Доброго времени суток. Помогите мне разобраться в сложившейся ситуации и примите меры по ее устранению. Суть проблемы заключается в следующем. 07.04.2014 года я обратился в отделение Сбербанка РФ (г.Новокузнецк, ул. Кирова, 103) за консультацией по кредитному продукту «Потребительский кредит под залог объектов недвижимости». Сравнив параметры других предложений потребительских кредитов, уточнив у консультантов на горячей линии Сбербанка список документов, сверив с данными по требованиям к заемщику, указанные на сайте, я пришел в отделение уже с полным первоначальным пакетом документов. Консультант в отделении, просмотрев мой пакет документов, пояснила, что мне не хватает Отчета об оценке стоимости жилого помещения. На мои доводы о том, что документы по предоставляемому залогу могут быть предоставлены в течение 120 календарных дней с даты принятия решения Банком о выдаче кредита (информация сайта Сбербанка и операторов горячей линии), услышал пояснение о том, что «Кемерово» (видимо, имелся ввиду ЦОПП) все равно не пропустит, и этот кредит вообще пустая трата времени. Я понял, что в данном отделении мне квалифицированно помочь не смогут, продолжать разговор и бесполезный спор я не стал. В этот же день я обратился в головное отделение Сбербанка в г. Новокузнецке (ул.Сеченова, 23а). Предварительно, второй раз позвонил на горячую линию, чтобы еще раз убедиться, что я верно понял и операторов горячей линии, и информацию с сайта Сбербанка о требованиях к заемщику и документам. Менеджер по кредитованию в данном отделении сначала отказалась формировать заявку на данный кредит, объяснив это тем, что она этим видом кредита никогда не занималась, что как правильно формировать заявку она не знает, что у меня распечатана старая!!! анкета на этот кредит (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…y/pledge/). Менеджер также начала спрашивать у меня справку о доходе по форме 2-НДФЛ, на мои реплики о том, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, и что у меня подобного документа быть не может, так как я не плачу НДФЛ, и что свои доходы (согласно, опять же, требованиям банка, указанным на сайту к данному кредитному продукту) я могу подтвердить налоговыми декларациями за два прошедших квартала, ответа не последовало. Я обратился к руководителю отделения, после чего менеджер и руководитель стали звонить по телефону в другие отделения банка в городе, узнавая правильность оформления кредитной заявки на этот кредит. мне все-таки удалось убедить и менеджера, и руководителя сформировать заявку и отправить ее на рассмотрение, приложив полный пакет документов. Через неделю, 14.04.2014 года, мне поступил звонок от менеджера, формировавшего заявку. Мне было сказано, что все-таки Кемерово (видимо, ЦОПП) не приняло мою заявку, так как анкета, распечатанная с сайта Сбербанка, старой версии. Мне было предложено подписать новую анкету, заполненную менеджером информацией, взятой с моей «старой» анкеты. На мои вопросы разумные доводы о том, что анкета на сайте по определению не может быть «старой», ответа вразумительного я не получил. Я приехал в отделение и подписал «новую» анкету. Сегодня, 15.04.2014 года, утром мне позвонил менеджер и сказал, что по моей анкете пришел отказ из Кемерова. Отказали, по ее словам, из-за того, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, и данный кредитный продукт для меня не доступен. Предложили забрать документы. на мой законный вопрос о предоставлении мне номера отправленной кредитной заявки, был получен отказ.Понял, что правды в этом отделении я не найду, я обратился к заместителю управляющего по кредитованию Новокузнецкого филиала с вопросом о происходящем. Мне было обещано разобраться и проинформировать меня до вечера. Я еще раз позвонил на горячую линию, еще раз убедился в правильности сказанного операторами и написанного на сайте, и составил претензию с целью разобраться в происходящем. На данный момент итог таков. Вечером 15.04.22014 года мне позвонила зам.управляющего Новокузнецкого филиала Сбербанка и сообщила следующее: 1. По кредитной заявке получен отказ, так как я ИП; 2. Информация на сайте не соответствует действительности; 3. Операторы горячей линии не всегда компетентно консультируют, и всегда надо обращаться в отделение для уточнений; 4. Данный кредитный продукт, согласно регламенту, в Кемеровской области, оформляется только физ. лицам. Понимая о том, что мне это все говорит «второй» человек в филиале Сбербанка в г. Новокузнецке, не сомневаясь в ее компетенции, я опять обратился по телефону горячей линии. И на что опять меня заверили, что все сказанное не соответствует действительности. Все стандарты, требования к заемщикам и их документам, кредитные продукты, являются универсальными, действующими на всей территории РФ, не зависимо от того Сибирский ли это филиал Сбербанка, или Дальневосточный, или другой. Никакого отдельного регламента по отказам по областям нет, все едино. меня оператор попросила взять документ в данном отделении банка, который применялся при рассмотрении моей кредитной заявки, где было бы четко написано, что индивидуальные предприниматели не могут оформлять этот бесцелевой кредит с обеспечением для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью, надо взять номер кредитной заявки и обратиться в головной офис Сибирского банка в г. Новосибирске. На данный момент, я не знаю, что мне сделать. Я, как клиент, хотел получить консультацию и оформить выгодный для меня кредитный продукт. Этого я сделать не смог. Имея положительный опыт работы со Сбербанком, многолетнюю кредитную историю в банке, положительную кредитную историю в других банках, имея все документы для оформления кредита, имея подходящий по всем параметрам залог, да в конце концов, имея два высших образования, я почувствовал себя, извините, дураком, которого просто футболят некомпетентные сотрудники. Прошу принять меры и объяснить мне происходящее. Спасибо!