0
Добрый вечер!
Всегда с радостью посещаю офис банка у ст. м. Савеловская с целью оплаты кредита, но 12 декабря 2013 года меня постигло разочарование от визита. Однако обо всем по-порядку.
До 12.12.2013г включительно мне необходимо было оплатить минимальный платеж по карте ***5131 в размере 5700 рублей. Глубоким вечером 11 декабря я собирался внести необходимую сумму по терминалу, находящимся в вышеуказанном офисе. Банкомат по техническим причинам не работал,но этот факт меня не опечалил, ведь впереди был еще день, в течении которого я мог бы перечислить средства на карту.
12 декабря я направился в Савеловский офис, предварительно взяв с собой паспорт, на случай возможной оплаты кредита через кассу, если вдруг банкомат окажется не работающий на принятие средств. Мои опасения оказались не напрасны. Вновь банкомат был не исправен, о чем свидетельствовало соответствующее объявление на нем. Будучи оптимистом по жизни, я не счел данный факт поводом для расстройства, и смело шагнул в отделение банка. Время позволяло, часы показывали 20—56. Далее состоялся разговор с сотрудником банка Суздальницким Максимом (если не ошибаюсь):
— здравствуйте! опять банкомат не исправен?
— да!
— я оплачу кредит через кассу. Какая будет комиссия?
— Секунду! (после этих слов молодой человек взял трубку телефона, и после непродолжительной паузы ответил)- а касса зависла! оплата не пройдет!
— но! (тут я вспомнил мой визит месячной давности)… в прошлый раз я тоже пытался оплатить кредит через кассу, вы мне заявляли что касса зависла, и тоже около 21—00.!
— бывает…(обреченно молвил Максим,словно речь шла о поломке костяных счет в сельском трактире, а не о техническом сбое защищенной во всех смыслах информационно-финансовой базы крупнейшего банка России).
В итоге я отправился восвояси, думая о штрафе за просроченный платеж и о возможной порче кредитной истории в НБ Траст, коей без малого 6 лет.
Возможно Вы ответите: платежи надо планировать заранее. Но! Нельзя же весь месяц ходить в офис, который мне удобен по расположеню, в надежде что вот сегодня заработает банкомат на прием наличных или не зависнет касса!
У меня к Вам, Елена 2 вопроса:
1. В связи с тем, что банкомат в Савеловском офисе был технически неисправен в течении минимум 2-х дней,были ли попытки персонала данного офиса исправить ситуацию (звонки в службу техподдержки, служебные записки руководству с просьбой устранить неисправности банкомата 11 и 12 декабря?
2. Имел ли место действительно сбой кассы, так называемое «зависание» кассы 12 декабря 2013г в районе 20—56 московского времени? или речь шла о нежелании кассира оформлять очередное РКО и сопутствующие приходники клиенту, так как как касса и «рабочий день кассира» в системе был уже закрыт? не являлось ли это недобросовестным исполнением своих должностных обязанностей кассиром, с молчаливого согласия сотрудников офиса, которые выдали мне информацию о «зависании кассы», зная о том что кассир просто желал оформив все документы за день, побыстрее уйти домой?
Надеюсь по результатам внутренней проверки вашим банком данной ситуации получить от Вас ответы на мои вопросы.
Заранее благодарен.
Добрый день! Банк обладает большой банкоматной сетью на территории г. Москвы и Московской области. Действительно, банкомат Банка, расположенный по адресу г. Москва, ул. Бутырская 6, не работал 11.12.2013 г. и 12.12.2013 г. на прием наличных. Поломка, из-за которой банкомат вышел из строя, не могла быть устранена силами сотрудников офиса. Поэтому работоспособность банкомата была восстановлена 13.12.2013 г.
На момент Вашего обращения в офис Банка по техническим причинам сотрудники не могли принять платеж.
Для рассмотрения вопроса об отмене штрафных санкций Вам необходимо оформить заявление в офисе Банка.
Рекомендуем Вам производить оплату задолженности заранее. Со своей стороны Банк предпринимает все необходимые меры по поддержанию работоспособности банкоматов. Рассчитываем на Ваше понимание.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день. Вы понимаете, что лишили меня мобильности и возможности заниматься своими делами по надуманному подозр... Читать полностью
Добрый день. Мною был сделан заказ 8.11.24 номер заказа 70566788 и оплачен на сумму 799 Я отменил заказ 09.11.2024... Читать полностью
Так что мешает вам и вашей службе техподдержки пройти по шагам в вашем приложении:1. отобрать список товара "Мыло Т... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПИШУ НА БАНКИ.РУ УЖЕ ОТ БЕЗЫСХОДНОСТИ, В НАДЕЖДЕ ЧТО ВЫ ПОМОЖЕТЕ АМ. СИТУАЦИЯ НЕ ПРИЯТНАЯ, У МЕНЯ ЕСТЬ... Читать полностью
добрый вечер, хотелось бы узнать остаток по кредиту, в приложении этого не показывает, в банке тоже не могут подска... Читать полностью
Связаться с оператором Читать полностью
Здравствуйте. В октябре была категория повышенная за инвестиции 30%. В итоге с начала ноября в чате общалась и мне... Читать полностью
В форме, предложенной на сайте, невозможно заполнить владельца, если это юрлицо. Как быть? Читать полностью
Прошу разобраться о затягивании решения вопроса по расторжению негосударственных пенсионных накоплений заявление н... Читать полностью