«Тинькофф Кредитные Системы» Банк (ЗАО)
от Овчинникова Станислава Николаевича

ЗАЯВЛЕНИЕ
06.09.2013 г. мной были утеряны следующие документы: паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение категории «В» и копия пенсионного свидетельства РФ. В этот же день по данному факту я обратился в отдел полиции с заявлением об утери вышеуказанных документов. После принятия заявления мне были предоставлены временные документы, удостоверяющие личность. 18.09.2013 г. после сбора необходимого комплекта документов я обратился в Отделение УФМС с заявлением о выдаче нового паспорта взамен утраченного. Новый паспорт мне был выдан 08.10.2013 г.
24.09.2013 г. на мой почтовый адрес поступило письмо от Банка «Тинькофф Кредитные системы», в котором было указано, что 08.09.2013 г. на мое имя была оформлена кредитная карта, сумма задолженности по которой составляет 3000 рублей и требование банка погасить задолженность. Я сразу же позвонил на «горячую линию» по номеру 88005551010, указанному в данном письме. После соединения я изложил сотруднику контактного центра все факты, связанные с утерей своих документов. Таким образом, я объяснил представителю вашего банка, что лично никогда не обращался в Банк «Тинькофф Кредитные Системы» для оформления кредитной карты. Сотрудник в ответ сообщил, что принял заявку, и что на следующий день со мной свяжутся сотрудники безопасности. 25.09.2013 г. со мной действительно связался сотрудник службы безопасности, задавал много вопросов, связанных с моими личными данными: мобильный телефон, домашний телефон, адрес электронной почты, кодовое слово, место работы и т. д. Сотрудник не смог меня идентифицировать по имеющимся в вашей базе данным, так как данные при подаче заявки не соответствуют действительности и не имеют ко мне какого-либо отношения, за исключением данных моего утерянного паспорта. Сказал, что претензий ко мне нет, никто беспокоить меня по данному поводу не будет. Далее Ваш сотрудник порекомендовал позвонить на следующий день, чтобы убедиться, что карта, выпущенная на мое имя, заблокирована. Я связался на следующий день с контактным центром, где мне сообщили, что карта заблокирована. Возмутило то, что сотрудник службы безопасности порекомендовал заблокировать карту, но как мне действовать дальше, чтобы подтвердить факт мошеннических действий в отношении меня с помощью вашего Банка, я, к великому сожалению, так и не услышал. Параллельно я обратился в отдел полиции по месту прописки, где написал заявление по факту оформления без моего ведома на мной утерянный паспорт, кредитных карт и потребительских кредитов в разных банках, в том числе и в вашем банке.
23.12.2013 г. я получил от вашего банка по почте очередное письмо с Уведомлением о пропуске минимального платежа. Тут же я снова звоню в контактный центр, где опять рассказываю все подробности по факту утраты паспорта, что не обращался в ваш банк никогда, но все как в первый раз. Меня переключили на сотрудника службы безопасности, я спросил у сотрудника адрес центрального офиса, чтобы приехать и предоставить все необходимые копии документов, но он попросил выслать по почте, в виду отсутствия такого офиса, копии талонов-уведомлений из полиции по факту утраты документов и по факту мошеннических действий в отношении меня, больше ничего, по словам сотрудника, этого достаточно, на этом мы закончили разговор. Не успокоившись по поводу того, что в других банках, в которые я обращался с аналогичной проблемой, везде писал либо претензию, либо заявление, а здесь не предложили, решил снова позвонить в надежде на то, что может другой сотрудник осведомлен больше, ответил Анатолий (так представился сотрудник вашего контактного центра), я снова рассказал свою злополучную историю, он сказал, что необходимо оставить еще заявку на опротестование расходной операции и заявление. А еще мне Анатолий порекомендовал вносить минимальные платежи за пользование картой. А вот когда банк разберется в данной ситуации, он мне все денежные средства вернет. На меня мошенническим путем оформлено пять кредитов и два займа в МФО (о которых мне известно, возможно их больше). Единственный кредит, который я брал лично, был оформлен в Сбербанке, обязательства по которому мной были добросовестно исполнены, кредитный договор закрыт досрочно в декабре 2013 года. Не вижу смысла и не имею возможности оплачивать за неизвестных лиц кредиты. Вопрос: почему ни один из сотрудников службы безопасности вашего банка не сказал о том, что необходимо написать заявление, подать заявку на опротестование расходных операций? Хотя здесь уместно подать заявку на опротестование выпуска карты вообще. Все заявления и запрошенные талоны-уведомления высланы по факсу.
Заявляю, в ваш банк с целью оформления кредитной карты, а также других продуктов вашего банка, я лично никогда не обращался. В договорные отношения с вашим банком не вступал.
Прошу Вас провести проверку на выявление и установления фактов мошенничества, а также признания данного договора на кредитную карту недействительным, поправить мою кредитную историю.
Надеюсь, что на этот раз мое заявление будет рассмотрено должным образом. Результаты проверки прошу выслать по почте на мой домашний адрес.