0
Здравствуйте.
24.02.2014 я заполнил анкету на получение дебетовой пластиковой карты. 26.02.2014 я обратился в офис «Иртыш» для завершения оформления. Сначала мне пришлось пройти через 5 сотрудников, каждый из которых не знал, что ему нужно делать, и отправлял меня к следующему. 6 сотрудница наконец взялась оформить договор, но мою онлайн-анкету она не нашла (хотя я получал e-mail с подтверждением). Начав оформлять договор «с нуля», она нашла мои данные из заявки на кредит 3-летней давности, и спокойно внесла их в договор. На мой вопрос о несоответствии данных о месте работы и телефонах она ответила, что адрес прописки и мобильный телефон есть, а остальное неважно.
Вместо обычной пластиковой карты мне оформили карту с чипом (которая дороже), не спросив меня об этом. Я уже не стал спорить, чтобы не терять времени.
Через 20 минут после моего ухода из банка мне позвонила сотрудница и приказном тоне потребовала вернуться в банк, так как у них нет копии моего паспорта. На мой вопрос «куда она делась?» — поскольку я вместе с сотрудницей, оформлявшей договор, проверял, все ли страницы паспорта нормально отксерились, — она заявила «я ничего не знаю, вернитесь в офис для снятия копии».
Теперь же зайдя в «Альфа-Клик», я обнаруживаю, что с 04.04.2014 мне подключена услуга «Альфа-Чек», и 07.04.2014 за это сняты деньги. Я эту услугу не заказывал и не подключал, поскольку она мне не нужна. Откуда она взялась, мне не понятно.
13.04 я написал «вопрос управляющему отделением» с претензией, ответа на него я так и не получил.
Просьба разобраться в данной ситуации, поскольку компетентность местных сотрудников оставляет желать лучшего.
Здравствуйте,
позвольте разъяснить по сложившейся ситуации.
В феврале 2014 Вы подали заявку через интернет на оформление пакета услуг (далее ПУ) Он-Лайф. Обращаем Ваше внимание, что оставить заявку на пакет услуг «Базовый» через интернет технически невозможно.
При обращении в Банк для завершения процедуры оформления пакета услуг, сотрудник отделения осуществил необходимые действия, кроме актуализации данных о месте работы.
В связи с тем, что в системе Банка по умолчанию у Вас был оформлен ПУ «Базовый» (данный пакет указывается при оформлении кредитной заявки), была осуществлена смена ПУ с «Базовый» на «Он-Лайф».
Также по Вашему распоряжению была осуществлена оплата годовой комиссии по ПУ «Он-лайф». Дополнительно обращаем Ваше внимание, что годовая комиссия по ПУ «Базовый» составляет 708.00 руб., а ПУ «Он-лайф» 669.00 руб.
04.03.2014 при получении карты Вам была подключена услуга «Альфа-Чек». Услуга была подключена исключительно по Вашему распоряжению, о чем в Банке имеется отдельное заявление подписанное Вами собственноручно.
06.03.2014 на Ваш номер было направлено смс сообщение о подключенной услуге:Vam podkluchena usluga Alfa-Check. Perviy mesyats besplatno, dalee v sootvetstvii s tarifami. S uvazheniem, Alfa-Bank.
Хотим отметить, что в Банк для отключения услуги или выяснения причин ее подключения Вы не обращались. При этом услуга предоставлялась Вам в полном объеме, смс сообщения об операциях по счету Вы получали.
Мы приносим Вам извинения за то, что сотрудник своевременно не актуализировал полностью Ваши данные.
В ближайшее время с Вами свяжется управляющий ККО «Иртыш» для полного урегулирования ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
На сайте банка указана ставка по программе "семейная ипотека"- 6% с первоначальным взносом от 20,1 %. В постановлен... Читать полностью
Добрый день! Я был в банке с паспортом около трех раз(в данный момент не могу вспомнить точно). Подписовал документ... Читать полностью
не могут активировать карту, чтобы можно было с неё снять деньги. Читать полностью
Не могу войти в ВТБ онлайн, пишет "пароль устарел" поменять не могу. Что делать? Отделения у меня в городе нет Читать полностью
Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью
Добрый день. У меня имеется в Т-Банке счета куда перечисляються денежные средства как зарплата. Пришел день Z и у м... Читать полностью
Ипотека перешла из Рос Банка в этот... После оплаты страховки у них же, сразу увеличили платеж, потом убрали, но ув... Читать полностью
В ответе на обращение №487543993 банк сам просил вывести сумму едв инвалидам, которая пришла с кодом дохода 2 и он... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
русский стандарт якобы мне дал кредит , Читать полностью
Доброго времени суток!29.09.2024 оформила автокредит в Росбанке.Получила график платежей.Оплатила 2 месяца 29.10 и... Читать полностью
Банк блокирует мою карту Халва при оплате покупок на Озон. Уже составлено 2 обращения, вопрос не решён. Я подключил... Читать полностью