42
Уважаемая Елизавета!
Я считаю Ваш ответ не уместным, так как Сергей Александрович лично обращался в отделение Вашего банка, как в день кражи денег со счета, так и в другие дни! Сотрудники банка убеждали в том, что все средства будут возвращены на его счет и не стоит переживать!!! Обращался в ваш call-центр по телефону, где ему неоднократно сообщали, что к его счету приписаны неизвесные номера, которые он также несколько раз блокировал через Ликино-Дулевское отделение Сбербанка. Ему перевыпустили карту, которую в итоге пришлось также заблокировать!
Я настиваю на том, чтобы Сбербанк провел проверку по факту кражи денег с его счета и вернул! Так как мой отец уже неоднократно обращался в банк, но по каким-то невиданным причинам банк продолжал переводить деньги. Сколько еще раз нужно являться больному человеку в банк — наведите порядок среди своих сотрудников, чтобы они не вводили в заблуждение простых обывателей и не затягивали время.
Для информации: Сергей Александрович никогда не пользовался кратой для осуществления электронных платежей! Что дает мне все основания полагать, что у Вас есть серьезная проблема с утечкой персональных данных, так как это неединственный случай кражи денег со счетов Сбербанка неединственный!!!
Ответ:
Здравствуйте, Артем!
Сожалею о сложившейся ситуации. Я рекомендую Вашему отцу обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления по факту мошенничества. По запросу полиции банк предоставит информацию, необходимую для проведения расследования.
Также, советую написать заявление о спорной операции в любом офисе банка или оставить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Могу Вас заверить, что сотрудники банка сделают все возможное для скорейшего рассмотрения данного обращения и предоставят ответ удобным для Вас способом.
Елизавета Меркулова
Вопрос:
Добрый день!
Пишу Вам от лица моего отца, Степанова Сергея Александровича, который является Вашим клиентом, так как пенсионер и получает через Вас свою пенсию. 29 апреля 2014 года ему поступила его пенсия и с этого же момента ему начали поступать сообщения о несанкционированном снятии денег с его счета. Он сразу же обратился в отделение Сбербанка (Московская обл, г. Ликино-Дулево, ул. Калинина 2а), обратившись к одному из сотрудников отделения. Где заверили, что волноваться не стоит, так как денежные переводы физически осуществляются через несколько дней. Также сотрудник банка заверил моего отца, что все деньги на его счету, банковская карта и все операции с его счета заблокированы. (Ему сделали выписку — подписывала ее Дорофеева О. М 29 апреля — насколько я смог разобрать подпись). Но как оказалось, то что он увидел позднее из документа, который был подготовлен 5 мая — несанкционированные платежи все равно были осуществлены 3 мая 2014 года! В результате было переведено в «левые» счета 9950 руб, 1950 руб, 50 руб и 200 рублей — пенсионер лишился всей своей пенсии! Прошу незамедлительно разобраться с этим делом и вернуть все денежные средства на его счет! В результате человек свалился в предынфарктном состоянии!
Всю информацию о его счете также прикрепляю ниже.
Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса!
С уважением,
Артем Степанов
постоянный адрес
Артем Степанов (Ликино-Дулево) • 17.06.2014 16:08
Здравствуйте, Артем!
К сожалению, в рамках горячей линии я не могу повлиять на решение банка о возврате Вам денежных средств. Возврат возможен только в том случае, если Вы оформите заявление о спорной операции. Я рекомендую Вашему отцу направить обращение любым удобным способом:
1. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
2. В любом офисе банка, обратившись с паспортом.
3. А также на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/.
Держателю карты в обращении рекомендую указать ФИО и контактные данные, для того чтобы специалисты могли с ним связаться, а также подробно описать сложившуюся ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью
Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью
Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью
К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью
Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью
2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью
Доброго времени суток Хотелось бы поделиться своей ситуацией по использованию Кредитной карты от Альфа Банка. Польз... Читать полностью
Я,Карпов Дмитрий Анатольевич 05.02.1964 г.р.,не пользуюсь услугами Т-банка (нет ни дебетовой,ни кредитной карты), н... Читать полностью
Здравствуйте. Т-банк вернул средства за первую операцию, но за вторую почему то отказываются возвращать. Вы можете... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью