❓ Добрый день, Елена! Спасибо, что все-таки проверили хоть что-то по моему вопросу (Ваш ответ Добрый...

Question

Добрый день, Елена! Спасибо, что все-таки проверили хоть что-то по моему вопросу (Ваш ответ Добрый день! При оформлении Договора Вам было выдано две карты: 1) карта для получения денежных средств, предоставленных в рамках Договора, и последующего погашения задолженности по Договору; 2) расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта.
22.11.2013 г. денежные средства Вы разместили на расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта. Денежные средства для оплаты ежемесячного платежа по Договору не поступали, возникла просроченная задолженность. В связи с нарушением Вами условий Договора Банк предпринимал меры по взысканию с Вас просроченной задолженности. При этом все разговоры со стороны сотрудников велись в корректной форме.
Просроченная задолженность по Договору Вами погашена 03.12.2013 г.)
Но 3.11.13 мне уже пришлось самой ехать в Банк и все это выяснять. Я написала заявление о том, что при выдаче мне дали неверную информацию о второй карте (копию квитанции приложила, что именно сумма по графику была ВНЕСЕНА как положено, но на другую карту, все это можно спокойно проследить по датам! Но за неделю звонков ни один сотрудник не стал этого делать, а я из другой страны вряд ли смогла бы помочь! Про корректные разговоры — зря Вы так отписываетесь, хамство -через край. Вероятно, Ваши сотрудники просто стирают их, т. к. не только я об этом пишу(читайте ниже). Кстати, в этой ситуации оказался и мой муж (ему при выдаче кредита также сказали, что можно оплачивать через дебетовую карту, именно так ее назвали!) И Вы мне теперь пишите о нарушении Договора? Проверьте дату, когда были внесены деньги и когда я их сняла, для того, чтобы заплатить теперь через кассу, все видно, что деньги были внесены в срок и в полном объеме. Сотрудницы Банка теперь нет, спросить не с кого, но за неделю нервотрепки кто-то из Ваших звонивших хамов (кроме последнего Антона) мог спокойно выяснить (если это было надо Банку, а не просто накручивать проценты — способ заработать, наверное?), были ли сделаны платежи мной и моим мужем или нет. Но это, вероятно, Вашему Банку просто не надо. Никому не советую обращаться в данный Банк, т. к. он просто не несет ответственность за профпригодность своих сотрудников, а также считает хамство хорошим тоном.
Внесла частично-досрочное погашение, посмотрю, как еще это все пройдет! Не потеряют ли чего и в этот раз!

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! По всем изложенным Вами фактам Банком была проведена проверка, по результатам которой Вам был предоставлен ответ на Ваше предыдущее обращение.
Цель сотрудников взыскания просроченной задолженности — уведомить Заемщика о просрочке, причины, по которым она возникла, выясняются в офисе Банка при личном обращении Клиента.
В соответствии с п. 3.1.2. Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды для осуществления планового погашения Задолженности Клиент не позднее даты очередного платежа, указанной в Графике платежей, обеспечивает на счете сумму денежных средств не менее суммы ежемесячного платежа.
Денежные средства внесены Вами 22.11.2013 г. на счет карты, которая не предназначена для погашения задолженности по Договору. Таким образом, Вы не обеспечили на счете Договора сумму для оплаты ежемесячного платежа, Банк начислил штрафные санкции.
Для осуществления частичного досрочного погашения задолженности Вам необходимо к планируемой дате осуществления частичного досрочного погашения обеспечить на счете Договора сумму денежных средств, указанную в заявлении на осуществление частичного досрочного погашения. При этом обращаем Ваше внимание на то, что из размещенной на настоящий момент на счете Договора суммы будут списаны денежные средства в счет оплаты ежемесячного платежа на 23.12.2013 г., а также проценты на просроченный основной долг и штраф. Рекомендуем, после 23.12.2013 г. позвонить по телефону горячей линии Банка 8-800-775-88-88 для уточнения остатка собственных средств на счете.

С Уважением,

Добрый день, Елена! Спасибо, что все-таки проверили хоть что-то по моему вопросу (Ваш ответ Добрый...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру