❓ Заказала окна в кредит. Кредит получила от банка Траст, на 24 месяца. Оформление кредита пришлось...

Question

Заказала окна в кредит. Кредит получила от банка Траст, на 24 месяца. Оформление кредита пришлось на 31 марта 2012 г. далее 22 месяца исправно платила, осталось два месяца, произошла непредвиденная ситуация, я осталась без работы. Денег на погашение очередного платежа по кредиту не было. Я пошла в офис банка, написала заявление на реструктуризацию долга — в отделение банка пообещали рассмотреть это заявление в течении 30 дней. При этом мне дали справку, в которой указана сумма платежа для полного досрочного погашения, это 9924, 31. Естественно очередной платеж я пропустила, в банке мне сказали, что за этот пропущенный платеж мне придется заплатить штраф, в размере 500 рублей, что и прописано в заявлении на получение кредита (оно же — договор). Далее в прошествии восьми дней с момента пропуска платежа мне позвонили из службы взыскания (не то банка, не то коллекторы, точно не помню), назвались именем-отчеством, стали требовать с меня объяснения почему возникла задолженность, назвали сумму 5000 тысяч рублей. В этот день я позвонила по контактному номеру, указанному как «Центр поддержки клиентов» 88007757575, дабы осведомиться о том какая сумма теперь «к оплате» (два платежа + штраф = итого?), выяснилось, что сумму эту назвать по телефону невозможно, что некая программа выдает задолженность это сумма моего ежемесячного платежа + штраф 500 рублей + проценты, начисляемые банком за каждый день просрочки, соответствующие размеру годовой процентной ставке. Ну допустим. Мне назвали сумму примерно в 5900 (?), а общую сумму (сумму платежа для полного досрочного погашения) сотрудник колл-центра назвать отказалась, т. к. по ее словам программа показывает только сумму задолженности (?) и нужно погасить сначала именно задолженность, и только после этого можно будет получить выписку по счету, т. е. узнать фактический остаток по кредиту в отделении банка. Затем, на следующий день, я, ради того, что бы узнать насколько возрос основной долг опять позвонила по номеру 88007757575, мне там рекомендовали обратиться по номеру 88001007111, там же мне сказали, что долг передан в коллекторское агенство и звонить нужно туда, но в разговоре была все же упомянута сумма в 10700 рублей (?). Мне стало интересно и через некоторое время я позвонила еще раз и мне назвали сумму уже в 10425 рублей (если я оплачу сегодня в офисе банка), но так как, по словам сотрудника, я смогу оплатить не ранее чем на следующий день, то сумма будет равна 10990 рублей, на мой вопрос откуда за один день появилась разница в более чем 500 рублей оператор бросил трубку. Я позвонила еще раз, мне назвали сумму в 10 812 рублей, оператор предложила заплатить на следующий день, на 50 рублей больше названной суммы, что бы уж точно все наверняка погасить. Я позвонила еще раз, мне озвучили ту же сумму, но откуда взялись такие проценты озвучивать наотрез отказались. Так вот я хотела бы знать где, когда, при каких обстоятельствах я могу получить полную, компетентную и актуальную информацию по состоянию суммы платежа для полного (абсолютно и окончательно) погашения всего остатка по кредиту, что бы раз и навсегда прекратить все отношения с вашим неблагонадежным банком, что бы больше никогда не иметь дела с подобным враньем и мошенничеством? Так же, после оплаты, я, немедленно хотела бы получить справку о том, что больше никаких обязательств перед банком не имею, а кредит погашен вместе со всеми штрафами и процентами?! Надеюсь, что вопрос мой вам ясен!

Добрый день! В соответствии с действующей в Банке схемой при наличии у Клиента просроченной задолженности информацию финансового характера Заемщик может получить в отделе по взысканию просроченной задолженности. На сумму просроченного основного долга ежедневно начисляются проценты. Поэтому каждый день сумма задолженности по Договору меняется. В связи с этим Вам сотрудник Банка рекомендовал погасить сначала просроченную задолженность, а затем уточнить сумму, необходимую для оплаты последнего платежа, который должен быть Вами оплачен до 31.03.2014 г.
10.03.2014 г. сотрудники по взысканию просроченной задолженности предоставили Вам корректную информацию о сумме задолженности по Договору для оплаты в срок до 31.03.2014 г. (10 812,00 руб., сумма округлена на несколько копеек в большую сторону). Также Вы можете получить в офисе Банка справку с указанием суммы задолженности по Договору. Справку о закрытии Договора Вы сможете получить в офисе Банка 3—4 апреля 2014 г., так как процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности и закрытия Договора запускается на следующий день после даты, указанной в Графике платежей. Услуга по предоставлению справок оказывается в соответствии с Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — Клиентами НБ «ТРАСТ» (ОАО) (кроме операций с использованием банковских карт): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_7.pdf.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! В соответствии с действующей в Банке схемой при наличии у Клиента просроченной задолженности информацию финансового характера Заемщик может получить в отделе по взысканию просроченной задолженности. На сумму просроченного основного долга ежедневно начисляются проценты. Поэтому каждый день сумма задолженности по Договору меняется. В связи с этим Вам сотрудник Банка рекомендовал погасить сначала просроченную задолженность, а затем уточнить сумму, необходимую для оплаты последнего платежа, который должен быть Вами оплачен до 31.03.2014 г.
10.03.2014 г. сотрудники по взысканию просроченной задолженности предоставили Вам корректную информацию о сумме задолженности по Договору для оплаты в срок до 31.03.2014 г. (10 812,00 руб., сумма округлена на несколько копеек в большую сторону). Также Вы можете получить в офисе Банка справку с указанием суммы задолженности по Договору. Справку о закрытии Договора Вы сможете получить в офисе Банка 3—4 апреля 2014 г., так как процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности и закрытия Договора запускается на следующий день после даты, указанной в Графике платежей. Услуга по предоставлению справок оказывается в соответствии с Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — Клиентами НБ «ТРАСТ» (ОАО) (кроме операций с использованием банковских карт): http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_7.pdf.

С Уважением,

Заказала окна в кредит. Кредит получила от банка Траст, на 24 месяца. Оформление кредита пришлось...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру