9
Добрый день! У меня есть кредитная карта сбербанка, по ней уже написано 3 обращения в сбербанк, но ответа я пока так и не получила. Ситуация следующая: 14.08.2013г по данной карте в магазине был приобретен товар, 20.08.2013 через оператора сбербанка 2363 0167 сумма покупки была полностью возвращена. Согласно отчету от 02.09.2013 (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) задолженности по кредиту нет, начисленных процентов нет, начислена плата за обслуживание карты. До конца 2013 года в информации по карте в он-лайн банке отражалась только плата за обслуживание карты. Отчеты по карте, которые приходили на электронную почту отражались не корректно, кодировка была проставлена кириллица windows по совету службы поддержки СБ. В отчете от 02.10.2013 года (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) появилась следующая информация: проценты за пользование кредитом. И каждый последующий месяц проценты добавлялись. Я уплачивала плату за пользование картой, а все суммы списывались на погашение процентов по кредиту. Когда данная ситуация выяснилась в декабре, я неоднократно обращалась в службу поддержки, но мне так и не смогли ответить откуда появились проценты за пользование кредитом. В январе мною было подано заявление о спорной транзакции через выше указанное отделение банка, служба поддержки данное заявление не видит. 23.01.2014 без моего согласия было списано с моей дебетовой карты списана вся сумма которая там была, в счет погашения задолженности по кредитной карте. Через оператора службы поддержки я оставила еще одно заявление по спорной транзакции N обращения 002204-2014-006833. После звонка отдела по взысканию задолженности, я позвонила узнать о результатах рассмотрения моих заявлений. По итогу разговора мною было оставлено еще одно обращение № 002205-2014-016844.
Хочу узнать причину начисления процентов за пользование кредитом, и итоговый расчет по карте. На данный момент карта заблокирована. По окончанию срока действия карты пользоваться ею не собиралась, но мое заявление о закрытии кредитной карты банк не принял.
Анастасия, добрый день!
Прежде всего, мне очень жаль, что подобная ситуация доставила Вам неудобства. Спасибо, что подробно описали Вашу ситуацию с указанием дополнительных данных и конкретных дат.
Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. Заявление 002…833 зарегистрировано 25.01.2014 г., обращение 002…844 поступило в работу 05.02.2014. Не волнуйтесь, если указанные проценты начислены ошибочно не по Вашей вине, банк обязательно вернёт списанную сумму.
К сожалению, в рамках горячей линии у меня нет технической возможности произвести итоговый расчет по операциям Вашей карты до октября 2013 г. Поэтому рекомендую оставить обращение для более детального рассмотрения Вашего вопроса на официальном канале обратной связи http://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки укажите номер отделения, где подавали заявление, номер самого обращения и Ваши контактные данные.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью
Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью
Здравствуйте, сделала перевод заемных средств 1 апреля, списали комиссию 399 рублей, 2 апреля снова сделала перевод... Читать полностью
Нет, списание произведено автоматически, без подтверждающих кодов или моего перевода из личного кабинета, так же ес... Читать полностью
Сегодня мне пришло уведомление, далее цитирую слово в слово "банк усмотрел злоупотребление системой лояльностью с ц... Читать полностью
В апреле выпала категория 5% кэшбэк на ЖД билеты. Как раз собрался на юг , купил билеты туда-обратно, кэшбэк почти... Читать полностью
Заказывал себе перевыпуск кредитной карты, выбрал двухчасовой интервал и никто не приехал, сославшись на задержки,... Читать полностью
Здравствуйте. Была рассрочка с лимитом 30тыс. потом просили обновить, попытался пишут через пол года обратитесь. Чт... Читать полностью
Предлагает закрыть счёт и вывести деньги на другой 40817 На карту начинаются на такие цифры. Альфа у меня начинаетс... Читать полностью
Как долго ждать решение ? Читать полностью