❓ Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля...

Question

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля платила ежемесячный платеж по кредиту наличными в банкомате вашего банка. После того как банкомат принял купюры (5300 руб) карточка сразу вышла, операция по зачислению средств не произведена, деньги не возращены, банкомат «завис» и показал техническую ошибку. Сразу же позвонила на горячую линию, там случай зафиксировали, сказали обратиться в филиал банка и проблема будет устранена сразу. В течение 10 минут обратилась в офис банка, написала заявление, сотрудниками банка был дан ответ, что данное заявление будет рассмотрено в течение 14 дней!

В данный момент я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации (после смерти мужа осталась одна с маленьким ребенком), но кредит ВСЕГДА, несмотря ни на что, оплачиваю вовремя! «Лишних» денег, чтобы заплатить сразу еще раз такую сумму у меня просто нет, все доходы рассчитаны до копейки. Сотрудники банка сказали, что в данной ситуации, т. к. платеж не прошел не по моей вине будет погашен, после рассмотрения моего заявления, никаких штрафов наложено не будет, кредитная история не пострадает, а если на мой номер будут поступать телефонные звонки, просто игнорировать их и ждать ответ банка.

Через неделю начался какой-то кошмар! Звонки от сотрудников отдела по взысканию задолженностей стали поступать с 7.00 утра и заканчиваться в 22.00, каждые 15—20 мин. я объясняла свою ситуацию. Не пойму — информация не фиксируется вообще нигде или через это короткое время ситуация может поменяться? Сотрудники этого отдела названивали и на работу, руководство вызывало меня вот уже 3 раза, что не очень хорошо отразилось на отношении ко мне. Скажите, а если я потеряю работу, Ваш банк найдет мне новую работу?

После всего, я стала звонить на горячую линию и филиал банка КАЖДЫЙ день, но ясного ответа так и не получила до сих пор! Единственное, что удалось добиться после оформления жалобы и нескольких претензий — это прекращение звонков, но ненадолго! Сейчас они опять начались, более того, наложены штрафы и кредитная история испорчена! Хочу так же заметить, что такого хамского и грубого отношения, как у сотрудников отдела по взысканию задолженности, я в жизни не встречала, а если у меня «будут большие проблемы», как обещано мне данными сотрудниками, то мы их будем решать вместе, в суде! Если, наконец, все это не закончиться, то я туда и обращусь.

Уважаемые сотрудники, ответьте мне, когда будет рассмотрено мое заявление, ведь все сроки рассмотрения уже прошли, и когда мы с ребенком не будем просыпаться от звонков ваших «добросовестных» сотрудников, а так же засыпать с этими же звонками?

Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом, зачислены на Ваш счет. В срок до 10.06.2014 г. Банком будут проведены мероприятия по отмене начисленных в результате сбоя банкомата штрафных санкций. После отмены штрафных санкций в течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлен запрос на внесение изменений в Вашу кредитную историю.
Звонки по вопросам, касающимся просроченной задолженности, возникшей 10.04.2014 г., более не будут Вам поступать.
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом, зачислены на Ваш счет. В срок до 10.06.2014 г. Банком будут проведены мероприятия по отмене начисленных в результате сбоя банкомата штрафных санкций. После отмены штрафных санкций в течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлен запрос на внесение изменений в Вашу кредитную историю.
Звонки по вопросам, касающимся просроченной задолженности, возникшей 10.04.2014 г., более не будут Вам поступать.
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

С Уважением,

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру