Обращение в ОАО Сбербанк России № 000407-2013-14345 от 08.11.2013 г.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги!!!
Я являюсь клиентом Сбербанка России (зарплатный проект). 2 года назад к моей sim-карте была подключена услуга «Мобильный банк» на банковскую зарплатную карту. Sim-карту 8 (906)***5890 я не использую уже года 1,5, в связи с утерей телефона (не восстанавливала). Так как действие моей зарплатной банковской карты было приостановлено в начале 2013 года и перевыпущена другая карта, почему-то автоматически (без моего согласия) услугу «Мобильный банк» подключили снова и к старой sim-карте тоже.
Проснувшись утром 8 ноября 2013 года, я обнаружила на своем телефоне (новый номер)
2 sms-уведомления об оплате услуг мобильной связи НЕЗНАКОМОГО МНЕ номера МТС 8-915-***5576 и об операции по списанию денежных средств ПЕРЕВОД МОБИЛЬНЫЙ БАНК с моей зарплатной карты (обе операции прошли успешно в 02.56 и 02.57 ночи). Карта была у меня, не украдена, не утеряна. Накануне случившегося я звонила в Сбербанк и попросила отключить услугу «Мобильный банк» с sim-карты 8 (906) ***5890, которую я уже давно не использую, на что меня попросили подъехать и написать заявление в банк (странно, почему-то подключили без моего ведома).
Около 7 часов утра этого же дня я заблокировала банковскую карту через оператора, а позже подала заявление в отделение Сбербанка по улице Родниковая дом 16.
13 ноября 2013 года мне пришел ответ из Претензионной службы ОАО Сбербанка России, от которого я до сегодняшнего дня нахожусь мягко говоря в шоке!!!
Дословно:

Ответ Клиенту:
Уважаемая Оксана Вячеславовна!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, в ходе которой установлено, что 10.11.2011 к Вашей карте
?4276********2238 Московским отделением?9038/0709 ОАО «Сбербанк России»
было
произведено подключение услуги «Мобильный банк» на номер телефона
+7(906)***5890.
Дополнительно сообщаем, что согласно Руководству по использованию «Мобильного Банка» для держателей международных карт ОАО «Сбербанк России» «В случае, если Вам была перевыпущена карта в связи с истечением срока действия, либо по иной причине, предоставление услуг Мобильного банка продолжается прежним порядком (посещение Вами подразделения Банка, либо написание каких-либо дополнительных заявлений не требуется)».
В связи с тем, что действие карты?4276********2238 было приостановлено, услуга «Мобильный банк» была автоматически переподключена к карте?4276********6863.
Услуга «Мобильный банк» предоставляет дистанционный доступ к счету Вашей карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что:
1) 08.11.2013 в Банк через систему «Мобильный банк» с номера +7(906)***5890 поступил SMS-запрос на перечисление денежных средств с Вашей карты на карту 4276********2070.
2) 08.11.2013 в Банк через систему «Мобильный банк» с номера +7(906)***5890 поступил SMS-запрос на перечисление денежных средств с Вашей карты в пользу оператора сотовой связи на номер +7(915)***5576.
В соответствии с п. 10.3 Условий Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к «Мобильному банку», является распоряжением Клиента на проведение операции по счету его карты.
В связи с тем, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателей платежей, основания для возврата средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателям платежей, а в случае их отказа от возврата денежных средств — в судебные органы.
Дополнительно сообщаем, что в целях исключения дальнейшей компрометации Вашей карты услуга «Мобильный банк» была отключена 09.11.2013 от номера телефона
+7(906)***5890.
Благодарим за Ваше обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации.

Я работаю с утра до вечера, одна воспитываю двоих маленьких детей. Очень надеюсь на более подробные разбирательства моего дела Службой безопасности ОАО «Сбербанк России» и на Ваш вразумительный ответ на вопрос, как мне вернуть СВОИ ДЕНЬГИ?
13.11.2013 г. я подала заявление в правоохранительные органы г. Москвы, неужели мы настолько не защищены от такого беспредела в Вашем банке????