2
Полтора года назад с моей карты (овердрафтная, зарплатная, Visa Classic) сбербанк начал снимать проценты за овердрафт. Это происходило два раза в месяц: при начислении зарплаты и аванса. Сначала приходило смс о зачислении зарплаты и сразу же за ним — смс о снятии процентов за овердрафт. Суммы были небольшие: 15—25 рублей. Овердрафтом на этой карте я не пользовался, то есть сумма на карте всегда была положительной, соответственно никаких процентов сбербанк не имел права снимать.
Я обратился в отделение сбербанка выдавшее карту с просьбой разобраться (Сбербанк,Новомосковское отделение № 2697, ул. Шахтеров, 16). Просьбу удовлетворили — проценты за несуществующий овердрафт перестали снимать.
Прошло около трех месяцев и история повторилась. Проценты за овердрафт регулярно снимали два раза в месяц. В отделение сбербанка я обращался каждый месяц, результатов это не дало. Наконец, 13-го марта 2014 г. по телефону службы поддержки составили заявление (зарегистрировано за № 002204-2014-057843). Рассматривали обращение два месяца и 14-го апреля получил ответ:
[/I]«По факту Вашего обращения проведена проверка, в результате которой
установлено,
что Ваша претензия признана обоснованной. Проценты за пользование
неразрешенным
овердрафтом будут возвращены на Вашу карту ****************** в ближайшее
время.
Деньги на карту в размере 300 р. вернули на следующий день. С процентами за овердрафт вроде разобрались (через полтора года).
Но 7-го апреля мне приходит смс следующего содержания:
[I]«отмена зачисления на сумму 1894,11 руб. Zakluchenie UPR выполнена успешно. Доступно … руб. «
То есть с моей карты сняли 1894 рубля 11 копеек. Я обратился в отделение сбербанка, составили обращение за № 004040-2014-066352. 15-го апреля рассмотрение обращения было завершено, я позвонил в службу поддержки узнать результаты. Девушка зачитала мне ответ банка, совершенно непонятный. Попросив перевести на доступный язык получил ответ, что деньги вернут в ближайшие дни. Три дня подождал — денег нет. Позвонил опять в службу поддержки — молодой человек сам затруднился объяснить смысл ответа банка и предложил обратиться (опять!) в отделение выдавшее карту. В результате составили-таки с ним очередное обращение «несогласие с ответом банка на обращение N *******".
Может мне кто-нибудь простым русским языком объяснить когда мне вернут деньги, незаконно снятые сбербанком с моей карты?
Артур, здравствуйте!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я проанализировала Ваше обращение, к сожалению, точных сроков возврата средств нет. Поэтому рекомендую только ожидать зачисления суммы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Писал отзыв 4 декабря, а его не проверили. Писал уже к вам в поддержку на почту 3 раза. Без результатно. Так интере... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с банком была договорённость, сотрудник позвонил, мы договорились, что уберет все доп услуги,... Читать полностью
Здравствуйте 1500 бонусов так и не пришли на озон карту. А по поводу того как узнал, как зашёл на Ваш сайт, там сра... Читать полностью
здравствуйте обращению № 250128-7001-762285 от 28.01.2025г. и куча еще, когда решится вопрос моей мамы Борсуковой Т... Читать полностью
Если вы внимательно изучили мой вопрос, то я спрашивала о другом. Я была в 3-х отделениях и мне нигде не выдали ни... Читать полностью
Здравствуйте! Разьясните пожалуйста, почему на расчетный счет умершей Ивановой Нины Сергеевны дата рождения 23.05.1... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру бонкротства . Было 2 потребительских кредита , и 1 кредитна карта . Кредитную карту сн... Читать полностью
Лилипео Татьяна , жду Читать полностью
Здравствуйте. Получила карты Совкомбанк и Мтс банк по рекомендации друга.Все условия выполнила. Начала пользоваться... Читать полностью