Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с вопросом о правомерности действий сотрудников Сбербанка. На меня...

28.03.2014 20:27
36
Сбербанк

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с вопросом о правомерности действий сотрудников Сбербанка.
На меня оформлена доверенность, на основании которой я являюсь представителем своего отца. Отцу 92 года, он является участником ВОВ и уже плохо видит, по состоянию здоровья не может посещать Банк для получения своей пенсии. Доверенность была составлена на меня в январе 2014 года взамен предыдущей, у которой истек срок действия. Доверенность составлена и заверена Главой поселкового Совета, т. к. в поселке, где проживает отец нотариальных услуг нет. При обращении в Банк с новой доверенностью сотрудники Банка звонили в администрацию поселкового совета для подтверждения подлинности данного документа и того, что я являюсь сыном доверителя. После получения информации из поселкового совета, предоставленную мной доверенность прикрепили к счету и выдали денежные средства.
25/03/2014 я обратился в отделение Банка для получения денежных средств со счета по доверенности, но меня отказались обслуживать. Я попросил обосновать отказ, сотрудник Винокурова Елена сообщила, что в доверенности плохо читается фамилия доверителя, которую отец писал собственноручно. Я попытался объяснить, что отцу 92 года и он плохо видит, да и в таком преклонном возрасте лучше почерка и не может быть. Елена на повышенных тонах повторно отказала в обслуживании, а сотрудник ФИО которой не знаю (бейдж отсутствовал) предложила мне оформить опекунство для получения денег со счета отца. Я попросил пригласить заведующего, меня попросили подождать, спустя время я обратился вновь к сотрудникам Банка, т. к. ждать заведующего больше не мог, мне сообщили, что заведующий занят и выйти не может. Я попросил назвать номер отделения Банка в котором нахожусь, мой вопрос проигнорировали и номер филиала 8613/0243 увидел уже выйдя из здания на вывеске у входа. Я пенсионер и по состоянию здоровья посещать ежедневно отделение Банка возможности нет, но пришлось. 26/03/14 вновь обратился в Отделение 8613/0243 для получения разъяснений по факту отказа в обслуживании, но сотрудник Банка проверила доверенность и запросила мои документы, после чего мне выдали денежные средства. Винокурова Елена увидев меня вновь подошла и на повышенных тонах начала настаивать на смене доверенности, т. к. я спешил в больницу, то поддержать диалог не мог, но оставил номер своего сотового телефона для связи со мной. Мне начали поступать звонки с телефона 88352297600 с требованием в кратчайшие сроки поменять доверенность и предоставить ее в Банк. Спустя некоторое время мне позвонил секретарь администрации поселкового совета и сообщила, что звонили из Банка и сообщили, что доверенность которая на меня оформлена требует срочной замены.
Правомерны ли в данном случае действия сотрудников Сбербанка и могу ли я по данной доверенности обратиться в другое отделение Банка для проведения операций по счету доверителя?

С уважением, Александр Яковлевич.

Здравствуйте, Александр Яковлевич!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при получении наличных со счета сберкнижки Вашего отца.

Действительно, если доверенность на совершение операций по вкладу оформлена вне банка, то при её первом предъявлении банк осуществляет проверку правильности её оформления и подтверждения факта её выдачи. После проведенной проверки по данной доверенности Вы можете получить в любое время средства с вклада.

По доверенности наличные Вы можете получить в любом офисе в пределах города, в котором открыт вклад.

Что касается качества обслуживания, я рекомендую Вам оставить обращение на нашем сайте https://ok.sberbank.ru. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО, контактные данные и подробно опишите ситуацию. Обращение будет зарегистрировано и рассмотрено. Сотрудников банка дополнительно проинформируют о необходимости соблюдения стандартов обслуживания.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
закрыть вклад
Сбербанк

Ответ фактически не дан!  Читать полностью

21.03.2023 Вклады
закрыть вклад
Сбербанк

Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью

20.03.2023 Вклады
закрыть вклад
Сбербанк

 Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью

20.03.2023 Вклады
Проценты по вкладу "Активный возраст"
Сбербанк

Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью

18.03.2023 Вклады
Как открыть вклад на ребенка
Сбербанк

 Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Открытие вклада или счета без возможности снятия наличных.
Сбербанк

А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов.  Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Открытие вклада или счета без возможности снятия наличных.
Сбербанк

Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Проблема при открытии накопительного счета.
Сбербанк

Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПО НСЖ
Сбербанк

Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью

15.03.2023 Вклады
Как открыть вклад на ребенка
Сбербанк

Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью

13.03.2023 Вклады
Последние вопросы организациям
Нет вознаграждения

Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью

Почему банк не выполняет свои обязательства по акционным предложениям?
Альфа-Банк

Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Сбер проплачивает Банки.ру, чтобы удаляли негативные отзывы на их представителя Александрову
Сбербанк

Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью

Переход на обслуживание с Хоум Банка
Совкомбанк

Моя кредитная карта Хоум банка которой активно пользовался с 2012 года была принудительно переведена на обслуживани... Читать полностью

Сервис Premium - незаконное списание комиссии.
Т-Банк

Пользуюсь сервисом Premium несколько лет (включаю и отключаю по необходимости) и отлично (не хуже сотрудников) знаю... Читать полностью

Не зачли мой отзыв!

Почему не зачли мой отзыв, Я там все описал как было?! Читать полностью

Некомпетентность менеджеров по продуктам банка, в частности эскроу-счета
Альфа-Банк

Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью

14.11.2024 Другое
как написать финансовую претензию в Россельхозбанк если они обманным путем вместо вклада открыли страхование жизнии

как мне поступить если мне в Россельхозбанке откры открыли Договор накопительного страхования жизни "Безусловный до... Читать полностью

Блокировка ДБО от Т Банк, запрет вывода средств
Т-Банк

Являюсь клиентом Т банка с 2011 года. с 2011 года работа с банком шла неплохо, были нюансы, но в общем все было ок,... Читать полностью

Заблокировали карту все операции приостановлены.
Совкомбанк

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не... Читать полностью

14.11.2024 Другое