылки на то, что Банк уже получил от меня несколько платежей. На дату предоставления для ознакомления ничтожного договора, мной уже отправлено было 3 платежа.
3. Одним из существенных условий кредитного договора, по законодательству РФ является срок кредита. В ничтожном договоре банк изменил срок кредита, увеличив его до 19 числа, в действующем договоре срок кредита до 06 числа.
4. Так же существенным условием кредитного договора является процентная ставка по кредиту, в ничтожном договоре этот пункт банком так же изменен (было 21,83, а стала 21,84)
5. Более того, ничтожный договор датирован 20.05.2013 г., (еще раз обратим внимание на скан кассового чека от 06.03.2013 г.) а первый платеж по нему должен быть произведен 19.04.2013 г., т. е. обязательства у клиента возникают ранее, чем подписан договор и опять же нигде не прописано, что банк уже получил платежи от моего имени.
Учитывая все изложенное выше, договор от 20.05.2013 г. Подписан мной не был, а следовательно является ничтожным, т. е. недействительным.
Данный банк, зная, что в их базе авторизирован Ничтожный договор, ответ Господина Новожилова работника Банка, как раз это подтверждает, Банк незаконно продолжает требовать оплаты по поддельному договору, В МОЙ АДРЕС И АДРЕС МОИХ РОДСТВЕННИКОВ поступают звонки от Банка, Работники с досудебного урегулирования убытков заявляют мне о начислении штрафов и занесении меня в реестр должников.
За все это время я оплатила 5 платежей — 2 из которых Банк засчитал, а 2 платежа на сумму свыше 4000 рублей Банком присланы обратно: (с пометкой, неверно указаны реквизиты, хотя все реквизиты указаны верно, в соответствии с заключенным Договором). Один платеж вернулся мне на мою зарплатную карту (банковская выписка с зарплатной карты прилагается), а Скан 2 платежа я отправляла работнику Банка по электронной почте 01.07.13 на адрес consultant@rencredit.ru, она подтвердила, что реквизиты указаны верно, но Банк все равно отправил платеж обратно, по непонятным причинам. (данный платеж в размере более 3000 рублей, до сих пор находится в Платежной системе, через которую я производила платеж и мною назад не забран) (чек 2 платежа так же прилагается).

На протяжении 5 месяцев идет урегулирование данного вопроса, Банк требует с меня денежные средства по незаключенному мной Кредитному договору, на протяжении 5 месяцев мной написано 17 обращений в центр поддержки клиентов банка РЕНЕСАНС капитал, За это время я пообщалась более, чем с 20 сотрудниками БАНКА (парадокс — все время звонят разные сотрудники и общения начинается, как в первый раз), я регулярно получаю смс сообщения, что мой запрос находится на стадии решения и сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. И все бы не так печально, но 30.08.2013 г. От банка поступил очередной звонок, где сотрудник РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (Кредит) Славкова Анастасия четко и понятно сообщила мне, что я подозреваюсь в мошенничестве (а это уже не шутки), что ни о каких разбирательствах с банком по вопросу подмены Договора она не в курсе и что я нахожусь в черном списке должников и мне начисляются ежедневные проценты по кредиту.
Это стало последней каплей, ЗА 5 МЕСЯЦЕВ со стороны Банка не сделано ничего, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и исправить свою ошибку (ничтожный договор был выпущен банком вообще без моего участия). На электронный адрес приходят сообщения, что мой запрос находится в работе, а по телефонным звонкам сотрудники даже не в курсе проблемы. Один отдел не знает, что делает другой.
На все мои запросы в центр поддержки клиентов на сайте РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ) в ответ приходят такие сообщения: «Уважаемый(¬ая) Елена Владимиров¬на, Мы благодарим¬ вас за обращение на Страницу качества.
Обращаем Ваше внимание, что работа ведется по Вашему первому обращению. Официальны¬й ответ будет предоставл¬ен после завершения¬ расследова¬ния.
Мы настоятель¬но просим Вас воздержать¬ся от дублирован¬ия новых сообщений,¬ поскольку это существенн¬о затрудняет¬ работу сотруднико¬в Банка, при этом не изменяя сроки решения Вашего вопроса.
С наилучшими¬ пожеланиям¬и, Управление¬ обслуживан¬ия клиентов Ренессанс Кредит» или «Ваш запрос завершен».
20 августа я просила выслать на электронный адрес справку о задолженности на текущую дату (данный документ мне необходим для суда), но даже этого данный Банк не сделал.
Подводя итог: за Все время «сотрудничества» с данным Банком впечатления самые негативные. Сотрудники, звонящие клиентам (а это лица Банка), вообще не в курсе ситуации о проблеме клиента, т. е. не компетентны, на запросы в течении 72 часов (как сообщает сам Банк на своем сайте) ответов нет, просьбе о предоставлении справок игнорируются. Работа у них ведется, договора подделываются, штрафы начисляются, клиенту жизнь портится, кредитная история испорчена, звонки с угрозами продолжаются.
Я понимаю, что ТЕПЕРЬ восстанавливать свою кредитную историю, снимать НЕЗАКОННЫЕ штрафные санкции и возмещать моральный вред мне придется через суд, НО захотелось сообщить, после 5 месяцев терпения и разговора с хамоватой Анастасией Славковой, на незаконные действия Банка РЕНЕСАНС КАПИТАЛ (РЕНЕСАНС КРЕДИТ), а именно способствованию в подделке договоров (навязывании договоров, которые клиент не подписывал и КОТОРЫЕ ОНИ АВТОРИЗИРУЮТ В СВОИХ БАЗАХ), незаконном требовании уплаты по договорам, которые клиент не заключал, незаконном начислении штрафов и порче кредитной истории добросовестным гражданам.
Единственный плюс во всей этой истории — с данным банком больше не свяжусь.