❓ Уважаемая Елена. Повторно обращаюсь в Ваш адрес с просьбой разобраться в ситуации, которая...

Question

Уважаемая Елена. Повторно обращаюсь в Ваш адрес с просьбой разобраться в ситуации, которая сложилась вокруг кредита. полученного моей тещей — Крюковой Надеждой Михайловной, в магазине г. Шадринска (номер договора 2344737600). Несмотря на своевременное (досрочное) погашение ею кредита и разъяснение сотрудников, что кредит погашен в полном объеме, ей насчитали не уплаченный кредит в размере 2 рб. и штраф 500 рублей. При этом, ее никто о наличии задолженности не уведомлял.
Она погасила штраф и остаток кредита, переплатив целый рубль (для банка «Траст» он имеет существенное значение). Однако, звонки от ООО «НСВ» продолжились. Как оказалось Крюкова Н. М. еще недоплатила целую КОПЕЙКУ. Это издевательство?
Сегодня отдав 30 рублей за билеты Крюкова Н. М. заплатила в ваш банк 10 рублей, т. е. банк «Траст» наварил 9 рублей 99 коп. При этом, ей сказали, что необходимо ехать в Курган (а это 200 км. и 800 рублей билет) и заполнить заявление о закрытии счета, т. к. такого ОСОБОГО бланка в отделении Шадринска нет. В противном случае сотрудницы банка в Шадринске пообещали, что не отстанут от нее.
Из за такой несправедливости и беспредела — у Крюковой Надежды Михайловны, 58 лет, стало болеть сердце, проявилась аритмия, что в ее возрасте грозит «вылиться» в ишимию.
Уважаемая Елена во-первых я прошу Вас разобраться в данной ситуации, во — вторых я официально предупреждаю руководство Национального банка «Траст», что в случае ухудшения состояния Крюковой Н. М. я приму все меры, чтобы как минимум заставить банк выплатить компенсацию морального и физического вреда, а как максимум добиться возбуждения уголовного дела либо лишить банк лицензии. Поверьте у меня хватит и опыта и терпения. Надеюсь, что до этого не дойдет. Спасибо за понимание!!!!!!!!!

Добрый день! Вы продолжаете настаивать на том, что Клиент уточнял сумму последнего платежа в Банке. Для проведения проверки и установления виновных в возникшей ситуации просим Вас/Клиента Банка предоставить нам информацию, каким образом Клиент уточнял сумму задолженности: в офисе или по телефону горячей линии Банка, с указанием даты обращения в Банк и номеров телефонов, с которых звонил Клиент (если сумму Клиент уточнял по телефону). Если будет выявлена ошибка в расчете суммы задолженности сотрудниками Банка, то Банк вернет оплаченные Клиентом штрафные санкции за пропуск последнего платежа и принесет Клиенту свои извинения.
Задолженность по Договору Клиентом погашена полностью 18.02.2014 г., денежные средства, размещенные на счете 27.02.2014 г., Клиент может перевести по любым реквизитам. Сделка по взысканию задолженности будет в ближайшее время отозвана из коллекторского агентства.
В г. Шадринск отсутствует офис Банка. Предполагаем, что Клиент обращался в торговую точку, сотрудники которой не имеют доступа к Договорам Клиентов.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Вы продолжаете настаивать на том, что Клиент уточнял сумму последнего платежа в Банке. Для проведения проверки и установления виновных в возникшей ситуации просим Вас/Клиента Банка предоставить нам информацию, каким образом Клиент уточнял сумму задолженности: в офисе или по телефону горячей линии Банка, с указанием даты обращения в Банк и номеров телефонов, с которых звонил Клиент (если сумму Клиент уточнял по телефону). Если будет выявлена ошибка в расчете суммы задолженности сотрудниками Банка, то Банк вернет оплаченные Клиентом штрафные санкции за пропуск последнего платежа и принесет Клиенту свои извинения.
Задолженность по Договору Клиентом погашена полностью 18.02.2014 г., денежные средства, размещенные на счете 27.02.2014 г., Клиент может перевести по любым реквизитам. Сделка по взысканию задолженности будет в ближайшее время отозвана из коллекторского агентства.
В г. Шадринск отсутствует офис Банка. Предполагаем, что Клиент обращался в торговую точку, сотрудники которой не имеют доступа к Договорам Клиентов.

С Уважением,

Уважаемая Елена. Повторно обращаюсь в Ваш адрес с просьбой разобраться в ситуации, которая...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру