2
Почему в ДО Одинцовском сотрудники в том числе и управляющая Ивкина Анастасия не здороваются с клиентами и не представляются?
Почему управляющая не может решить конфликтную ситуацию?
05.04.2014 г. Я пришла в ваше отделение (ДО Одинцовский) для получения зарплатной карты (так как моя карта была просрочена и Ваш сотрудник, который обслуживал нашу компанию, позвонил и сообщил о готовности карты). Начну с того, что сотрудница по фамилии М-ва, к сожалению, не помню ее имени не поздоровалась и не представилась (обычно в других банках сотрудник здоровается, представляется и спрашивает чем он может помочь и еще улыбается) здесь же я увидела безразличие вашего сотрудника.
Через 10—15 минут моего ухода она же
07.04.2014 г. Я снова пришла в ваше отделение, наконец-то получила карту и попросила управляющего, т. к. это первый банк, где я увидела такое не уважительное отношение к клиенту! Ко мне вышла дама (она не представилась кем является по должности) и при всех начала спрашивать, что у меня случилось. Пришлось намекнуть вашей сотруднице, что такие проблемы необходимо решать в специальных отведенных комнатах, а именно переговорных. Управляющая иногда ухмылялась и смотрела в окно (там наверное интереснее чем на работе) и снова я увидела, что плевать вашим сотрудникам на клиента. После того, как я рассказала о поведении М-вой, управляющая вынесла вердикт, что виноваты в головном офисе, а на мой вопрос, что мешало
08.04.2014 г. Я направила жалобу Управляющей ДО Одинцовского офиса
К сожалению, Ваше понимание и понимание ваших сотрудников, что клиент Вам должен (должен бейдж читать, у сотрудника плохое настроение и т. д.) только вы забываете, что это вы должны оказать полный спектр услуг, чтобы клиент был доволен обслуживанием и еще раз вернулся в Ваш банк.
Я закрыла счет, хотя планировала и дальше пользоваться вашими услугами, но такое хамское отношение к клиентам не допустимо!
Просьба наказать дисциплинарным взыскание вашу сотрудницу Михайлову. А свой персонал необходимо хоть иногда отправлять на семинары, где их научат деловому этикету и правильному общению с клиентами.
Надеюсь на ваше понимание и профессиональное решение конфликтной ситуации, так как управляющая офиса Ивкина Анастасия не смогла помочь мне в данном вопросе
Прошу уточнить, сколько необходимо времени вашему банку для решения данной проблемы?
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение в Банк.
Про Вашему отзыву проводится проверка. После уточнения информации мы предоставим Вам комментарии.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Эксперты
Ставлю вопрос по...
Видимо сотрудники банка не в состоянии объяснить зачем им моя предыдущая фамилия.Ставлю вопрос по другому.Если завт... Читать полностью
Повторяю вопрос тут, поскольку хочу увидеть именно тут публичный ответ от представителей Промсвязьбанка.Сегодня 22... Читать полностью
Прошу сообщить, каким образом клиент-юридическое лицо может связаться по телефону со своим доп.офисом, т. к. п... Читать полностью
16 апреля Коряковцева Анастасия Владимировна, моя жена положила деньги на свою карту, банкомат чек не выдал, но у н... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Максим, Мой отец, является клиентом Волгоградского Филиала ОАО «Промсвязьбанк».... Читать полностью
Работаю с Промсвязьбанком с 2006 г. Ни одной задолжности приятный коллектив. Появилась возможность заплат... Читать полностью
Добрый день! В конце октября 2013 г. подавала претензию в отделение банка, но ответа и решения до сих пор... Читать полностью
Несколько лет использую виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. Всегда данная карта была бесплатной услуг... Читать полностью
На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой...
Елена Гуреева, здравствуйте.На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой неделе. Мне очень важно о... Читать полностью
Ситуация описана здесь...
здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда будет дан ответ на мое заявление?Ситуация описана здесь http://www.banki.... Читать полностью
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, много из моих знакомых открыли рко и ждут денежный бонус, менеджер через котор... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, много из моих знакомых открыли рко и ждут денежный бонус, менеджер через котор... Читать полностью
После оплаты полис не прислали Читать полностью
Спасибо , очень жду! Читать полностью
Здравствуйте, служба безопасности заблокировала счёт, после поступления на него денег в размере 100т. Сегодня трети... Читать полностью
Итак, решил я значит купить себе кухню. Сумма небольшая, 140 тысяч. Т.к. все деньги ушли на ремонт с нуля, то увиде... Читать полностью
Сегодня сотрудник отделения в Люберцах Нураддин разговаривал со мной цитирую "все, давайте, убирайтесь отсюда". Сот... Читать полностью
Добрый день. Пишу по вопросу списания денег с сервиса AnanVoprosyBot. Подписку на сервис я не оформлял и хотелось б... Читать полностью
22 июля я переходил по ссылке старого знакомого, и у меня подключилась подписка premium, абсолютно без моего ведома... Читать полностью
Это называется, "навязчивая и навязанная забота", и она не к чему, после звонков сотрудников, и моих ответов и объя... Читать полностью