Здравствуйте!
26.03 2014 года с моей кредитной карты GoldMasterCard произошло несанкционированное мною списание денежных средств в размере 50р и 9950р. Обнаружила списание на следующий день вечером 27.03.2014 и незамедлительно обратилась на горячую линию «Сбербанка», специалист заблокировала карту,сказала что в отношении меня и банка были совершенны мошеннические действия, списание средств произошло на номер мобильного оператора «Билайн» 89039770571. При выяснении обстоятельств дела выяснилось, что специалист отделения № 9038/01794 Курбанова Седа Магомедовна допустила ошибку в написании моего реального мобильного телефона в одной цифре, и указала номер 89039770571 вместо 89039770581. Тот факт, что услуга «мобильный банк» подключен специалист отделения № 9038/01794 мне не озвучила. Я редко пользуюсь банковской картой, и отсутствие смс оповещений расценила как не подключенную услугу. Специалист горячей линии порекомендовала обратиться в то же отделение, в котором оформлялась карта, что я и сделала на следующий день. 28.03.2014 Заявление у меня принимала тот же специалист по банковским продуктам, что и оформляла карту — Курбанова Седа Магомедовна. В тот же день отделении банка № 9038/01794 через оперционную кассу я погасила задолжненность в размере 2100р за совершенную ранее транзакцию в магазине «Мега-Химки»»Л*этуаль». Специалисты отделения сказали, что мне никаких действий производить не надо, гасить задолженность не нужно, заявление в полицию подавать не надо, необходимо ждать ответ из банка в течении 30 дней. Что и было сделано.

29.03.2014 утром мне позвонил специалист из отделения банка с вопросом заблокирована ли карта (карта на тот момент была заблокирована уже 2 дня), пообещала разобраться в данном вопросе.



1 мая 2014 на мой электронный ящик пришло письмо следующего содержания:

Уважаемый(ая) ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА!
Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по банковской карте ECMC8303, полученной Вами в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк). На 29.04.14 сумма просроченной задолженности составляет 482.36 RUB.
Несоблюдение условий обслуживания банковской карты влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка или погасить задолженность иными способами, указанными в Условиях обслуживания банковской карты ОАО «Сбербанк России».
По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) либо направить сообщение по адресу электронной почты collection_1@sberbank.ru. В сообщении укажите причину Вашего обращения, Ваш телефон и желаемое время звонка. Оператор позвонит Вам и ответит на Ваши вопросы в удобное для Вас время.
Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору.
С уважением,
Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО «Сбербанк России».

По прочтении письма я незамедлительно обратилась на горячую линию «Сбербанка». Специалист зачитала ответ на мое заявление, в котором говорится, что списание средств произошло на номер «Билайна»89039770571, и никакой действительно существенной информации не содержит, эта информация была известна с 27.03.2014, по форме своей является отпиской. Специалист разъяснила, что необходимо было в написанном мною заявлении 28.03.2014г указать, что списание средств произошло в следствии ошибки сотрудника отделения № 9038/01794. Курбанова Седа Магомедовна, которая допустила ошибку при оформлении карты, которая консультировала меня при написании заявления умолчала о значимой фразе «что списание средств произошло вследствие ошибки сотрудника отделения № 9038/01794», теперь вполне понятой.

1.При оформлении кредитной карты специалист не озвучила факт подключения услуги «Мобильный банк», в следствии чего данные о моей карте приходили на чужой телефонный номер. Никоим образом проконтролировать я не могла, по сколько не знала о подключенной услуге.

2. Во время написания заявления о возврате денег на мою кредитную карту, сотрудник банка умолчала о значимых фразах, касающихся ошибки сотрудника при оформлении карты.

3. Сотрудники банка не проинформировали меня об ответе Банка на мое заявление, ответ Банка мне зачитал специалист горячей линии 01.05.2014

4. Специалист банка умолчал о необходимости погашении процентов за списанные мошенниками финансовые средства с моей кредитной карты, в следствии чего образовалась сумма просроченной задолженности в размере 482.36 RUB.

Более того, я готова была полностью погасить сумму, которую списали мошенники в следствии ошибки сотрудника банка, но сотрудники банка сказали, что нет необходимости.
Прошу произвести корректировку кредитной истории с письменным уведомлением.
Все взятые мною финансовые обязательства я погашала в полном размере и в срок.

Прошу в кратчайший срок и в письменной форме уведомить меня о принятом решении банка.
Копию заявления отправляю в Комитет Государственной Думы по финансовому рынку.