Добрый день! Обращалась с жалобой по одному и тому же вопросу в Ваш банк уже третий раз, поскольку проблема до сих пор не решена. Первое обращение было рассмотрено и закрыто, но самого ответа мне не поступало. По этой причине я позвонила по номеру 8 800 555 5550, где консультант предоставила ответ по моей жалобе, однако, мой вопрос заключался в том, почему не перечислены денежные средства со счета должника и не предоставлено никакого ответа на мое заявление, а ответ банка был извинением и объяснением почему сотрудники не отвечают на телефонные звонки. Консультант горячей линии предложила мне составить по телефону новое обращение, где будет указана суть проблемы и также, обещала отметить обращение как срочное, на что я согласилась. Мы составили новое обращение, консультант продиктовала мне его номер, также этот номер был мне предоставлен в смс сообщении о регистрации обращения, однако, при попытке получить информацию по новому обращению через официальный сайт Сбербанка мне выдается информация, что «Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения.» В следствие чего, я вынуждена была вновь обратиться с жалобой и требованием решить мой вопрос.
Суть проблемы: 06.11.2013 г., мною в отделение Сбербанка, находящееся по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 12 а, корп. 1, стр. 13, было подано заявление о безакцептом списании денежных средств по исполнительному листу. Счет должника открыт в Сбербанке. Указанное заявление было принято сотрудником Козловой Т. Н., которая также предоставила мне номер телефона по которому я могу узнать о статусе исполнения моего заявления (846)2278523, однако по этому номеру никто из сотрудников не отвечает несколько дней подряд в рабочее время. Самостоятельно я узнала несколько телефонных номеров отделения, в которое было подано заявление, дозвонилась с трудом лишь по одному (495)6655646. Сотрудник Сбербанка пояснила, что не может ничем помочь и повесила трубку. Во второй раз по тому же номеру мне дали номер (846)2278367, как и на первом номере, на этом аналогичное молчание. Несколько раз звонила по горячей линии, там ничем не могут помочь, кроме как принять жалобу. По тому же номеру отделения мне дали номер отдела, который занимается безакцептным списанием (495)6690930, сообщили, что начальник отдела Степашкина Татьяна Петровна, однако, по этому номеру также никто не отвечает. На следующий день мне дали очередной номер (495)6655648, по нему мне сообщили, что также не могут предоставить никакую информацию, так как ею не владеют. Особенно «приятно» и «интересно» было слышать как сотрудники между собой разговаривают во время телефонного общения: «Я не знаю кто этим занимается…, Я не знаю, что ответить…, К кому бы ее переключить…» (данная проблема подробнее описана в моем первом обращении, ответ был таков, что работники Сбербанка обслуживают клиентов, поэтому не могут отвечать на телефонные звонки, простите, что за бред? зачем вам тогда вообще телефоны в банке?? к тому же, отдел, занимающийся списанием ден.средств не занимается расчетно-кассовым обслуживанием или кредитованием, так что даже это не является объяснением).
Согласно ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ РАСЧЕТНОЙ СЕТИ БАНКА РОССИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ ВЗЫСКАТЕЛЯМИ № 285-П
«2.3. Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.»
Мною, в приложении к заявлению были предоставлены в банк: 1. Оригинал исполнительного листа; 2. Оригинал доверенности на представителя С ПРАВОМ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИСУЖДЕННЫХ СУММ; 3. Копия паспорта представителя. Также, в заявлении были указаны полностью мои реквизиты для перечисления присужденной суммы и номер телефона заявителя.
На сегодняшний день денежные средства не перечислены, так же не предоставлен отказ и его причина. Ни на одно из обращений не дано полноценного ответа и решения проблемы. Никто из сотрудников не может дать внятного ответа, более того, невозможно установить ответственного сотрудника. Практически невозможно дозвониться ни по одному из номеров, кроме номера горячей линии, где консультанты так же не могут ничем помочь.
С момента подачи заявления прошло 16 дней. В соответствии с Законом на исполнение дается 3 дня.
Прошу решить вопрос с моими документами, предоставленными в Сбербанк России. Перечислить денежные средства, руководствуясь «Положением о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П), а именно п 2.3.