Список вопросов
Ответ дан

Меня зовут Екатерина. Сегодня утром (14.06.2014) решила проверить баланс дебетовой карты в...

14.06.2014 19:32
3
Сбербанк

Меня зовут Екатерина. Сегодня утром (14.06.2014) решила проверить баланс дебетовой карты в сбербанке онлайн, т. к. скоро платить ипотеку и к моему удивлению обнаружила что все деньги с моей карты были списаны 13.06 в пять платежей на общую сумму 22800 руб. Три платежа ушло на мой бывший телефон которым я не пользуюсь уже больше пяти лет (вспомнила я его только когда нашла договор на карту), ещё один платёж на номер мтс, который мне никогда не принадлежал и ещё один на чью-то карту виза. Я сразу позвонила в тех.поддержку, мою карту тут же заблокировали (видимо чтоб сохранить мои оставшиеся 60 рублей:))) и посоветовали обратиться в отделение банка и полицию с заявлениями. Тут же я пошла в банк, девушка за стойкой после моего рассказа с удивлением спросила-почему я не получила ни одной смс о списании? просто вогнав меня в ступор.
Опомнившись я спросила может она мне это объяснит,ведь рекламу и рассылку они мне не забывают присылать. В общем после долгих объяснений я всё таки получила бланк заявления, заполнила, и отдала операционисту. На все мои вопросы девушка растеряно смотрела на меня и отвечала только «я не знаю, начальник будет во вторник». Выписку для полиции мне тоже не дали т. к. карта открыта в другом городе (не понимаю для чего тогда филиалы на каждом углу открывать, если всё равно концов не найти), мне пришлось самой её заказывать через сбербанк онлайн. В общем домой я пришла в полной уверенности что никто мои деньги не вернёт. В полиции моё заявление тоже приняли, но опер сразу сказал, что даже если банк найдёт свою ошибку он очень редко это признаёт, выводы он видимо сделал из опыта. А ещё поведал что с притензиями на сбербанк сталкивается почти каждый день. А теперь прошу объяснить мне где мои деньги и почему они были списаны без смс уведомлений?????? И приведите мне хоть один довод, какого х… я должна хранить свои средства на ваших счетах? У меня просто волосы дыбом встают когда я понимаю что мне ещё ипотеку 20 лет платить, а ведь это наверняка не последний косяк в моей жизни связанный со сбером. Хочу добавить что я одинокая мама двоих малышей, работающая на двух работах для того чтобы нам было где жить. Спасибо наш любимый банк что заботитесь о наших сбережениях!!! Спасибо за внимание! Надеюсь на ответ!

Здравствуйте, Екатерина!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В рамках горячей линии ответ о причине списаний и отсутствии СМС-уведомлений о них не может быть предоставлен, так как он требует обращения к персональным данным.

Все необходимые меры Вы уже приняли. На основании Вашего заявления банк проведет проверку и предоставит Вам обоснованный ответ о возможности возврата денежных средств. На данный момент заявление находится на рассмотрении. Срок предоставления ответа, как правило, составляет от 5 до 25 рабочих дней.

Хочу отметить, что наш банк рекомендует при смене номера мобильного телефона отключать услугу Мобильный банк от старого номера. Это позволяет предотвратить несанкционированный доступ к Вашим средствам.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
О закрытом счете (счетах)
Сбербанк

Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью

Получение наследства
Сбербанк

Добрый день, вопрос немного не в тему может быть, но я не знаю где спрашивать. В 2012 году умерла моя про бабушка,... Читать полностью

СБЕРБАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ
Сбербанк

Почему до сих пор по моему заявлению о возврате, не высылаете в мой адрес исполнительный лист ФС №050***?За неиспо... Читать полностью

Почему не одобряют кредит?
Сбербанк

Почему не одобряют кредит? Читать полностью

Решение текущего вопроса по ипотечной сделке
Сбербанк

Мария, добрый день, просьба сообщить сроки решения проблемы изложенной в моих обращениях:https://www.banki.ru/servi... Читать полностью

Почему мне не могут открыть карту?
Сбербанк

Здравствуйте! Еще в 2023 году, у меня было платное обслуживание. Я уезжал за границу, забыл за это. Приехал, была д... Читать полностью

Списание после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей
Сбербанк

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!
Сбербанк

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрытие счетов моих
Альфа-Банк

Сижу в офисе спб на 7ой линии в. О. Сотрудник Анастасия пытается мне 3ий раз отложить или отказать мне в закрытии с... Читать полностью

Почему банки требуют снять самозапрет на выдачу займа МФО для офомления кредита?

Здравствуйте! Совкомбанка по моей заявке кредита, сообщил что у меня есть самозапрет на кредиты и нужно снять его... Читать полностью

Банк блокирует карту.
Т-Банк

Добрый день!Т банк заблокировал мою карту После перевода частному лицу - объяснял все подробности что и куда я пере... Читать полностью

Подняли процентную ставку по ипотеке работникам ОПК
ВТБ

Здравствуйте,в марте 26.03.2024 года мной был заключён кредитный договор по ДВ ипотеке по условиям ОПК с льготной п... Читать полностью

Звонки третьим лицам.
Т-Банк

А про какой шаблон шла речь в переписке с поддержкой и почему мне не сообщили адрес, на который можно отправить зая... Читать полностью

Как найти получателя перевода?
Ozon Банк

Добрый день, написалаприсвоили новый номер обращению  Читать полностью

Блокировка программы лояльности
Совкомбанк

Добрый день, заблокировали программу лояльности, в разблокировке отказано, причины так же не названы, являлся клиен... Читать полностью

Перевод сделан по СБП не в тот банк.
Ozon Банк

На днях переводил через платежный сервис по СБП 50000 из Озон банка, и нечаянно перевел не в тот банк (нужно было н... Читать полностью

О закрытом счете (счетах)
Сбербанк

Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью

Заблокировали карту и создали новую, но не могу зайти в кабинет
Т-Банк

Как зайти в личный кабинет без ввода карты? Пароль никакой не прислали что делать  Читать полностью

28.04.2025 Другое