435
У меня вопрос как идет процесс рассмотрения претензии к банку? Если подается письменная претензия на бумажном носителе, в течение какого срока банк должен по закону дать письменный ответ? Имеет ли банк право менять кредитные условия после устного подтверждения кредита?
Суть претензии к банку будет заключаться в том, что 27.06.14 утром мне было сотрудником колл-центра Альфабанк дано подтверждение об одобрении кредита и предложено 3 срока погашения кредита на выбор. Я выбрала после этого мне сказали обратиться в банк для подписи договора, я обратилась 27.06.14 вечером. Но выяснилось,что ни какого одобрения нет. Я после утреннего подтверждения от банка подтвердила сделку на который и брался этот кредит. Вечерняя ситуация с отсутствием одобрения стала сюрпризом. Сотрудники банка заново предложили заполнить мне полный пакет документов, который я уже заполняла. Заполнила и в течение часа пришло одобрение кредита. Новое одобрение пришло на других условиях на большую сумму и с большим процентом. Странно, что заявку на кредит смогли одобрить в течение часа, хотя до этого говорили что 5 дней. Причина такой ситуации заключается со слов сотрудников в том, что с 01.07.14 вводится какой-то новый закон и Альфабанк решил заблаговременно подготовится и внести коррективы в систему.
Еще вопрос: Куда мне обращаться после письменного ответа банка?
Банк рассматривает претензию в течение срока, указанного в ней заявителем.
Законом срок рассмотрения банком претензии не установлен.
Изменить условия договора банк не может, но пока договор не подписан это предложение, которое до того как станет договором, может быть изменено любой стороной.
Если действия банка нарушают Ваши права, можно обратиться в суд за их защитой.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Добрый день!Ситуация такая…Ип берет кредит под залог оборудования и материалов. Залогодатель ООО, предоставл... Читать полностью
Добрый день!С недавнего времени являюсь клиентом вашего банка, и уже столкнулась с очень неприятной проблемой.Раньш... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. 22.апреля2011 г. на сот.тел.пришло смс сообщение от С.E.BANK:Важно!В... Читать полностью
нужно заплатить последний платеж. к кому обратиться, чтоб узнать сумму? . спасибо Читать полностью
При звонке...
Хочу отказаться от страхования титула (3 года прошло) и жизни по ипотечному договору.При звонке в банк они озвучили... Читать полностью
Подал иск о защите прав потребителей к банку в суд по месту жительства. Суд вынес определение, что так как в банков... Читать полностью
добрый день. ответьте пожалуйста на вопрос. у меня на карточке произошло списание на сумму −82 тыс. . я... Читать полностью
Здравствуйте! Есть открытый займ в компании http://dozarplati.com/ так же известной как «первый санкт-петербу... Читать полностью
Уважаемые юристы!Подскажите пожалуйста,с юридической стороны такая распечатка может являться полноценным заявлением... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйсто как действовать в данной ситуации, ну очень актуально: «03»августа 2... Читать полностью
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка заявки? Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью
У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью
Как получить кредит если одобрен Читать полностью