Как бы мне не хотелось быть вежливой, но мое терпение подходит к своему логическому завершению. Меня не интересовали отписки и искажение информации с вашей стороны делающие виновной меня в сложившейся ситуации.
Если вы приложите усердие, то обнаружите, что просрочка образовалась в результате того, что с моего дебетового счета банком списывается ежемесячная плата за:
1. Услугу которая не предоставлялась с самого начала.
2. Услугу которая даже не подключена.
3. Услугу которая не является обязательной и предоплаченной (по аналогии с оплатой страховки которую нельзя вернуть)
Об этом можно судить из раздела заявки где имеется запись:
28.08.2013 19 535 Заявка на отключение услуги SMS-сервис Исполнено Отключение услуги SMS-Cервис
Услуга подключена и отключена одним днем, с интервалом меньше 2 минут, но плата за нее снимается в сентябре, октябре и ноябре.
Поэтому объясните мне, на основании чего, я должна гасить задолженность в которой виноват банк? Вы предлагаете мне заплатить 24 рубля и тут же активировать списание еще 50 рублей за не оказываемый и ненужный сервис?
А именно так и произойдет исходя из того, что как только баланс вырастет больше нуля, программа тут же спишет очередной платеж.
Сколько месяцев вы планируете разбираться с такой ерундой? И сколько месяцев мне вас спонсировать? Сколько получать звонки от ваших коллекторов?
И относительно этого:
+ Отмечу, что в архивах переписки системы Интернет-банк сообщений от Вас по данной тематике, к сожалению, зафиксировано не было. +
Я отмечу, что мне пришло такое сообщение от Специалист 27 сентября в 17:39
Уважаемая МИРРА АРКАДЬЕВНА!
К сожалению, сообщение, направленное Вами посредством системы Интернет-банк, не было получено Банком своевременно.
В случае актуальности Вашего вопроса просим Вас направить запрос повторно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Мне ответили что ли так, от нечего делать? Или всё же в ответ на мое предварительное обращение?
_____________________________
Добрый день, Мирра!

В настоящее время информация о ситуации, о которой Вы сообщили, уточняется. О результатах Вы будете проинформированы в личной переписке на данном портале.

Отмечу, что на данный момент по Вашей Карте «RSB World MasterCard Cash Back Card» наложено ограничение на проведение расходных операций из-за того что по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» зафиксирован попуск оплаты обязательного платежа. После поступления на Счет этой Карты достаточной денежной суммы, Вы вновь сможете совершать расходные операции по Карте «RSB World MasterCard Cash Back Card».

Отмечу, что в архивах переписки системы Интернет-банк сообщений от Вас по данной тематике, к сожалению, зафиксировано не было. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Альфия Алимова
_________________________
Здравствуйте. В Августе 2013 года мной была ошибочно подключена услуга смс-сообщений на дебетовой карте. Я это увидела после подключения и тут же отключила услугу. в конце августа баланс по моеи карте стал отрицательный и я увидела что такие данные: за29/08/2013 Комиссия за SMS-сообщение договор 29.08.2013—50 RUB . Я допустила то плата списывается независимо от времени пользования услугой и пополнила карту. В разделе связь я написала обращение с вопросом о причинах списания.
В следующем месяце плату снова списали. когда я это обнаружила я сначала проверила для каких карт у меня подключена данная услуга и убедилась что только для кредитной основной карты.
Я посмотрела раздел связь и увидела, что мое обращение по какой-то причине не получено банком и исчезло из архива переписки, более того банк просит меня повторить мои вопрос если он актуален. Тогда я обратилась на горячую линию, где был составлен комментарий-обращение. Диспетчер пообещала мне, что мои вопрос решится в десятидневный срок и баланс приведут в норму. Хотелось бы чтоб это было так, но в следующем месяце баланс не только не вернулся в плюс, но еще более похудел после списания очередной платы за смс-сообщения…
Некоторое время спустя я приехала банк чтоб закрыть одну из кредитных карт и написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Но вместо того чтоб разобраться банк заблокировал мне мою основную кредитную карту, при этом никак не уведомив об этом. Более того мне начал названивать автоинформатор с требованием погасить 24 рубля долга.
Как бы там не было, вся эта ситуация всё еще требует разрешения. Но она натолкнула меня на мысль, что сервис стал столь плох, что мне стоит просто закрыть все карты в вашем банке и закрыть вклад, который сделан пусть и не на мое имя, но под мою рекомендацию.
Ели учитывать многолетнее сотрудничество с вашим банком это печальный факт.
Мирра (Санкт-Петербург) • 04.12.2013 18:31[I]