4
Приветствую!
Когда научитесь работать с переводами в другие банки?
Ситуация получилась с Вашим банком при закрытии вклада и переводом средств после его закрытия в другой банк. Из за ошибки или незнания двух!! операторов, которые не указали в назначении платежа кроме счета и БИК банка еще один реквизит(ФИО получателя), хотя эта информация им практически навязывалась. Был получен ответ, что реквизитов достаточно, а ФИО указывать нет необходимости.
Деньги были отправлены. На след. день от банка получателя пришел запрос-уточнение как раз того самого ФИО получателя и оказалось, что по Вашему(со слов уже 3 оператора) регламенту Вы не можете уточнить данные реквизиты и необходимо ждать когда деньги вернуться обратно. Прошло 7 дней денег нет. Деньги как всегда нужны были срочно. Уже 4 оператор 15—20 минут сегодня искал мои деньги и не нашел. Говорит, что они еще не вернулись из банка. Ошибка Ваших сотрудников приводит к потере времени и денег. Просьба решить данную ситуацию, компенсировать ущерб(который все еще длится), создать шаблоны для перевода в хотя бы популярные банки для Ваших сотрудников, в которых будут указаны все необходимые реквизиты для их совершения. Научить Ваших сотрудников решать проблемы клиентов, которые возникают по вине банка. Можно было связаться с банком получателем и уточнить реквизиты. Но опять же регламент совершенно не клиентоориентированный. Подробности с суммами, именами и наименованиями банков могу указать по запросу.
Добрый день.
Я не имею возможности проверить и прокомментировать ситуацию, так как Вы обращаетесь от имени другого Клиента Банка. При закрытии вклада через Центр обслуживания клиентов возможность указать дополнительную информацию в поле «Назначение платежа» присутствует, но осуществить перевод на счет 3-его лица в другом банке возможно только через систему Интернет-банк или в мобильном приложении. Направить в банк-получатель письмо-уточнение с изменением получателя платежа не представляется возможным согласно принятым в Банке внутренним инструкциям и процедурам. Отмечу, что возврат невостребованного перевода банком-получателем осуществляется на 5-й рабочий день после его получения. Для подробного рассмотрения вопроса я рекомендую Клиенту самостоятельно написать моим коллегам по адресу connect@tcsbank.ru, указав в письме ФИО, дату рождения и ссылку на мой ответ.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Специалисты из Т-Банка решили, что перевод денег с моего счета в Т-Банке на мой же счет в другом банке - это подозр... Читать полностью
Здравствуйте!Моя мама поневоле стала клиентом тбанка после объединения с росбанкомЕй 88 лет ,она плохо слышит и вид... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Могу ли я пойти в отделение Росбанка? Вы теперь считаетесь как один банк Читать полностью
Мне понадобились деньги на счёте банка псб в размере 350.000. В Т-банке у меня был вклад, который я досрочно закрыл... Читать полностью
Добрый день! У меня существует задолженность по кредитной карте в связи с арестом счётов, банковским сотрудникам я... Читать полностью
Поступит ли 1000р за зачтëный мой отзыв о Альфабанк на Банки.Ру Читать полностью
здравствуйте я Сулиманов Микаил Сайд-Эминович подавал письменное заявление в офисе банка с просьбой о снятия укбо д... Читать полностью
Я понимаю, что банк в праве запрашивать документы. Вопрос в том что иХ запрашивают четвертый раз каждый день и как... Читать полностью
помогите Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, что за ужас у вас творится? Хотел купить телефон, перевел на счет вашего банка... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день! На данный момент у меня зарегистрированно два аккаунта:1. Первый акаунт - это тот, с которого я сейчас... Читать полностью