0
Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Решил обратиться через «banki.ru» за оказанием помощи в возврате денежных средств, по моему мнению, незаконно списанных со счета зарплатной дебетовой банковской карты «Мастер Кард Стандарт» (чип), эмитент «Сбербанк» ОАО, с подключенными услугами «Мобильный банк» и «Сбербанк.онлайн», кредитов и овердрафта по указанной карте не оформлялось. Теперь подробно, а именно:
27 февраля 2014 года мной проведены расходные операции, последняя из которых по снятию наличных денежных средств через банкомат «Сбербанка», после проведения последней операции остаток составил 6872,58 рубля. О чем свидетельствовал чек и sms-оповещение. Все остатки денежных средств по предыдущим операциям, с момента подключения услуги «Мобильный банк» (дату подключения услуги не помню), я контролировал при помощи чеков и этой услуги, остатки сходились.
2 марта 2014 года мной проведена транзакция покупки в торгово-сервисном предприятии на сумму 139,00 рубля. О списании именно этой суммы свидетельствовал чек и sms-оповещение, но остаток средств составил 5449,08 рубля. Проведя подсчеты, недостача на счете составила 1284,50 рубля. То есть в период с 27 февраля по 2 марта была проведена какая-то операция, без авторизационного запроса и моего ведома, на указанную выше сумму.
2 марта этого года, через «Сбербанк.онлайн» мной взята выписка со счета этой карты, однако из за того что эти проведенные операции не «с постились», увидеть что-либо не представилось возможным. Через Центр поддержки клиентов по телефону удалость выяснить только то, что какая-то ошибка списания, другой информации мне не сказали.
3 марта 2014 года мной подано заявление в отделение банка 7954/1521 за номером
******-****-******, о возврате незаконно списанной суммы 1284,50 рубля, с предоставлением письменного ответа, однако до настоящего времени никакой информации по заявлению мне не поступило, денежные средства не возвращены.
Уже после подачи мной заявления по факту незаконного списания денежных средств и проведенных мной последующих операций через банкомат «Сбербанка», в период с 3 марта по 6 марта с. г. я установил, что аналогичным образом, без моего ведома и авторизации, списан 21,00 рубль.
20 марта с. г., мной через «Сбербанк.онлайн» взята выписка со счета этой карты, проведя анализ которой я увидел, что 5 марта 2014 года, была проведена операция, номер документа 0—522, операция списание, кор.счет 30232810638150100000, на сумму 1305,50 рубля, которую я не совершал и сумма которой списана без моего ведома и согласия. Sms — оповещения на вышеуказанную сумму мне не приходило.
В этот же день, через Центр поддержки клиентов по телефону мне сообщили, что вопрос по заявлению решится через 3 дня, другой информации мне как и прежде не сказали. А результата до сих пор так и нет.
Прошу извинений за столь подробное обращение, думаю, что это поможет скорее разобраться в создавшейся, не по моей причине, ситуации.
Полагаю, по номеру заявления идентификацию карты Вы сможете произвести.
Прошу оказать содействие в принятии решения о скорейшем возврате денежных средств, в сумме 1305,50 рубля, незаконно списанных со счета карты, держателем которой являюсь я, и одновременно хотелось бы получить письменный ответ от «Сбербанка» о причинах этого списания (в заявлении просьба о письменном ответе имеется).
С уважением,
Михаил.
24.03.2014
Михаил, здравствуйте!
Если Вы не подтверждаете какие-либо операции по Вашей карте и при малейшем подозрении, что операция Вами не санкционирована, рекомендую оперативно карту заблокировать. Приостановить действие карты до выяснения обстоятельств Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0, через мобильный банк либо Сбербанк Онлайн. При подтверждении операций Вы сможете также по звонку карту разблокировать.
Михаил, Ваше обращение еще находится в работе, но проанализировав операции по Вашей карте, можно понять по какой причине баланс был уменьшен в названные Вами даты. Рекомендую Вам получить не выписку по счету, а именно отчет по счету карты.
В отчете по счету карты отражаются все операции, которые проходят по основной и дополнительным картам держателей.
Также проанализировать операции по карте могут в контактном центре банка.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из отзывов не был зачтен. Можно узнать причину? Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из них не был зачтен. Можео узнать причину? Читать полностью
Добрый день.Смотрела на сайте банки ру акции по кредитным картам,запрос до конца не заполнила,цели взять кредит нет... Читать полностью
Делал перевод баланса . Прочитал условия для премиум на 6 месяцев было указано и ещё сумма которую можно перевести... Читать полностью
Пришло смс два дня назад,что за приведи друга платят 1500,а в приложении написано 1000.скажите точно сколько? Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью