1
Здравствуйте!
Осталась одна надежда на этот форум, т. к. уже было написано три претензии, а толку ноль.
История моя началась еще в январе 2014 года. 21.01.2014 г. при попытке взлома в Сбербанк-онлайн было по моей просьбе заблокированы две моих карты (одна из них, выпущенная в Тамбове, другая — в Москве). С тамбовской карта все нормально — ее перевыпустили потом.
А вот карта, выпущенная в г. Москве, тоже была заблокирована 21.01.2014 г. Но 23.01.2014 г. эту карту мне разблокировали под мою ответственность, т. к. вся ситуация прояснилась и угрозы мошенничества больше не было. Далее, 24.01.2014 г., другой сотрудник Сбербанка повторно блокирует мне карту, не смотря на мои протесты и совсем не разобравшись в ситуации. Потом, правда, вникнув в происходящее, она долго извинялась, но сказала, что повторно уже не может разблокировать мою московскую карту.
С того момента я безрезультатно пытаюсь добиться разблокировки моей карты или ее перевыпуска. Но получаю только один ответ: «Вам надо лично обратится в московское отделение Сбербанка». Т. е. мне надо «махнуть 500 км», чтобы разгребать Ваши ошибки? У меня нет возможности ехать в Москву, а московская карта мне просто необходима.
Первая моя претензия была написана и зарегистрирована 24.01.2014, № 003411-2014-004850. Ответ был получен 07.02.2014 г. и вопрос о перевыпуске или разблокировки моей карты вообще проигнорирован.
Вторая претензия зарегистрирована 18.02.2014 г. № 003311-2014-001090. Ответ получен 28.05.2014 г. Цитирую дословно: «для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в любое, удобное для Вас, отделение ОАО «Сбербанк» для оформления соответствующего заявления на перевыпуск банковской карты». Окрыленная этим ответом я 17.06.2014 г., собрав все свои претензии и ответы на них, обращаюсь в отделение Сбербанка в г. Тамбове. И очередной раз выслушиваю ответ, что они не могут перевыпустить мою карту и что мне надо ехать в Москву.
Я уже не знаю, куда обратиться, чтоб этому беспределу положить конец. Мои претензии уходят в территориальное управление (в г. Воронеже). Как мне подать претензию (с копиями моих предыдущих претензий и ответов) в вышестоящие структуры — может там мне объяснят, почему я должна ехать в Москву, если повторная блокировка карты была произведена без моего согласия и в тот момент, когда уже не было угрозы мошенничества??? Или может здесь специалисты помогут мне в решение столь важной для меня проблемы.
Евгения, здравствуйте!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при перевыпуске карты. Спасибо, что Вы подробно описали проблему, мне позволило это лучше проанализировать ситуацию. Хочу отметить, что Вам был предоставлен корректный ответ — подать заявление на перевыпуск карты, действительно, возможно в любом удобном отделении. При оформлении заявки Вы можете указать удобное для Вас отделение г. Москвы, где желаете получить карту.
Таким образом, находясь в Тамбове, Вы можете оформить заявление на выпуск карты с получением не по месту ведения счета, в данной случае в Москве. Могу предположить, что отказ был связан с техническими особенностями операции. Поэтому рекомендую Вам обратиться в другое удобное отделение банка. Если последует отказ, советую уточнить причины у руководителя данного отделения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью
Отчётный период - 2024 год, отчетная дата - 01.01.2025 Читать полностью
Добрый день. Недавно я обнаружила, что у меня списывают anon SMS деньги, можно ли их вернуть? Читать полностью
250109-7001-045122 Читать полностью
С учетом, что другие банки могут сделать это за считанные минуты, сроки сбербанка показывают лишь то, что нужно мен... Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью
Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью
не дает аформить новую карту Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью
Как заполнить анкету на кредит,при отсутстия отчества? Читать полностью
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью