2
Добрый день!
Являюсь клиентом Белгородского отделения ОАО НБ Траст.
В ноябре 2011 года в Белгородском операционном офисе № 1 Банка менеджером Аленой было предложено объединить два моих кредита в один для более удобного погашения, на что я согласилась.
Суммы для досрочного погашения сотрудник уточняла самостоятельно, в том числе и по кредитному договору, указанному в информации для Банка.
Полученный новый кредит мной был закрыт в конце 2013 года и я была уверена, что никакой задолженности перед ОАО НБ Траст у меня нет.
Начиная с марта 2014 года мне начали приходить смс и звонки по поводу задолженности по договору N …. от 28.04.2011. Обратившись в отделение Банка 19.03.2014 к менеджеру Андрею, мне была предоставлена информация о том, что досрочное погашение в 2011 году по договору не прошло и было написано обращение по поводу некорректных действий сотрудника и разрешения ситуации по досрочному погашению кредита.
Что интересно, при неоднократном обращении в отделение Банка при внесении платежей (как плановых, так и досрочного) по последнему договору (который, напомню, бы закрыт в конце 2013 года), ни один сотрудник не сказал мне о наличии действующего договора N …. от 28.04.2011 (все это время списывались только плановые платежи).
09.04.2014 мне позвонил менеджер Андрей и попросил обратиться в отделение Банка по данной претензионной ситуации (все это время мне продолжали звонить с угрозами сотрудники коллекторского агентства). 10.04.2014 мы вместе с моей дочерью обратились в отделение Банка. Андрей предоставил информацию, что претензия решена в мою пользу и мне всего лишь необходимо внести сумму (чуть менее 1000 рублей) для закрытия кредита (с чем это связано не ответил). Сумму я внесла и мы договорились о том, что на следующей неделе (но не позднее четверга 17.04.2014) он позвонит мне или дочери по поводу готовности справок с указанием того, что задолженности перед НБ Траст нет. Ни вчера, ни сегодня звонка от него не поступало, а вчера (со слов моей коллеги, поскольку я нахожусь на стационаре) поступил звонок на работу по поводу просрочки по договору.
Сегодня при звонке в колл-центр по номеру 8-800-7757575 мне ответили, что данный договор является действующим и не погашен.
В связи с вышеуказанным, прошу:
1. Закрыть кредитный договор N ….. от 28.04.2011 (что было указано в ответе на мое обращение от 19.03.2014).
2. Прекратить звонки коллекторского агентства НБ Траст на мои телефоны и принести извинения в связи с подобными методами работы (угрозы в мой адрес).
3. Восстановить кредитную историю, испорченную в связи с данной ситуацией по вине сотрудника.
4. Предоставить справки об отсутствии действующих договоров на мое имя в НБ Траст
Заранее благодарна
Необходимые документы, в т. ч. номер договора прилагаю в информации для Банка
Добрый день! Информацию о состоянии кредита сотрудники Банка предоставляют в случае поступления от Клиента прямого вопроса или в случае нарушения Заемщиков сроков оплаты кредита.
Действительно, Договор от 28.04.2011 г. не был закрыт досрочно 28.12.2011 г. в связи с тем, что на счет поступила сумма денежных средств меньше суммы полной задолженности.
На основании принятого Банком решения 11.04.2014 г. Вы разметили на счете Договора сумму денежных средств, которой не хватило для закрытия Договора на предполагаемую Вами дату осуществления досрочного погашения. На настоящий момент Банком проведены мероприятия по закрытию Вашего Договора. Звонки о задолженности не должны более Вам поступать. В течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлен запрос на внесение изменений в Вашу кредитную историю в части погашения задолженности по Договору от 28.04.2011 г.
В офисе Банка Вы можете получить письмо Банка (ответ на Ваше заявление) с подтверждением факта закрытия Договора, а также заказать справку, содержащую интересующую Вас информацию.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью