Добрый день. К сожалению, на сайте невозможно прокомментировать ответ,поэтому приходится заново создавать вопрос… Чтобы было понятно о чем идет речь..я скопировала свой предыдущий вопрос и Ваш ответ:
Добрый день. У нас сложилась такая неприятная ситуация с картой Тинькоф-банка.. муж брал кредит в мае прошлого года на сумму 60 тысяч рублей, в августе-сентябре где-то пару раз просрочил платеж, пришло уведомление,Что мы должны погасить весь кредит полностью сразу.. погасили всю сумму,правда с учетом набежавших процентов там было уже не 60 тысяч,а 73 тысяч рублей.. эта сумма погашена. дождались расчетного периода, погасили остатки.. карта далее лежала дома вместе с чеками об оплате..(карту 100% никто не трогал,она была дома в сейфе, код от которого знаю только я лично,даже муж не знает,это мой личный сейф) и вот в этом году уже в январе-феврале пришла выписка,что там долг оказывается около 70 тысяч.. созванивались с банком, сказали,что после погашения кредита с нашей карты совершались покупки (что совершенно исключено,выше уже я объяснила по какой причине,т.к. карта лежала закрыта в сейфе и доступа к ней нет ни у кого,кроме меня лично),карту заблокировали,чтоб больше никто не мог покупки никакие с нее сделать,но на наш запрос выслать информацию о том где и когда были совершены покупки,получили ответ,что это конфиденциальная информация и ее нам выслать не могут.. как так? получается только прокуратура может разбираться банком по факту мошенничества? как доказать факт того,что мы не совершали эти покупки? и почему не дается информация где и когда были совершены эти самые покупки? смс-оповещения об этих покупках на телефон не приходили, выписки ежемесячно не высылались. а теперь банк заявляет,что если в течение месяца после неизвестного нам снятия денег с карты не было подано заявление,значит операция засчитывается… а как мы могли узнать об этих снятиях денег,Если смс-оповещения не было? получается толкьо через прокуратуру решать вопрос нам теперь? ну еще нам подсказали,что дополнительно убэп вроде или какое-то подразделение (муж уточнял,я не в курсе точно) занимается статьей о мошенничестве.. Только через эти организации мы можем доказать свою правоту выходит? заранее спасибо за ответ и компетентную консультацию.

постоянный адрес
ltynbyjrc (Волоколамск) • 03.04.2014 12:13
Ответ:
Добрый день.

К сожалению, Вы не указали каких-либо идентификационных данных Вашего супруга, поэтому прокомментировать конкретно Вашу ситуацию я не смогу. Банк может предоставить Клиенту справку об интересующей операции, однако там не будет указано место совершения операции в привычном понимании слова «место». В справке будут указаны наименование торгово-сервисного предприятия, в котором была совершена операция, сумма и время ее совершения. Для оспаривания операций достаточно обратиться в Банк по любому дистанционному каналу связи. Банк проводит собственное расследование, и операция оспаривается в соответствии с правилами международных платежных систем, при этом лучше дополнительно обратиться в соответствующие органы, которые уполномочены выполнять подобные расследования. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел для решения ситуации.

С уважением,

Эдуард Темников

Вот теперь вопрос у меня следующий возник…Мы обращались в банк по телефону уже неоднократно.. Операторы ника кне готовы сотрудничать в оспаривании операций,и даже не пытаются соединить с кем-то более компетентным,а просто отвечают: карта Ваша, пин-код знали только Вы,значит и покупки совершали тоже Вы. И все,никаких предложений по оспариванию ситуаций.. Хотя все знают,что через интернет даже достаточно и без пин-кода мошенникам совершить покупки. Вопрос остается все: каким образом добиваться от операторов начала оспаривания операций? Если по телефону говорят одно и то же: «пин-код знали только Вы». и все. Данные по мужу сообщу ниже в отдельном конфеденциальном окне,чтобы Вам было проще рассмотреть нашу ситуацию.
И еще нюанс, 18 февраля муж звонил и просил отклбчить дополнительные платные услуги все и заблокировать карту. Причем специально приезжал в офис по адресу г. Москва,Волколоам ский проезд,д.10, думал,чтонеобходимо писать письменное заявленеи на это. Ему сказали позвонить по телефону для заблокирования карты. Он там же, при тех девушках,котрые там находились позвонил по телефону и попросил отклбчить ему все дополнительные платные услуги и заблокировать карту. Однако карта так и не была заблокирована,а за март месяц начислились дополнительно расходы за дополнительные платные услуги(услуги смс-банка и программу страхования). На каком основании? И как в таком случае мы можем доказать свою правоту,если банк работает толкьо дистанционно, и никаикх письменных подстверждений наших звонков и разговорво с операторами у нас нет. В итоге карту нам заблокировали вот толкьо 2—3 апреля 2014г,это же получаетс яповторное обращение было. И то..где гарантия,что ее действительно заблокировали? и Действительно в этот раз отключили все дополнительные платные услуги? Ведь в прошлый раз (18 феавраля) по телефону тоже приняли эту заявку,однако действия соответствующие произведены не были. Заранее спасибо.