4
Прошу уточнить порядок моих действий, а также указать сроки возврата незаконно снятых денежных средств с моей карты.
01.06.2014 в 16.43 поступило телефонное СМС сообщение о снятии денежный средств с моей карты в г. Спб. В течении двух минут моя карта была заблокирована системой безопасности банка. Имея при себе карту того же р/с серии Космополитен я обратилась в диспетчерскую банка, опровергла факт операции по снятию средств в Спб, заблокировала карту, получив рекомендацию от сотрудника банка обратиться в отделение за восстановлением карт и написания претензии для расследования случившего.
Ситуация крайне не приятная! Боюсь даже теоретически предположить, что было бы, если бы я находилась
Проживаю в МСК, побывать в Спб нет причин и желания. Став жертвой мошеннических действий, я усомнилась в системе безопасности банка! Можно бесконечно прописывать ряд моих негативных эмоций, но перейду к сути:
Являюсь корпоративным клиентом с 2008 года. Данная карта зарплатная, и выбор банка — выбор компании-работодателя (забегая вперед хочу сообщить, что Руководство пошло мне на встречу и перевод з/п не будет впредь производится на карту Альфа Банка, за что им огромное спасибо!).
Обратившись в офис на м. Тульская 03.06.14 сотрудники банка не приняли мою претензию, направленную на расследование данного случая, отказали, аргументируя тем, что операция еще не прошла у них где-то! Рекомендовали по истечению 5 рабочих дней обратиться в офис вновь. Являясь пострадавшей стороной сотрудники банка при моем общении продемонстрировали отсутствие заинтересованности оказать помощь в выше описанной ситуации. Сложилось впечатление работы на скорость по принципу «нон-стоп и, следующий …»
Уважаемый Клиент,
благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время.
С Вами связались сотрудники ДО «Даниловский», разъяснил ситуацию, и зарегистрировали претензию по оспариваемым суммам.
Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.
Надеемся на взаимопонимание.
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Дом клик и тех поддержка сбербанк не подтверждают документы о работе на опк и повышают ставку по арктической ипотек... Читать полностью
Объясните своим менеджерам, что не надо названивать людям в праздничные дни, особенно, если они еще и сами просят н... Читать полностью
Как получить обещанный сертификат на Озон после покупки полиса Осаго? Читать полностью
Здравствуйте,в связи с переходом с Росбанке в т-банк, не могу получить свои денежные средства в полном объеме,пробл... Читать полностью
Здравствуйте, я более месяца назад был обладателем дебетовой карты, после ее заблокировалиСкорее всего из-за подозр... Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Здравствуйте, я более пяти месяцев назад был обладателем дебетовой карты, после ее заблокировалиСкорее всего из-за... Читать полностью
Добрый вечер. Через банки ру. хотел открыть накоп.сч. в Альфа банке,но не знаю как? Возможно ли? Читать полностью
Здравствуйте, я более года назад был обладателем дебетовой карты, после ее заблокировалиСкорее всего из-за подозрит... Читать полностью
договор можно расторгнуть, но не заблокировать горе эксперт Читать полностью