❓ Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из...

Иные вопросы

19.02.2014 23:30

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из отделений Сбербанка. По ситуации, могу объяснить следующее: мной, Колчановой Ольгой Николаевной,08.02.12 было подано заявление по факту смены фамилии с просьбой о перевыпуске карты в отделение Сбербанка, по адресу: улица Адмирала Ушакова дом 12. Я являюсь держателем золотой зарплатной карты, и о данном факте было сообщено сотруднику отделения при приеме от меня заявления. На момент подачи я уточняла информацию возникнут ли у меня проблемы при перевыпуске карты в связи с меной фамилии и доставкой в данное отделение- в Южное Бутово, если я как владелец зарплатной карты обслуживалась в отделение по адресу Шоссе Энтузиастов 22/18 (Лефортовское отделение).Причина обращения конкретно в данное отделение в Южное Бутово- я нахожусь на 9 месяце беременности (36 недель) и проживаю в м-не Южное Бутово и не имею физической возможности на данный момент переносить длительные переезды по городу с высоким риском возможных начавшихся родов. Сотрудник отделения проконсультировавшись с управляющим — приняли заявления и сообщили, что проблем не будет и карту я смогу забрать через неделю. Первое мое обращение после подачи заявления было 14.02- карта была не готова и сообщили что нужно прийти через день-два, далее я пришла 17.02. и мне сообщили что карта моя готова- но по понедельниками карты не доставляют, поэтому необходимо явится во вторник во второй половине дня. Имея неприятный опыт доставки карты, мой визит состоялся 19.02.14 в 15:20. карта моя была готова, но перевыпущена на старую фамилию, т. е. 1,5 недели мне делали карту и все равно сделали на старую фамилию — не изменив, данные. Так же мне была выпущена не золотая карта, а стандартная, и сотрудник отделения сообщил, что мне выпустили 2 зарплатные карты: 1. стандартная для их отделения и 2. золотая, которую я могу забрать только в отделение Лефортово. Вопрос: как мне могли выпустить две зарплатные карты? На данный вопрос- поступил ответ от управляющего отделения: такое бывает- так получилось. Так же мне не смогли прокомментировать проблему перевыпуска карты на старую фамилию. При просьбе выдать мне мою перевыпущенную карту — получила отказ от сотрудников банка, с пояснением, что не имеют права выдать мне мою же карту и потребовали написать заявление на еще один перевыпуск и подождать еще неизвестно сколько времени, при этом все равно они не смогут предоставить мою золотую зарплатную карту и шантажируя меня тем фактом, что пока я не напишу заявление на перевыпуск ошибочно сделанной для меня карты- я не смогу получить вообще никакую карту. Таким образом,я на достаточно высоком сроке беременности остаюсь без денежных средств и не имею возможности доступа к денежным средствам, которые мне были перечислены согласно закону РФ о выплате декретных средств по вине сотрудников данного отделения. В связи с данной ситуацией мое эмоциональное состояние нарушено, что может повлечь преждевременные роды, спровоцированные действиями сотрудниками банка. Мне не было предложено ни одного выхода из данной ситуации кроме того чтобы поехать в отделение Лефортово, так как они ничего сделать не могут. Возникает вопрос, зачем платить зарплату сотрудникам, которые не могут решить данные вопросы и конфликт, заставляя меня на 9 месяце заниматься решением данного вопроса (возникшему по вине некомпетентности сотрудников отделения) + шантажируя, что я не смогу получить карту если не напишу еще одно заявление. Официально вас оповещаю, что если данный факт повлечет преждевременные роды, а именно нанесения морального (создание стрессовой ситуации) и физического (1,5 часовая поездка по метро на 9 месяце) вреда мне и новорожденному ребенку влечет за собой заявление, рассматриваемое в судебном порядке. Также данное обращение на данный момент передано в отдел по работе с население в ЦБ РФ- о несоответствии проведения банковских операций и предоставление информации Сбербанком с просьбой выяснить причину выпуска двух зарплатных карт на одно имя, так как данная ситуация может повлечь потерю денежных средств на счете, хранящиеся на 08.02.14.

Ольга, здравствуйте!

Мне очень жаль, что Ваша карта выпускается столь длительный период. Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшем, я попрошу Вас направить дополнительную информацию через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru/. В сообщении укажите Ваши персональные данные, номер карты, номер офиса, в который Вы обращались.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк