❓ Здравствуйте,Елена!Обращаюсь к вам, т.к. больше в вашем банке не к кому обратиться.24.12.13г я...

Question

Здравствуйте,Елена!Обращаюсь к вам, т.&nbsp;к. больше в вашем банке не к кому обратиться.24.12.13г я написала заявление в отделении банка в нашем городе(приняла Дьякова&nbsp;А.&nbsp;И.),в котором я изложила все претензии по поводу смс,звонков по 6&mdash;7 раз на день работников отдела по работе с задолженностями,которым я устала объяснять,что у меня нет задолженностей по моей карте и вношу суммы вовремя,да и трачу естественно то,что оставляет мне банк,как при этом выходит задолженность в 3410р?И с чего возникли смс возврата всей суммы по карте и обращались ко мне на&laquo;ты"при этом?Ответа нет 2месяца.31.01.14г положила как и положено(даже чуть больше)3600р.Банк шлет смс:у меня на карте доступные средства 578р31к. А остальные куда,кроме %ежемесячных, делись?.Это еще,как оказалось,не все мои проблемы.15.02.,20.02.приходят смс по потребительскому кредиту,оказывается я и здесь в долгах каких-то!На целых 17524,68(из них 8700,88-сумма моего платежа в месяц 24.02.14 буду вносить),а остальные откуда взялись,если я плачу вовремя и в полном объеме?С тех пор,а именно с 24.09.12&nbsp;г.пересмотрен график платежей по моему кредиту за минусом комиссий.Я к вам уже обращалась и все было решено хорошо.И никакого долга не было.Да,мне пришлось при этом подождать,но что происходит сейчас?Суммы я вношу вовремя,в полном объеме.На счете у меня еще деньги есть и при этом задолженность выходит?Может все дело в прграммном обеспечении?Да и общаться с персональным менеджером было бы намного удобнее,который тут же и решал бы вопрос как в других банках, а в вашем банке все сводится к письмам,на которые,похоже никто не собирается отвечать.Жду ответа.С уважением,Вера Викторовна!(Р.&nbsp;S.&nbsp;Завтра иду вносить очередной платеж и надеюсь,что меня не будут домагаться по всем моим телефонам и в отдел кадров, и на рабочий телефон,я уже моб. не считаю?Поверьте,это вырабатывает у человека только злость,а не желание положить на счет деньги только бы отстали т.&nbsp;ч.разбирайтесь поскорее и уважайте нас клиентов,если хотите,чтобы вас уважали)

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Ответ на Ваше заявление от 24.12.2013 г. Вы можете получить в офисе Банка с 04.02.2014 г.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования погашение задолженности производится в следующей очередности:
в первую очередь — платежи в погашение издержек или расходов Банка;
во вторую очередь — сумма Сверхлимитной задолженности;
в третью очередь — начисленные платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в четвертую очередь — проценты, начисленные за пользование Кредитом, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в пятую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в Расчетных периодах, предшествующих Платежному периоду (в порядке образования сумм Кредитов в Расчетных периодах), указанная в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в шестую очередь — платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, начисленные в текущем Расчетном периоде;
в седьмую очередь — начисленные проценты за пользование Кредитом, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе проценты за пользование Кредитом, рассчитанные за текущий Расчетный период;
в восьмую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в текущем Расчетном периоде;
в девятую очередь — сумма неустойки, начисленной на сумму Сверхлимитной задолженности;
в десятую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в одиннадцатую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе штрафы, рассчитанные в текущем Расчетном периоде.
Денежные средства, размещенные Вами 31.01.2014 г. в сумме меньше, чем Вы указали в своем обращении, были направлены на погашение: комиссии за ведение счета, комиссии за снятие наличных, комиссии за СМС-справку по счету, процентов и основного долга. Выписку по карте Вы можете заказать в офисе Банка;
2) по Договору от 24.08.2010 г. Вами в период с 24.08.2011 г. по 24.07.2013 г. допущено 8 пропусков платежей. За нарушение сроков оплаты кредита Банком начислены штрафные санкции. В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды проценты на просроченный основной долг и штрафные санкции должны быть погашены Клиентом не позднее даты последнего платежа или в любую дату ежемесячного платежа, указанную в Графике платежей.
15.02.2014 г. Банк направил Вам СМС-сообщение с напоминанием о сумме и дате платежа. Сумма, указанная в СМС-сообщении, включает в себя сумму ежемесячного платежа, проценты на просроченный основной долг и штрафные санкции. При этом, еще раз повторимся, штрафные санкции Вы можете оплатить в дату последнего платежа.

С Уважением,

Здравствуйте,Елена!Обращаюсь к вам, т.к. больше в вашем банке не к кому обратиться.24.12.13г я...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру