❓ Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из...

Иные вопросы

19.02.2014 23:30

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Уважаемое руководство Сбербанка, сообщаю вам о несоответствующем обращение с клиентами в одном из отделений Сбербанка. По ситуации, могу объяснить следующее: мной, Колчановой Ольгой Николаевной,08.02.12 было подано заявление по факту смены фамилии с просьбой о перевыпуске карты в отделение Сбербанка, по адресу: улица Адмирала Ушакова дом 12. Я являюсь держателем золотой зарплатной карты, и о данном факте было сообщено сотруднику отделения при приеме от меня заявления. На момент подачи я уточняла информацию возникнут ли у меня проблемы при перевыпуске карты в связи с меной фамилии и доставкой в данное отделение- в Южное Бутово, если я как владелец зарплатной карты обслуживалась в отделение по адресу Шоссе Энтузиастов 22/18 (Лефортовское отделение).Причина обращения конкретно в данное отделение в Южное Бутово- я нахожусь на 9 месяце беременности (36 недель) и проживаю в м-не Южное Бутово и не имею физической возможности на данный момент переносить длительные переезды по городу с высоким риском возможных начавшихся родов. Сотрудник отделения проконсультировавшись с управляющим — приняли заявления и сообщили, что проблем не будет и карту я смогу забрать через неделю. Первое мое обращение после подачи заявления было 14.02- карта была не готова и сообщили что нужно прийти через день-два, далее я пришла 17.02. и мне сообщили что карта моя готова- но по понедельниками карты не доставляют, поэтому необходимо явится во вторник во второй половине дня. Имея неприятный опыт доставки карты, мой визит состоялся 19.02.14 в 15:20. карта моя была готова, но перевыпущена на старую фамилию, т. е. 1,5 недели мне делали карту и все равно сделали на старую фамилию — не изменив, данные. Так же мне была выпущена не золотая карта, а стандартная, и сотрудник отделения сообщил, что мне выпустили 2 зарплатные карты: 1. стандартная для их отделения и 2. золотая, которую я могу забрать только в отделение Лефортово. Вопрос: как мне могли выпустить две зарплатные карты? На данный вопрос- поступил ответ от управляющего отделения: такое бывает- так получилось. Так же мне не смогли прокомментировать проблему перевыпуска карты на старую фамилию. При просьбе выдать мне мою перевыпущенную карту — получила отказ от сотрудников банка, с пояснением, что не имеют права выдать мне мою же карту и потребовали написать заявление на еще один перевыпуск и подождать еще неизвестно сколько времени, при этом все равно они не смогут предоставить мою золотую зарплатную карту и шантажируя меня тем фактом, что пока я не напишу заявление на перевыпуск ошибочно сделанной для меня карты- я не смогу получить вообще никакую карту. Таким образом,я на достаточно высоком сроке беременности остаюсь без денежных средств и не имею возможности доступа к денежным средствам, которые мне были перечислены согласно закону РФ о выплате декретных средств по вине сотрудников данного отделения. В связи с данной ситуацией мое эмоциональное состояние нарушено, что может повлечь преждевременные роды, спровоцированные действиями сотрудниками банка. Мне не было предложено ни одного выхода из данной ситуации кроме того чтобы поехать в отделение Лефортово, так как они ничего сделать не могут. Возникает вопрос, зачем платить зарплату сотрудникам, которые не могут решить данные вопросы и конфликт, заставляя меня на 9 месяце заниматься решением данного вопроса (возникшему по вине некомпетентности сотрудников отделения) + шантажируя, что я не смогу получить карту если не напишу еще одно заявление. Официально вас оповещаю, что если данный факт повлечет преждевременные роды, а именно нанесения морального (создание стрессовой ситуации) и физического (1,5 часовая поездка по метро на 9 месяце) вреда мне и новорожденному ребенку влечет за собой заявление, рассматриваемое в судебном порядке. Также данное обращение на данный момент передано в отдел по работе с население в ЦБ РФ- о несоответствии проведения банковских операций и предоставление информации Сбербанком с просьбой выяснить причину выпуска двух зарплатных карт на одно имя, так как данная ситуация может повлечь потерю денежных средств на счете, хранящиеся на 08.02.14.

Ольга, здравствуйте!

Мне очень жаль, что Ваша карта выпускается столь длительный период. Для того чтобы мы могли разобраться в произошедшем, я попрошу Вас направить дополнительную информацию через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru/. В сообщении укажите Ваши персональные данные, номер карты, номер офиса, в который Вы обращались.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Как отменить подписку?

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не отменяют заказ в Мегамаркет

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Блокировка карт п 3.3

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Дальневосточная ипотека

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?

Карты Тоже нету Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Кредитная карта Возможностей 200 дней

1. Входит ли беспроцентный период на оплату услуг ЖКХ через ВТБ Онлайн по кредитной Карте Возможностей?2. Взимается... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Банк перепутал заявления!

Мною было подано два РАЗНЫХ! заявления в банк о сохранении прожиточного минимума по двум РАЗНЫМ! исполнительным про... Читать полностью

23.12.2024 Текущий счет

Банк передал в налоговую информацию о доходах за 2023 год по 3 летнему вкладу с выплатой процентов в конце срока, но вклад был расторгнут и доход не был получен

Банк передал в налоговую информацию о доходах за 2023 год по 3 летнему вкладу с выплатой процентов в конце срока,... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Банк отменил частичное погашение

По какой причине вы не даете ответ в открытом доступе???? это секретна информация???? Читать полностью

23.12.2024 Другое

Почему ввели ограничения на все мои счета?

Здравствуйте. Мне на зарплатную карту перевели 50т.р. в рамках обмена P2P на криптобирже. Банку этот перевод показа... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация

23.12.2024 Иные вопросы

страхование жизни по кредитному договору умершего родственника

добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью

23.12.2024 Страхование жизни

Альфа Банк игнорирует запрос на снятие обременений

Итак, прошла еще неделя. На банки ру вы не отвечаете, операторы вечно отправляют запрос куда-то неизвестно куда, но... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Не делают разблокировки карты на которой мои финансы

Уже 4 день не могут решить мою проблему , заблокировали перевод 19.12.2024 , через пару дней приехал агент все пров... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

вымогательство банка

Добрый день. столкнулась с такой же проблемой. Банк заблокировал счета, требует оплаты за след месяц вперед в связи... Читать полностью

23.12.2024 О банке