9
Добрый день!
22.12.13 — совершена некорректная операция с банковской карты.
22.12.13 — т. е. в тот же день, отправлен запрос на help@sbrf.ru.
23.12.13 — подано письменное заявление о спорной операции в подразделении Сбербанка России ДО 9055/01825.
24.12.2013 — зарегистрировано, N указан в Информации для банка.
25.12.2013 20.00 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор сообщил, что данный платеж находится в стадии рассмотрения.
26.12.2013 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» с help@sbrf.ru с информацией, что сумма списана по счету. N оператора указан в Информации для банка.
27.12.2013 — копии всех документов, поданных вместе с письменным заявлением в подразделении Сбербанка отправлены по электронной почте в ответе на письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
10.01.2014 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» о подтверждении корректных совершенных мной действий в пользу возврата денежных средств, и указания срока рассмотрения зарегистрированного заявления — от 5 до 25 рабочих дней.
27.01.2014 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по вопросу рассмотрения указанной заявки, оператор сослался на срок 25 рабочих дней.
03.02.2014 — т. е. по происшествию 25 рабочих дней, при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор стал ссылаться на срок 120 дней.
03.02.2014 — при же вопрос отправлен по электронной почте в оператору Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
Ответ на 05.02.2014 — не получен.
Из всего указанного выше, следующие вопросы:
1. На основании чего затягиваются озвученные вами же сроки рассмотрения заявления?
2. На основании ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», установлен срок ограничивающей возмещения денежных средств по операциям
внутри страны — 30 днями. Который тоже закончился 23.01.2014.
3. Когда будут возвращены денежные средства?
Добрый день, Андрей
Я проверила, Ваше обращение находиться на рассмотрении. Экспертами Сбербанка был направлен запрос в банк-эквайр, но ответ от этого банка мы пока не получили.
При оформлении возврата средств, если списание с карты уже наступило, происходит примерно следующий порядок действий:
— торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает, что товар не был предоставлен и сообщает о необходимости возмещения средств;
— банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент;
— банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.
Зачисление средств в данном случае происходит в срок до 30 дней.
В любом случае, уточнить информацию о статусе рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре Сбербанка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью