3
Здравствуйте! Пишу Вам четвертое письмо (первое-отправлено 05.08.2013, второе-09.09.2013, третье-20.09.2013).
Вечером 18.09.2013 мне выдали решение (см. ниже) по моему заявлению рег.N… от 12.07.2013.
Уважаемая Лилия Н.!
ОАО «Сбербанк России» (далее-Банк), рассмотрев Ваше обращение относительно нижеуказанных спорных операций безналичного перечисления денежных средств, проведенных посредством услуги «Мобильный банк»:
N п/п Номер картыДата проведенияНаименование получателя платежаСумма/валютаСчет получателя платежа
1 хххх хххх ххх А08.07.2013MOBILEMOSCOW 8000,0RUR Банковская карта Сбербанк Maestro «Социальная» хххх хххх ххх С
2 хххх хххх ххх А08.07.2013 BEE-LINE 9300,0RUR тел. В
сообщает следующее.
18.06.2012 г. к Вашей карте Visa Classic Nхххх хххх ххх В подключена услуга «Мобильный банк» на телефон N В.
Спорные операции проведены на основании SMS-распоряжений, поступивших в Банк с указанного телефона.
В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»:
— клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по Счету:
— отключение услуги «Мобильный банк» производится на основании заявления Клиента в течение трех рабочих дней. Проведенной проверкой факт подачи Вами данного заявления не подтвержден.
Таким образом, основания для возврата денежных средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют.
Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций. Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
В целях ознакомления с порядком подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедурой проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с Руководством пользователя «Мобильный банк» на сайте ОАО «Сбербанк России» или в любом дополнительном офисе нашего Банка.
Позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным.
Управление претензионной работы
ЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России»
Карта N хххх хххх ххх А- принадлежит мне;
Тел. N А- принадлежит мне;
Карта N хххх хххх ххх В- никогда мне не принадлежала (подтверждение-был распечатан список счетов, услуг, оформленных на мои паспортные данные);
Тел. N В- не принадлежит мне с 18.05.2011(хозяин номера активен по сей день). Информация была дана по номеру устно сотрудником салона сотовой связи. Информация такого плана, заверенная подписью и печатью, предоставляется только по запросу Прокуратуры.
Услуга «Мобильный банк» к карте N хххх хххх ххх А подключенная к тел. NА была в конце февраля 2013 отключена по заявлению в отделении Сбербанка 9038/01185.
Заявление с просьбой о пересмотре заявления с рег. N… от 12.07.2013 и объяснением принятого решения было написано 19.09.2013.
Объясните, пожалуйста, что происходит?
С уважением, Лилия
Добрый день, уважаемая Лилия!
Мне очень жаль, но предоставить Вам достоверный ответ на Ваши вопросы, а также, как либо повлиять на решение банка мне не представляется возможным. В данной ситуации рекомендую Вам обратиться в отделение банка и подать повторное Заявление с подробным описание Ваших коментариев. Также, Вы можете воспользоваться разделом «Обратная Связь» на сайте банка, пройдя по следующей ссылке: https://ok.sberbank.ru. Обязательно оставьте там свое полное имя, паспортные и контактные данные, а также, подробно опишите всю ситуацию. Ваше обращение будет зарегистрировано и ему будет присвоен номер, в дальнейшем, по этому номеру Вы сможете отслеживать статус рассмотрения оставленной заявки. После того, как специалисты банка разберутся в сложившейся ситуации, Вам обязательно будет направлен ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью
нгапмсала отзыв и хотела бы его уточнить Читать полностью
Почему предлагался вклад под 25-23%, а открылся по 24.01% Читать полностью
у меня нет сайта госуслуг Читать полностью
Хочу поделиться впечатлениями по обслуживанию ипотеки в Совкомбанке. Это самая большая ошибка, которую можно только... Читать полностью
А почему мой отзыв о хорошей работе оператора не зачтен? Читать полностью
17.12.2024 оплатил покупку улыбкой в салоне МТС на сумму 5990, кешбэк не начислили. Позвонил на горячую линию Сбера... Читать полностью
Здравствуйте мною было написано в ноябре 2024г, 2 отзыва о совкомбанке, которые были зачтены 21 ноября и 26 ноября.... Читать полностью
Добрый день! В начале декабря (возможно в конце ноября) получил пуш-уведомление о том, что т.к. я не получаю зарпла... Читать полностью