16
Добрый день.
17 июля 2013 года я совершил 3 заказа авиабилетов через интернет по банковской карте.
Один из оплаченных заказов, на 439.74 USD, я отменил, по двум оставшимся были совершены полеты компанией Аэрофлот.
Деньги по отмененному заказу не вернулись на мой счет в течении 60 дней. Я обратился в фирму, в которой совершал покупку и с их заключением обратился в банк.
Заявление, хоть и с трудом, у меня приняли 19 сентября в отделении банка, прислали номер претензии (1309200656) и срок рассмотрения (целых 70 дней).
Сегодня я получил информацию об отрицательном решении по своей претензии. Позвонил в банк за разъяснением. Мне объяснили, что по результатом проведенной проверки, я совершил полет и деньги возвращены не будут.
Однако, это является очевидной ошибкой, поскольку, как выяснилось, информация о совершенном полете компанией Аэрофлот запрашивалась не по отмененному заказу, а по успешному. Дополнительно прилагаю информацию о совершенных заказах с кодом авторизации.
Не совсем понятно, зачем вообще потребовалось проводить проверку через Аэрофлот, если операция с интересующим меня кодом авторизации была отменена?
Просьба разобраться в ситуации и вернуть деньги по отмененной операции на мой счет! Поскольку проблема не кажется слишком сложной — прошу затратить на анализ значительно меньше очередных 70-ти дней.
Заранее благодарен.
[B]
16.12.2013 09:25
28 ноября задал здесь вопрос о не возврате 439,74 USD по отмененному платежу.
Ноль реакции. Это нормально? Имеет ли смысл ждать ответа здесь и/или возврата денег?
Ранее Альфабанк разочаровывал, теперь начинает просто злить..
Уважаемый Клиент,
Мы дополнительно проверили информацию и хотели бы предоставить Вам пояснения.
17.07.2013 г. в Банк поступило 3 запроса на совершение операций по Вашей карте, в пользу покупки авиабилетов.
В соответствии с условиями Договора, заключенного между Вами и Банком, суммы операций были заблокированы по Вашему счету на 9 календарных дней.
По факту поступления подтверждений две из трех операций были списаны с Вашего счета.
В связи с отсутствием документов по оспариваемой Вами операции, по истечению 9 дней, сумма операции была разблокирована Банком и возвращена в платежный лимит счета.
Денежные средства по оспариваемой Вами операции не списывались.
Рекомендуем ознакомиться с выпиской по счету.
Надеемся, мы смогли прояснить ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью
Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Здравствуйте. То есть количество бумаг вы знаете, общую стоимость знаете, а о какой бумаге идёт речь - не знаете? Читать полностью
Сообщаем, что с 13.03.2025 Банком применяются меры по замораживанию (блокированию) денежных средств, находящихся на... Читать полностью
Доставка курьером дебетовой карты бесплатная? Читать полностью
Мой супруг работал в Москве подписал контракт и отправился на СВО.Я написала в банк заявление о предоставлении кред... Читать полностью
Я Клин Альфа-банка. Но не могу получить доступ к онлайн банку, так как смски зарубежные не доходят. Одна минута зво... Читать полностью
За положительные отзывы о альфа банке платят ? Читать полностью
Добрый вечер. Не могу получить справку о стоимости перелета от сервиса Альфа-тревел. Сотрудники выдают справку о по... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью