2
Здравствуйте!
Меня зовут: Штерман Александра Владимировна, проживаю в г. Кодинск Красноярского края.
17.09.2013 г. в 07:18:48 моск. времени была совершена операция перевода денежных средств в размере 20 400 руб. через «сбербанк онлайн» с карты маэстро *9441 в коммерческий банк ВТБ 24 (ЗАО) с целью пополнения счета (4081781010346******5) открытого на мое имя для погашения ипотечного кредита.
Мною была допущена ошибка в одной цифре лицевого счета в Банке ВТБ24: 4081781040346******5 (правильный счет 4081781010346******5).
Позвонив по телефону горячей линии Сбербанка 88005555550 мне посоветовали обратиться в свое отделение по месту жительства.
Там я заполнила претензионный лист (18.09.2013 г. г. Кодинск Красноярского края) с указанием сути проблемы и после принятия положительного решения о возврате средств, перечислить их мне на карту списания (маэстро 6762**********9441).
Вчера в 12.47 мест. времени с номера +7957473880 мне поступил звонок из Сбербанка и было сказано, о том что мне отказано в возврате средств, так как сбербанк не несет ответственности за действия клиента на официальном сайте Сбербанк онлайн, и что мне необходимо обратиться в банк получателя для урегулирования вопроса.
Позвонив в ВТБ 24 (ЗАО), мне объяснили, что средства поступаемые на «такие ошибочные» счета хранятся в банке в течение 5 дней и после невостребованности отправляются обратно на счет отправителя и теперь мне нужно «искать» деньги в Сбербанке.
Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства.
Должно же быть какое-то решение данной проблемы, от ошибок не засрахован никто, даже работники (операционисты) банка!!!!
Очень огорчает некомпетентность и не умение принять оперативное решение ваших сотрудников на местах подразделений.
Хочется сказать, что я и моя семья неоднократно являлись заемщиками вСбербанке до недавнего времени и претензий к нам со стороны Сбербанка никогда не возникало.
Здравствуйте!
Информируем, что указанная сумма на «невыясненные счета» ВТБ24 не поступала.
Для уточнения информации об отправке платежа необходимо обращаться в банк-отправитель.
Дополнительно просим Вас предоставить скан-страницы, подтверждающей перевод денежных средств.
Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью
Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью
Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью
28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью
вы ответили выписки были готовы, доказал файлами что это не так , почему после этого опять дезинформируетк ? Знаете... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали вход в онлайн банк, поэтому интересен каким алгоритмом руководствуется комплаенс. Поясн... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью
Мой сын, как обычно, переводил деньги на телефон Т-мобайл со своего счета в личном кабинете по клавише "Пополнить м... Читать полностью
ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Льготный период не заканчивался, он до 23 ноября, это указано в выписке по счету в вашем приложении. Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью