0
Добрый день.
Мы с бывшей супругой взяли ипотеку в Вашем банке в декабре 2012 года (в это время еще были в браке), б/супруга по Договору является созаемщиком. Квартира — новостройка.
Ранее, отделение, которое нас обслуживало, находилось на ул. Расплетина, д10, корп.1 (Доп.офис № 9038/01696), менеджер по ипотечному кредитованию — Сафонова Жанетта Александровна.
25 октября 2013 оформляем развод. В связи с этим я решил поинтересоваться с менеджером о дальнейших действиях.
Выяснилось, что Жанетта Александровна уже не работает в СБ, тогда я решил перезвонить по контактному телефону отделения, 2 дня не брали трубку.
Перезвонил по горячей линии, чтобы уточнить альтернативный телефон отделения, которого не оказалось.
Отпросился с работы, хотел дойти до отделения, выяснилось, что теперь его там нет и уже давно (специалист call-центра, кстати, ничего об этом не сказал, спасибо ему большое за потраченное мною время).
Далее с 3-й попытке добился от уже другого специалиста call-центра информацию, что правоприемником отд. № 9038/01696, является доп. офис № 9038/01624 (добираться на 30 мин. дольше).
Решил позвонить в «отд.-правоприемник», в очередной раз не дозвонился (уже не так расстроился, т. к. ожидал подобной ситуации).
Дошел до доп. офиса. № 9038/01624, менеджера закрепленного за нами не было, т. е. его вообще не назначили, в итоге информации я так никакой и не получил…
Надеюсь найдется компетентный служащий СБ, который сможет подробно ответить на мои вопросы, хотя бы в переписке.
Более подробную информацию, в т. ч. контактные данные описал в разделе «Информация для банка».
Заранее благодарен за обратную реакцию.
P.s.
В очередной раз СБ подтверждает связанные с ним стереотипы:
1. некомпетентный call-центр;
2. абсолютное отсутствие коммуникабельности, в том числе неработающие телефоны в доп. офисах;
Когда идет просрочка по кредитам, без внимания точно не оставят:);
3. небрежное отношение к клиентам;
4. бюрократия (банально, но надо учитывать, что мы живем в век информационной, компьютерной революции и большую часть вопросов можно решать через веб-ресурсы).
Артур, добрый день!
В рамках горячей линии подобные вопросы не решаются, связано это с тем, что имеется большое количество факторов, которые необходимо учесть в такой ситуации, а так как я не имею детальной информации, у меня нет возможности Вам помочь.
Поэтому могу посоветовать Вам еще раз обратиться в отделение банка, где сейчас ведется Ваш кредитный договор и обратиться непосредственно к руководителю отделения. При возникновении трудностей я попрошу Вас подробно описать всю ситуацию на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью
Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью
Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью