❓ Добрый день! У меня есть кредитная карта сбербанка, по ней уже написано 3 обращения в сбербанк, но...

Question

Добрый день! У меня есть кредитная карта сбербанка, по ней уже написано 3 обращения в сбербанк, но ответа я пока так и не получила. Ситуация следующая: 14.08.2013г по данной карте в магазине был приобретен товар, 20.08.2013 через оператора сбербанка 2363 0167 сумма покупки была полностью возвращена. Согласно отчету от 02.09.2013 (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) задолженности по кредиту нет, начисленных процентов нет, начислена плата за обслуживание карты. До конца 2013 года в информации по карте в он-лайн банке отражалась только плата за обслуживание карты. Отчеты по карте, которые приходили на электронную почту отражались не корректно, кодировка была проставлена кириллица windows по совету службы поддержки СБ. В отчете от 02.10.2013 года (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) появилась следующая информация: проценты за пользование кредитом. И каждый последующий месяц проценты добавлялись. Я уплачивала плату за пользование картой, а все суммы списывались на погашение процентов по кредиту. Когда данная ситуация выяснилась в декабре, я неоднократно обращалась в службу поддержки, но мне так и не смогли ответить откуда появились проценты за пользование кредитом. В январе мною было подано заявление о спорной транзакции через выше указанное отделение банка, служба поддержки данное заявление не видит. 23.01.2014 без моего согласия было списано с моей дебетовой карты списана вся сумма которая там была, в счет погашения задолженности по кредитной карте. Через оператора службы поддержки я оставила еще одно заявление по спорной транзакции N обращения 002204-2014-006833. После звонка отдела по взысканию задолженности, я позвонила узнать о результатах рассмотрения моих заявлений. По итогу разговора мною было оставлено еще одно обращение № 002205-2014-016844.
Хочу узнать причину начисления процентов за пользование кредитом, и итоговый расчет по карте. На данный момент карта заблокирована. По окончанию срока действия карты пользоваться ею не собиралась, но мое заявление о закрытии кредитной карты банк не принял.

Анастасия, добрый день!
Прежде всего, мне очень жаль, что подобная ситуация доставила Вам неудобства. Спасибо, что подробно описали Вашу ситуацию с указанием дополнительных данных и конкретных дат.
Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. Заявление 002…833 зарегистрировано 25.01.2014 г., обращение 002…844 поступило в работу 05.02.2014. Не волнуйтесь, если указанные проценты начислены ошибочно не по Вашей вине, банк обязательно вернёт списанную сумму.
К сожалению, в рамках горячей линии у меня нет технической возможности произвести итоговый расчет по операциям Вашей карты до октября 2013 г. Поэтому рекомендую оставить обращение для более детального рассмотрения Вашего вопроса на официальном канале обратной связи http://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки укажите номер отделения, где подавали заявление, номер самого обращения и Ваши контактные данные.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Анастасия, добрый день!Прежде всего, мне очень жаль, что подобная ситуация доставила Вам неудобства. Спасибо, что подробно описали Вашу ситуацию с указанием дополнительных данных и конкретных дат.Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. Заявление 002&hellip;833 зарегистрировано 25.01.2014&nbsp;г., обращение 002&hellip;844 поступило в работу 05.02.2014. Не волнуйтесь, если указанные проценты начислены ошибочно не по Вашей вине, банк обязательно вернёт списанную сумму.К сожалению, в рамках горячей линии&nbsp;у меня нет технической возможности произвести итоговый расчет по операциям Вашей карты до октября 2013&nbsp;г.&nbsp;Поэтому рекомендую оставить обращение для более детального рассмотрения Вашего вопроса на официальном канале обратной связи http://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки укажите номер отделения, где подавали заявление, номер самого обращения и Ваши контактные данные.&nbsp;