❓ Здравствуйте, уважаемые эксперты. У меня есть несколько вопросов и замечание. <br /> <br />1) Относительно...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, уважаемые эксперты. У меня есть несколько вопросов и замечание. 1) Относительно...

Иные вопросы

29.11.2013 00:57

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте, уважаемые эксперты. У меня есть несколько вопросов и замечание.

1) Относительно дебетовой карты Maestro Momentum с чипом. Страница с описанием: _http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/momentum/

1.1) Ранее на сайте банка http://sberbank.ru сообщалось, что операции по карте Maestro Momentum без чипа проводятся с обязательным вводом ПИН-кода. Сейчас на странице с описанием этой карты, но уже с чипом, этой фразы нет. Значит ли это, что при физическом предъявлении карты Maestro Momentum с чипом банк авторизует операции (оплаты товаров и услуг) как с вводом ПИН-кода, так и без ввода ПИН-кода?

1.2) На странице с описанием этой карты указано, что разрешенными операциями по данной карте являются в том числе «Безналичная оплата товаров и услуг в России и ЗА ГРАНИЦЕЙ» и «Оплата товаров и услуг в Интернете». Однако при консультации в контактном центре мне сказали, что операции за пределами России по данной карте невозможны. Хотелось бы уточнить, действительно ли это так, а также относится ли данное ограничение к операциям с физическим предъявлением карты или к операциям оплаты товаров и услуг в Интернете (операциям электронной коммерции).

1.3) Возможны ли операции переводов с карты на карту по номеру карты с помощью сервисов MasterCard MoneySend и «Платежи и переводы Visa» с указанной карты в устройствах или на интернет-сервисах, не принадлежащих Сбербанку (принадлежащих другим банкам или некредитным организациям), например, с помощью сервиса https://card2card.banki.ru?

1.4) Сколько раз можно перевыпускать данную карту к одному счету?

2) Относительно возможности переключения с экономного на полный пакет Мобильного банка. В контактном центре мне сказали, что такое переключение возможно с помощью смс на номер 900 «ПОЛНЫЙ NNNN», где NNNN — последние 4 цифры номера карты. Однако в Руководстве пользователя Мобильного банка: _http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf такая команда отсутствует. Действительно ли такая команда реализована в Мобильном банке?

3) Относительно использования USSD-команд для Мобильного банка. Такая возможность недавно появилась на стр. 44 и 45 Руководства пользователя Мобильного банка. Однако при посылке, например, команд *900*20# или *900*06# с номера Мегафона ответные сообщения от банка не поступают. Действительно ли эта возможность уже реализована в Мобильном банке? Если да, то по какой причине команды игнорируются? Какова стоимость посылки этих USSD-команд?

4) Относительно «Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»». На странице _http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf указано, что данные условия действуют в редакции 26 октября 2011 года. Однако очевидно, что это не так, т. к. по сравнению с текстом файла UDBO.pdf на 26 октября 2011 года изменено приложение 4 и введено приложение 7. В связи с этим хотелось бы, чтобы банк указывал в заголовке Условий реальную дату введения в действия текущей редакции.

Спасибо.

Добрый день, Ибирь!

Попробую ответить в Вашем формате:

1. Momentum

1.1 Все операции с предъявлением по карте этого типа, вне зависимости от наличия или отсутствия чипа должны проводится с вводом пин-кода. В случае попытки проведения операции с предъявлением без подтверждения пин-кодом (SBT), банк даст отказ на авторизационный запрос с ответом «Transaction not permitted». В профильный отдел мы направили запрос о возможности добавления указанной информации для исключения недопонимания со стороны клиентов.

1.2 Карта Momentum принимается к обслуживанию:

— посредством терминалов с обязательным предъявлением ПИН-кода во всех торговых и сервисных точках (ТСТ) в учетом следующего:

· с использованием карт Momentum с магнитной полосой без микропроцессора на территории Российской Федерации, в ТСТ, обозначенных торговой маркой MasterCard / Visa (для карт, выпущенных на базе электронно-дебетовых продуктов Maestro/ Electron);

· с использованием карт Momentum с магнитной полосой и микропроцессором как на территории Российской Федерации, так и за рубежом, в ТСТ обозначенных торговой маркой MasterCard / Visa (для карт, выпущенных на базе электронно-дебетовых продуктов Maestro/ Electron).

— выдача/прием наличных денежных средств с использованием карт Momentum производится исключительно в пунктах выдачи наличных денежных средств Банка и банкоматах Банка с обязательным предъявлением ПИН-кода. Допускается проведение операций выдачи/приема наличных денежных средств по номеру карты Momentum (без ввода ПИН-кода) в случаях, предусмотренных нормативными документами банка. Операция выдачи наличных денежных средств в сторонних банках по данным картам не производится.

— операции по оплате товаров и услуг через Интернет c использованием карт Momentum (ее реквизитов) осуществляются в режиме 3D Secure.

1.3 «Платежи и переводы Visa» у нас пока еще не внедрены, запланированы на 2014 год. Переводы с помощью сервисов MasterCard MoneySend — действуют, переводы возможны в т. ч. через сторонние устройства и интернет-сервисы.

1.4 Перевыпуск карт этого типа не производится, происходит замена «пластика». Т. е. от счета отключается предыдущая карта и привязывается новая, одна из заранее изготовленных. Количество процедур замены карты не ограничено.

2. Такая команда уже реализована, обновление «Руководства…» произойдет после необходимых согласований в ближайшее время.

3. Сейчас эта возможность предлагается в пилотном проекте и, после успешного тестирования, будет доступна всем пользователям. Банк за такие запросы комиссию не взымает, за исключением запроса баланса и мини-выписки при неактивной опции «SMS-уведомления» (ранее — экономный пакет услуги Мобильный банк). По информации банка, операторы сотовой связи так же не взимают плату за подобные запросы.

4. Информацию передали в профильные подразделения для рассмотрения возможности указания в документе даты его актуализации.

Я хочу поблагодарить Вас за неравнодушное отношение к работе нашего банка и уверена, что благодаря нашим совместным усилиям получится исправить допущенные недочеты и успешно ввести новые услуги и изменения в процессы, которые позволят нашим клиентам пользоваться услугами банка с максимальным комфортом.

С Уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, уважаемые эксперты. У меня есть несколько вопросов и замечание. 1) Относительно...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру