8
24.08.2013 у меня незаконно списали с карты 43 821,50 руб. (двумя равными платежами, о чем я узнала из смс сообщений). Списание произошло в 10:47 по Московскому времени. Деньги были сняты наличными в Тайланде (в котором я никогда не была). В момент списания я находилась дома в Москве, карточка при мне. Данной карточкой никогда не пользовалась в интернете, не совершала там покупки, не оплачивала счета, альфа-клик тоже не был подключен. Через несколько минут мне позвонила сотрудница банка, спросила нахожусь ли я в Тайланде, и по моей ли инициативе сняты деньги. После моего отрицательного ответа она заблокировала карту. В 12часов этого же дня я была в отделении банка на ул. Фестивальная, д. 13. (г. Москва). Подошла к сотруднику банка и объяснила ситуацию. Сказала, что не согласна с данной транзакцией и что хочу написать претензию. На что сотрудник мне ответил, что сейчас деньги находяться в HOLDе, и что уйдут они оттуда через 10 дней, и только после я смогу написать претензию. Я не согласилась, вызвала сотрудников полиции, и когда они приехали, мы поехали в отделение ОВД «Левобережный». Там я написала заявление о мошенническом хищении денежных средств. После я опять возвратилась в банк и все же составила претензию, но номер мне пообещали присвоить только после того как спишут окончательно деньги. 04.09.2013 для моей претензии присвоили номер: 1309040868 и написали, что ориентировочный день рассмотрения 70 дней. 06.09.2013 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что для того чтобы начали рассматривать претензию мне нужно предоставить ксерокопию загранпаспорта (все страницы). В 18:40 этого же дня и приехала в отделение банка на ул. Фестивальная, д. 13(г.Москва) и попросила сотрудника сделать ксерокопии всех страниц моего паспорта и приложить их претензии. Сотрудник выполнил мою просьбу, сделал ксерокопии и отложил их в сторону. Я спросила, когда он их приложит к претензии, на что он мне ответил, что завтра отправит их главный офис. Удовлетворившись ответом и ушла. 25.11.2013в 11:29 по московскому времени мне приходит смс от Альфа-Банка с текстом, что по моей претензии № 1309040868 принято отрицательное решение, и что для уточнения я должна перезвонить в телефонный центр. В 11:45 я смогла связаться с оператором (Ласточкина Анна), которая разъяснила мне суть решения. Она сказала, что в рассмотрении претензии отказано
Прошу теперь объяснить мне, каким образом сейчас мне поступать? Оператор (Ласточкина Анна)посоветовала мне вновь обратиться в банк и на основании старой претензии написать еще одну и приложить к ней ксерокопию паспорта. Каким образом ускорить процесс рассмотрения, так как с момента кражи уже прошло 3 месяца. Также прошу объяснить, почему сотрудники банка повторно мне не перезвонили, и не сказали, что не хватает ксерокопии паспорта? Также прошу принять меры в отношении сотрудника, который не выполнил свои обязанности,
Уважаемый Клиент,
ранее Вами оставлен отзыв в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5899688
Комментарии Банка будут предоставлены в ответ на Ваш отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью
Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью
Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью