07 февраля 2014 года, в целях приобретения товара для собственных нужд (плаcтиковые окна марки WDS) стоимостью *******между мной и ОАО «НБ «ТРАСТ» (далее по тексту Заимодавец либо Кредитор) был заключен договор потребительского кредитования (целевой заем).
31 марта 2014 года, действуя через своего представителя, я обратилась в ОАО НБ «ТРАСТ» с досудебной претензией о расторжении кредитного договора в части уплаты страховой премии и предоставлении детализированного расчета с перечнем и размером всех платежей составляющих полную стоимость кредита.
03 апреля 2014 года, мной, в лице моего представителя, было подано заявление о предоставлении информации по заключенному кредитному договору с требованиями о предоставлении надлежаще заверенных копий документов указанных в кредитном договоре, в том числе и выписки с моего лицевого счета. (Приложение № 3).
04 апреля 2014 года, ОАО НБ «ТРАСТ» ссылаясь на ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» — в выдаче запрашиваемых документах представителю ******* отказал.
23 апреля 2014 года, Заемщик лично обратился в ОАО НБ «ТРАСТ» с заявлением о предоставлении информации по заключенному кредитному договору с требованиями о предоставлении надлежаще заверенных копий документов указанных в кредитном договоре, в том числе и выписки с лицевого счета.
29 апреля 2014 года, ОАО НБ «ТРАСТ» самовольно, в одностороннем порядке отключил Заемщика от оплаченного им Пакета страховых услуг, ссылаясь на несуществующее заявление от 04.04.2014 г. поданное *********.
До настоящего времени, ни мотивированного ответа, ни запрашиваемые надлежащим образом заверенные копии документов ОАО НБ «ТРАСТ» Заемщику не предоставил, кроме выписки с лицевого счета.
Запрашивая информацию и копии документов в своем заявлении от 23.04.2014 г.,****** РУКОВОДСТВОВАЛАСЬ Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300—1, Указанием ЦБ РФ от 13 мая 2008 года № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита», Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», письмами ЦБ РФ № 77-Т от 26.05.2005, № 228-Т от 29.12.2007.
В свою очередь, какими правовыми нормами руководствуется ОАО НБ «ТРАСТ», не предоставив, документы и информацию по кредиту — неизвестно.

2.При обращении в ОАО НБ «ТРАСТ»,********просила ей предоставить надлежаще заверенный расчетный документ подтверждающий перечисление кредитных средств на расчетный счет Продавца ******.
ОАО НБ «ТРАСТ» отказался представить запрашиваемый документ, сославшись на то, что перечисление кредитных средств на расчетный счет Продавца отражено в выписке лицевого счета Заемщика.
Однако, согласно выписке лицевого счета, целевые кредитные денежные средства не были перечислены на расчетный счет Продавца указанного в заявлении. т. е. мое распоряжение по перечислению денежных средств на конкретный расчетный счет выполнено не было. Более того, списание кредитных средств с расчетного счета Заемщика, было оформлено мемориальным ордером, (ВО −09) на счет, предназначенный для расчетов клиентов по зачетам. (40907ххххххххххххххх).
Согласно разъяснением ЦБ РФ по вопросам связанных с вступлением в силу с 1 января 2010 года Указания Банка России от 29 декабря 2008 года № 2161-У «О порядке составления и оформления мемориального ордера» — по операциям связанным с зачислением на банковские счета, счета по вкладам (депозитам) и (или) списанием с них денежных средств, оформляются расчетными документами. По операциям, не затрагивающим банковские счета клиентов, счета по вкладам (депозитам), расчетные документы не составляются, а бухгалтерские записи оформляются мемориальными ордерами на основании соответствующих первичных учетных документов.
Условиями договора-оферты, п. 1.2. предусмотрено, что Кредитор (ОАО «НБ «ТРАСТ») перечисляет с моего счета сумму кредита в оплату приобретенного мной Товара на счет Предприятия (Продавца) только при условии предоставления Предприятием Кредитору надлежащим образом оформленных документов перечень, порядок оформления и сроки передачи Кредитору, которых, установлены соглашением между Кредитором и Предприятием.
В связи с тем, что Кредитором сумма в размере *******, была перечислена на расчетный счет Продавца оперативно, у меня возникли сомнения, что ОАО «НБ «ТРАСТ» надлежащим образом выполнил вышеуказанное условие договора-оферты.
Поскольку я являюсь потребителем услуг и одной из стороны договора-оферты, я попросила Кредитора предоставить мне надлежащим образом заверенные копии документов указанные в п. 1.2., в предоставлении которых мне было отказано.

3. .Положения ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» а также указание ЦБ РФ от 13 мая 2008 года № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита», письма ЦБ РФ № 77-Т от 26.05.2005, № 228-Т от 29.12.2007 обязывают Банк оказывающий услуги физическому лицу, доносить до последнего, достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация об услугах должна в доступной и наглядной форме доводится до потребителя перед заключением кредитного договора.
В случае использования специальной терминологии кредитная организация дает соответствующие пояснения к ней, для того чтобы информация была понятна лицам, не обладающим специальными знаниями в данной области, и была доступна без применения средств информационно-коммуникационных технологий.
Так же, Исполнитель (т.е. кредитная организация), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность компетентного выбора, в том числе стоимость услуги в рублях.
Согласно п. 14.17 заявления на получение кредита, процентная ставка по моему кредиту составляет — 36% годовых, в то же время полная стоимость кредита, согласно графику платежей составляет — 42,58% годовых. Срок кредита составляет — 10 месяцев.
Ни заключенный кредитный договор, ни заявление на получение кредита, ни график платежей не содержат информации о размерах и видах платежей составляющих полную стоимость кредита.
Разница между процентной ставкой и полной стоимостью кредита существенна и составляет — 6,58%, в связи с чем, я письменно обратилась к Кредитору за разъяснением и просьбой предоставить мне подробный (детализированный) расчет с разъяснениями, с перечнем и размером всех платежей составляющих полную стоимость кредита.
До настоящего времени, мотивированного ответа на свой запрос я не получила.