3
Обращение 000912-2013-104669:
Вопрос: Два дня не могу дозвониться по телефону (4872)328933 в офис по обслуживанию частных клиентов по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1. Телефон указан на официальном сайте Сбербанка. Звоню в указанное на сайте рабочее время офиса. Никто не снимает трубку.
Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».
Обращение 000912-2013-105727
Вопрос: Уважаемое управление претензионной работы ЦСКО «Ладья»! Я получил ваш ответ на мое обращение № 000912-2013-104669. Обращаю ваше внимание, что вы исключительно формально подошли к ответу на него. Не стоило писать такое длинное сообщение, если вы так и не решили мою проблему. Первое, что я сделал, это обратился в единый контактный центр. Но мне ответили, что для решения вопроса мне необходимо обратиться непосредственно в филиал, где была совершена операция. На официальном сайте Сбербанка я нашел необходимый мне филиал и номер его телефона. Но по этому номеру в период с 17 по 20 ноября никто не берет трубку. 4 дня невозможно дозвониться до филиала. Это, по вашему, норма? У вас новые стандарты обслуживания клиентов? Прошу дать мне ответ, почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка? Перед тем, как дать мне ответ, прошу вас самим дозвониться по этому телефону до этого офиса.
Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».
Елизавета, добрый день!
У меня два вопроса:
1. Вам все еще важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются клиенты?
2. Почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка?
Заранее благодарю за ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью