17.08.2012, в рамках заключенного с НБ «ТРАСТ» (ОАО) кредитного договора мною подписана декларация, в соответствии с которой я, как Застрахованное лицо дала свое согласие быть застрахованные по Договору коллективного страхования, заключенному между Банком и ЗАО «АВИВА». Срок страхования был определен как равный сроку предоставления кредита.
07.02.2013 со мной произошел несчастный случай в результате дорожно-транспортного происшествия, а именно я была сбита автомобилем. Решением МСЭ от 15.10.2013 мне была впервые установлена инвалидность второй группы.
09.01.2014 в соответствии с порядком действий, указанных в памятке застрахованного лица при наступлении страхового случая, я обратилась в операционный офис № 1 в г. Краснодаре филиала НБ «Траст» (ОАО) в г. Ростов -на-Дону (350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 73) с заявлением руководителю ЗАО «СК «Благосостояние» (правопреемник ЗАО СК «Авива») о страховой выплате. При этом сотрудником банка мне также было предложено заполнить установленную форму заявления о страховой выплате в ЗАО СК «Авива», что я и сделала, приложив первое заявление в ЗАО «СК «Благосостояние».
Далее, я неоднократно, в том числе и на настоящий момент обращалась в ЗАО «СК «Благосостояние» с вопросом о получении моего заявления о страховой выплате, на что получала отрицательные ответы.
Я также неоднократно обращалась в НБ «Траст» (ОАО), как по телефону, размещенному на официальном сайте банка, так и лично в операционный офис № 1 в г. Краснодаре банка (350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 73) с вопросом о передаче моего заявления в страховую компанию, на что ни разу не получила какого-либо ответа.
В настоящее время сложилась следующая ситуация:
банк ежедневно, по несколько раз на день, посредством звонков на мой телефонный номер уведомляет меня о просрочке платежа, при этом не предпринимает каких-либо мер по фактической передаче моего заявления в страховую компанию, чем умышлено оттягивает момент страховой выплаты, продлевая тем самым период просрочки платежа и начисления за это штрафных санкций с целью незаконного обогащения.
В связи с бездействием банка 18.02.2014 мною была направлена жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с указанными выше доводами.
Прошу предоставить мне ответ, с указанием срока передачи моих документов в страховую компанию.

постоянный адрес
Мария Лузина (Краснодар) • 18.02.2014 21:34
Ответ:
Добрый день! Мы сочувствуем Вашему положению, но в любом случае до момента рассмотрения страховой компанией вопроса о признании случая страховым задолженность необходимо погашать в сроки, установленные Договором. Также Банком будет расмотрен вопрос об отмене штрафных санкций, начисленных за период Вашей нетрудоспособности.
Документы в страховую компанию не были направлены в связи с тем, что часть предоставленных Вами копий документов не заверена нотариально, а также не предоставлено направление на медико-социальную экспертизу.
Для инициирования процедуры рассмотрения вопроса о признании случая страховым и выплаты страховой премии Вам необходимо предоставить в Банк:
— оригинал или копию справки о присвоении инвалидности, заверенную нотариально/печатью органа, который выдал;
— оригинал или копию направления на медико-социальную экспертизу, заверенную нотариально/печатью органа, который выдал;
— оригинал или копию выписки из амбулаторной/стационарной карты, заверенную нотариально/печатью органа, который выдал;
— заявление установленного образца в ЗАО СК «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

С Уважением,

Елена Станецкая

Здравствуйте!
Во-первых, как я указала в своем обращении, документы были переданы в банк еще 09.01.2014, и, почему — то, до сих пор не переданы в страховую компанию. Решение о том, достаточно ли приложенных к заявлению о страховой выплате документов принимает страховая компания, а не банк. При этом, известить меня об этом, необходимо было сразу же, и не посредством публичного сайта, а по контактному номеру телефона или на домашний адрес и не ждать того момента, когда я начну уточнять этот вопрос. Как мне стало известно от сотрудника операционного офиса № 1 в г. Краснодаре, мои документы были доставлены в головной офис НБ «ТРАСТ» (ОАО) 31.01.2014, в связи с этим, прошу Вас прокомментировать, на каком основании документы находились в региональном отделении столько времени?
Во-вторых, судя по тому, что в своем перечне необходимых для предоставления мною документов Вы указали ограниченное количество документов, следует вывод о том, что Вы даже не читали мое заявление, так как в нем указан (приложения) полный перечень, необходимых для принятия вопроса о страховой выплате, документов, которые (документы) и были приложены к нему.
Так же, хочу подчеркнуть, что на моем экземпляре заявления о страховой выплате имеется входящая отметка банка с подписью уполномоченного лица, следовательно, документы были представлены в полном объеме, в том числе:
копия нотариально удостоверенной справки о присвоении инвалидности;
копия направления на медико-социальную экспертизу, заверенная органом выдавшим направление;
копия выписки из амбулаторной карты больной, заверенная органом, выдавшим карту.
Кроме того, мною было написано заявление в страховую компанию, выданное мне сотрудником банка, о страховой выплате. Помимо указанного заявления, мной было написано заявление в ЗАО СК «Благосостояние» с подробным описанием страхового случая. Сегодня мною были представлены в Краснодарское отделение банка копии заявлений о страховой выплате, так что у Вас есть возможность ознакомиться с ними.
Если банком были утеряны представленные мною документы, то будьте любезны признать этот факт и не затягивать разбирательство.