6
Все мои предыдущие вопросы-ответы, к сожалению, странным образом удалились из профиля, поэтому опишу ситуацию целиком.
В начале октября 2013 года я делал заказ в интернет-магазине, и посылка оттуда потерялась по пути в Россию. Ждал я долго, и решил совершить отмену транзакции по карте, раз уж есть в правилах Визы такой пункт, про возвращение денег за неоказанную услугу или недоставленный товар. В начале декабря пришел в местное отделение, составил заявление на отмену транзакции,несмотря на отсебятину девушки-оператора, утверждавшей, что «мне кажется, денег вам не вернут, но так и быть, пишите». Оставил заявление, и снова потянулись дни ожидания. Успел даже получить смс о том, что моё обращение было зарегистрировано. Пришел в отделение через полтора месяца — они не смогли найти заявления. Искали долго и везде — но так и не нашли. Ну ладно, что ж, я человек добрый, написал ещё одно.
Уточнение — в первом заявлении я указал точную дату транзакции, во втором же — приблизительную, так как за прошедшее время сменил телефон, и соответственно утратил все смс от номера сбербанка-онлайн. В указанный приблизительно период было две похожих транзакции, и по одной из них и так уже был возврат средств от магазина, с девушкой-оператором пришли к выводу, что при разборе ситуации и так будет видно, что по другой транзакции возврата средств не было.
Заявление обработали достаточно быстро, через две недели мне позвонили и сказали, что отмена транзакции одобрена, и в течении нескольких дней деньги поступят на счет. Прошли полторы недели. За это время я успел дважды позвонить на горячую линию сбербанка. В первый раз девушка на линии сообщила, что стоит просто подождать несколько дней — «транзакция просто находится в обработке». Во второй раз — через три-четыре дня, когда деньги так и не поступили на счет — уже другая девушка-оператор на горячей линии шокировала меня фразой «не вижу никакой отмены транзакции, обращайтесь в свое отделение».
Начался заключительный на данный момент этап моих злоключений со сбербанком. В отделении снова долго искали моё заявление — и, в конце концов, все-таки нашли. Порекомендовали обратиться к начальнице отделения, та охотно вызвалась решить мою проблему, начала выяснять вопрос. Через неделю она сказала, что, мол, возможно,что решение об отмене транзакции не дошло до отдела, где отвечают за возврат средств, и надо ещё подождать. Еще через неделю у нее был ответ от какого-то из вышестоящих ответов, что деньги не будут возвращены, так как операция кредитная якобы.
Сбербанк издевается? кредитная операция на дебетовой карте без овердрафта?
Мне так и не удалось получить развернутого ответа на мои вопросы. Единственный вывод, к которому я прихожу — отчасти и по моей вине при рассмотрении вопроса требуемую транзакцию перепутали с другой, бывшей на несколько дней раньше и на похожую сумму, ту транзакцию я отменил своими силами, и возможно её и приняли за кредитную. Тобишь транзакцию перепутали из за того, что я не указал конкретную дату. Но дата была в первом заявлении — жаль только, что в сбербанке его потеряли!!!!
И завершение истории на данном этапе — я написал ТРЕТЬЕ уже по счету заявление, а общее время моего ожидания составляет уже три с лишним месяца (с момента подачи первого из заявлений). Прошла неделя с момента подачи, и я жду ответа. В чем была проблема с переводом средств по второму заявлению — это мой основной вопрос.
Здравствуйте, Виктор!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при возврате средств за интернет-покупку.
Я уточнила информацию, средства по второму заявлению не были переведены, так как Ваши обращения, оставленные в марте, на данный момент находятся на рассмотрении, ответ пока не предоставлен.
В связи с этим, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения обращений. Ответ будет направлен Вам письмом на адрес, указанный в заявлении. Подробную информацию о стадии и сроках рассмотрения Ваших заявлений я рекомендую уточнять в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащ... Читать полностью
Благодарю за ответ! К сожалению я не помню, какой именно способ платежа использовался при заключении договора. ссы... Читать полностью
17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появил... Читать полностью
Мне мы очень хотелось чтобы меня разблокировать, я больше не буду совершать ошибок (. Хочу пользоваться Сбербанк да... Читать полностью
как удалить записи из истории операций на карте в приложении сбербанк онлайн на мобильном? ВАШ ОТВЕТ НЕ ПОМОГВы пис... Читать полностью
Ни в одном банке нет такого бардака и отвратного отношения к своим клиентам как в этом! Операторы вправе решать за... Читать полностью
Скажите пожалуйст, где я получу ответ? И дошло ли до вас мое письмо с моими данными? Читать полностью