38
Нарушение ст. 9 Федерального закона ФЗ-161-ФЗ и непрофессиональные действия сотрудников ОАО «Сбербанк России»
12 февраля 2014 года в 02:01 на мой сотовый номер пришло уведомление с номера 900, что произведена оплата с моей кредитной карты VISA номера сотового оператора «Билайн» +7(967)268—2879 на сумму 3000 руб. Данную операцию я не совершал, о чем незамедлительно (в течение 10 мин.) сообщил в контактный центр ОАО «Сбербанк России» описав ситуацию, сотрудник контактного цента заблокировал мою кредитную карту по подозрению совершения мошеннических действий. Днем того же дня я пошел в Стромынское ОСБ и написал заявление № 000407-2014-016623 с описанием ситуации: о том что я не совершал данную операцию, о мошеннических действиях с моей картой…
19.02.2014 на мое заявление я получил формальный, даже я бы сказал неадекватный ответ от ОАО «Сбербанк России» с таким смыслом, что это я лично произвел оплату этого мобильного номера. А то, что я написал заявление о мошеннических действиях и указываю, что я не производил данную оплату об этом сотрудники банка получается не слышат или не хотят слышать. Также нужно учесть тот факт, что в соответствии со ст. 9 ФЗ РФ № 161-ФЗ банк в ответе на мое заявление не предоставил мне доказательства о нарушении порядка использования мной пластиковой карты. А я в свою очередь сообщил о данных мошеннических действиях в контактный центр в течение суток.
Считаю, что в данном случае,на лицо не профессиональные действия сотрудников ОАО «Сбербанк России», которые произвели расследование по данному инциденту и предоставили такую отписку без предоставления доказательств о нарушении использования пластиковой карты клиентом. А возможно и пособнические действия сотрудников банка мошенникам. Написал повторное заявление о несогласии с данным решением ОАО «Сбербанк России» и в случае отказа предоставления мне доказательств о нарушении использования мной пластиковой карты буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ, а так же в суд с жалобой о непрофессиональных действиях сотрудников ОАО «Сбербанк России» и пособничестве мошенникам.
Вопрос: почему ОАО «Сбербанк» в соответствии с Федеральным законом ФЗ-161-ФЗ не предоставляет мне необходимых доказательств и в то же время не возвращает денежные средства на счет, и почему складывается такое плохое отношение к своим клиентам?
Михаил, здравствуйте!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вы правильно сделали, что приостановили действие карты и написали заявление по данному факту. На сегодняшний день Ваше обращение находится в работе, рекомендую только ожидать результатов рассмотрения. После необходимой проверки Вам будет предоставлен официальный ответ.
Вместе с тем советую Вам обратиться в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и возврата денежных средств. Банк, в свою очередь, всегда готов оказать им необходимое содействие.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка заявки? Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью
У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью
Как получить кредит если одобрен Читать полностью