❓ Прошу разобраться в ситуации. Мной в 2010 году был взят кредит в НБ Траст. Все это время аккуратно...

Question

Прошу разобраться в ситуации. Мной в 2010 году был взят кредит в НБ Траст. Все это время аккуратно платил. Лишь однажды был допущен сбой, и то, считаю, по вине банка. В миллионном городе всего один банкомат Траста, который особенно в праздники бывает забит купюрами (или часто бывает неисправен) и внести очередной платеж через него бывает невозможно. Года два назад я по этой причине просрочил платеж на день-два. В интернет-банке у него появился и некоторое время был статус «просрочен». Позже статус исчез, вернулся в нормальное состояние, но штраф 2000 р, судя по данным интернет-банка, списан не был. И все эти три года никто меня по этому вопросу не беспокоил. И вдруг в начале апреля 2014 года мне начинают звонить сотрудники банка, говорят про просрочку. При этом мной все текущие платежи оплачивались своевременно. На счете всегда есть необходимая сумма для списания как текущих сумм, так и штрафных санкций в размере около 5 тыс. руб. (в том числе 2000 руб штраф). Я все это дважды объяснил и службе по взысканию задолженности, дважды посещал отделение банка, где заполнил заявление с просьбой разобраться в ситуации. Но никаких изменений нет. Более того, перед майскими праздниками мне приходит СМС от банка, мол, гасите долг, а то расскажем вашим знакомым (что само по себе верх некорректности). 5 мая я вношу по графику очередной текущий платеж через кассу банка. Но сегодня, 11 мая, открываю интернет-банк и вижу все тот же статус «просрочен», но сумма просроченной задолженности уже 10 734 рубля + 3 000 сумма неоплаченных штрафов (увеличилась на 1 тыс руб.). При этом на счете кредита имеется сумма 13 572 рубля. Кто мешает банку списывать текущие платежи и прежние штраф. санкции? И на каком основании начисляются новые? И почему целый месяц никто не может разобраться в ситуации? Прошу безотлагательно внести ясность, урегулировать ситуацию и прекратить звонки ваших сотрудников.

Добрый день! Позвольте с Вами не согласиться с тем, что штрафные санкции по Договору от 05.07.2010 г. начислены по вине Банка:
1) в г. Казань расположено 2 банкомата Банка на прием наличных;
2) оплату кредита без комиссии Клиент может произвести с помощью карты заранее не только через банкомат, но и через кассу офиса Банка;
3) несвоевременно Вами оплачены ежемесячные платежи на даты 06.09.2010 г. и 07.02.2011 г., которые не предшествовали праздничным дням.
Штрафные санкции, начисленные за пропуски платежей, должны быть оплачены не позднее даты последнего платежа.
Нами проведены мероприятия: 1) по списанию со счета Договора денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа, который приходился на 05.05.2014 г., а также отменен штраф, начисленный на указанную дату; 2) по исключению сделки из работы сотрудников по взысканию задолженности. Также в течение 10 дней Банком будет направлен запрос на внесение изменений в Вашу кредитную историю в части своевременного погашения задолженности по Договору в период с 01.04.2014 г. по 14.05.2014 г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Позвольте с Вами не согласиться с тем, что штрафные санкции по Договору от 05.07.2010 г. начислены по вине Банка:
1) в г. Казань расположено 2 банкомата Банка на прием наличных;
2) оплату кредита без комиссии Клиент может произвести с помощью карты заранее не только через банкомат, но и через кассу офиса Банка;
3) несвоевременно Вами оплачены ежемесячные платежи на даты 06.09.2010 г. и 07.02.2011 г., которые не предшествовали праздничным дням.
Штрафные санкции, начисленные за пропуски платежей, должны быть оплачены не позднее даты последнего платежа.
Нами проведены мероприятия: 1) по списанию со счета Договора денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа, который приходился на 05.05.2014 г., а также отменен штраф, начисленный на указанную дату; 2) по исключению сделки из работы сотрудников по взысканию задолженности. Также в течение 10 дней Банком будет направлен запрос на внесение изменений в Вашу кредитную историю в части своевременного погашения задолженности по Договору в период с 01.04.2014 г. по 14.05.2014 г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Прошу разобраться в ситуации. Мной в 2010 году был взят кредит в НБ Траст. Все это время аккуратно...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру