2
В ответ на мою претензию, опубликованную на banki.ru я получила на эл. почту письмо.
/********************
Ответ Клиенту:
Уважаемая Юлиана Исааковна!
На Ваше заявление 002205-2014-054628 о ежемесячном списании денежных
средств
и т. д.
/********************************
Считаю это письмо типичным для работников СБ-ка.
1 — я написала, что мне НЕ были предоставлены ответы на ДВЕ жалобы. Мне просто перепечатывают ответы, не объяснив, почему же они мне не были предоставлены!!
2 — моя претензия о неработе Мобильно банка была написана именно после того, как по телефону 8800555… оператором было сказано, что услуга в данный момент не работает! Поэтому я и просила возместить средства за непредоставление оплаченной услуги!
3 — оператор в одном отделении мне, повернув экран дисплея, демонстрировала надпись — сервер не доступен!!! и что она ничего сделать не может, а в терминалах, мол, все доступно. Во втором офисе (пл. Свободы, г. Н. Новгороод) вообще отказались принимать оплату, т. к. «не гарантируют прохождения платежа», заведующая отделением требовала от меня мой личный телефон «для опознания» и, «если что она мне позвонит и скажет, прошла или не прошла оплата» (цитирую дословно) А всего-то была плата за ЖКХ. Свою фамилию назвать она отказалась, была груба. И это лицо СБ-ка.
Точно так же действуете и Вы, отвечая не по существу на поступившие от меня претензии. Не пожелав разобраться в ситуации, вы просто «отписыватесь»!
Итак, почему не было двух ответов у меня на почте?
Почему не работает оплаченная услуга?
Почему не принимают в офисах так, как мне удобно, оплату за услуги?
Почему на территории России СМС от
Здравствуйте, Юлиана!
К сожалению, я не обладаю полной информацией для ответа на все вопросы. Банк направляет ответ на почтовый адрес или адрес электронной почты, если он указан в обращении как способ передачи ответа на обращение. Получить подробный ответ на обращение Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Банк делает все возможное для того, чтобы наши клиенты могли быстро осуществлять необходимые платежи, поэтому клиентам предлагается пользоваться услугами Мобильный банк или Сбербанк Онлайн в целях сокращения времени оплаты. Однако, сотрудники банка могут порекомендовать Вам оплатить услуги самостоятельно через банкомат, Мобильный банк или Сбербанк Онлайн, но не могут отказать в приеме платежа через кассу. Сотрудники банка дополнительно проинформированы об этом.
Для того, чтобы SMS-сообщения поступали на русском языке, я рекомендую Вам проверить и, при необходимости, скорректировать настройки телефона. Если после этого ситуация не будет устранена, обратитесь в контактный центр для составления заявки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью
Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня оформила полис ОСАГО. Когда получу электронный полис на почту? Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью