❓ Здравствуйте! Проясните пожалуйста ситуацию. В апреле заключила с ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ( г. Нижний…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Проясните пожалуйста ситуацию. В апреле заключила с ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ( г. Нижний…

Иные вопросы

03.09.2013 20:41

Сбербанк

Автор

Гость

нижний новгород

Здравствуйте! Проясните пожалуйста ситуацию. В апреле заключила с ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (г. Нижний Новгород филиал № 9042/014)договор ОМС на значительную для пенсионерки сумму.В результате работы двух сотрудников банка при открытии счета на серебро от 19.04 2013 г. у меня оказался договор, не подписанный представителем банка, и не оказалось ни одного документа на покупку этого металла в банке с указанием затраченной суммы, что необходимо при исчислении и уплате НДФЛ клиентом. Причем, условия выданного мне договора не соответствуют условиям договора на сайте Сбербанка (sberbank.ru,http://sberbank.ru/common/img/uploade…oms_p1.rtf,).Сравните условия договора ОМС на золотои серебро с условиями договора на платину и палладий по той же ссылке и вы поймете, что первый договор дает клиенту больше прав и гарантий. Первый договор позволяет совершать клиенту операции со слитками, а именно:
" 2.1. БАНК обязуется:
2.1.1. Выдавать КЛИЕНТУ со счета металл в слитках в физической форме в пределах остатка на счете с учетом п. п. 1.4 и 1.5 настоящего Договора,
Заявки на выдачу золотых слитков и наличия соответствующей номенклатуры слитков металла на дату совершения операции по счету не позднее рабочего дня, следующего за днем предоставления Заявки. В случае отсутствия необходимой номенклатуры слитков не позднее следующего рабочего дня после получения Заявки на выдачу слитков Банк обязан предложить не менее двух вариантов номенклатуры слитков металла необходимой Клиенту массы (с точностью до целой части грамма)* и сообщить срок передачи слитков Клиенту. Указанный срок не может превышать 10 рабочих дней со дня подачи Клиентом Заявки на выдачу слитков.
2.1.2. Возвратить (выдать) КЛИЕНТУ со счета металл в виде слитков, после уплаты всех причитающихся БАНКУ тарифов, а также доплаты, установленной п. 1.5 настоящего Договора, либо перечислить денежный эквивалент металла в рублях РФ по курсу покупки БАНКА на дату совершения операции, в случаях установленных п. п. 2.4.3 и 3.5 настоящего Договора…
2.1.4. Информировать КЛИЕНТА об изменениях в тарифах БАНКА, порядке обслуживания, путем направления письменного извещения в 3-х дневный срок с даты
введения в действие указанных изменений.» Т. е. в случае падения цен на металл клиент имеет право получить металл в слитках, с вычетом определенной суммы:
соответствующей 18% от учетной стоимости металла на день изъятия.
По второму договору (палладий, платина), а именно его выдают на серебро (не знаю относительно золота), мы не имеем никаких прав, а банк никаких обязательств, кроме как вернуть деньги (т.е. бумагу) по действующему на тот момент курсу. Всю информацию об условиях договора, об изменениях тарифов согласно договору клиенты должны получать на сайте Сбербанка. Но, простите, там и условия договора по ОМС на золото и серебро совершенно другие. Где истинные условия договора? Где достоверная информация на сайте Сбербанка России??? Почему по всей России выдают на серебро второй вариант договоров по ОМС, ограничивая права клиентов распоряжаться своими сбережениями??? Чтобы получить это право, я потратила большое количество энергии, нервов, личного времени и через 4 месяца упорной борьбы со Сбербанком получила копию приходного кассового ордера с указанием затраченной суммы в денежном эквиваленте и первый вариант договора с возможностью выполнения операций со слитками. За это время столкнулась с халатностью, неграмотностью, должностным подлогом сотрудников, обманом клиентов, что зафиксировано в семи заявлениях, отправленных в Сбербанк. А разве это не мошенничество, на сайте выставлять одни условия договоров, а на местах в действительности работать по другим договорам??? Скажите, это по всей России??? В результате четырехмесячной упорной борьбы я добилась переподписания договора по первому варианту и в настоящее время на руках имею три различных варианта договора на одну и ту же сумму, на один и тот же счет, от одной и той же даты заключения договора 19 апреля 2013 года, заверенные подписями представителей Сбербанка и его круглой печатью. Какой из них окажется истинным при закрытии ОМС??? По какому договору будет осуществляться пролонгация по окончанию первого срока действия договора??? Все договора по ОМС заключаются только на 1 год. Успокаиваться еще рано, впереди опять борьба. Но почему за право распоряжаться своими средствами я должна бороться не на жизнь, а на смерть??? Может я что-то не понимаю???

Добрый день, уважаемая Людмила!

Примите, пожалуйста, мои извинения за тот уровень сервиса, с которым Вы вынуждены были столкнуться. Что же касается заключенного договора, насколько мне известно, Вы уже переподписали договор и проблема урегулирована. Если же у Вас есть дополнительные вопросы о том, какой именно договор актуален в настоящее время, я рекомендую Вам обратиться в офис банка, где договор был заключен. Сотрудники проверят информацию и пояснят интересующие Вас вопросы.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты