❓ Добрый день! Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с.г...

Question

Добрый день! Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с.&nbsp;г. мною была полностью погашена задолженность по этой кредитной карте. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился ещё в марте и перевыпускать её я не собираюсь. Я оплатил эту неоказанную мне услугу 17.04.2014&nbsp;г.&nbsp;и отключил её. Позвонил на Горячую линию банка, мне сказали, что больше никакой задолженности нет. Начиная с 23 июля, с 8 часов утра и до сих пор раз по 10 в день звонят Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф &mdash; за что?! Вы пишете: &laquo;21.04.2014&nbsp;г.&nbsp;выставлена плата за использование услуги &laquo;СМС-справка по счету&raquo;, которую Вы должны были оплатить в период с 22.04.2014&nbsp;г.&nbsp;по 21.05.2014&nbsp;г.&nbsp;Задолженность не была Вами погашена, поэтому по карте начислены штрафные санкции&raquo;. Отвечаю: Во-первых, этой услугой в указанный Вами период я не пользовался (последнюю СМС я получил в январе &mdash; имеется распечатка Оператора сотовой связи), тем более, что мне не приходило СМС оповещение о начисленной плате 21.04.2014 за указанную услугу; во-вторых, действие карты закончилось ещё в марте месяце, а эта услуга привязана именно к этой кредитной карте. Следовательно, плата за использование услуги &laquo;СМС-справка по счету&raquo;, выставлялась банком незаконно. Тем более, что стоимость этой услуги 59 рублей, а штрафные санкции &mdash; 2000 рублей?! В-третьих, если штрафные санкции начислены 21 мая с.&nbsp;г., почему меня не уведомили ранее, а не спустя 2 месяца? В-четвёртых, я готовлю обращение в Центробанк, Роспотребнадзор и в Генеральную прокуратуру, чтобы они проверили законность действий банка. В самое ближайшее время это обращение будет отправлено адресатам.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Как ранее мы Вам уже писали: 1) в рамках услуги «SMS-справка по счету» Вам 17.04.2014 г. направлено СМС-сообщение с информированием о зачислении денежных средств на счет карты; 2) услуги «SMS-справка по счету» не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте; 3) в рамках услуги «SMS-справка по счету» предоставляется информация о зачислении, списании, авторизации денежных средств по карте; зачислении, списании денежных средств с/на счет карты без ее использования; подключение и отключение услуги, смена номера телефона в рамках услуги. Также пользователи услуги «SMS-справка по счету» могут направить на номер Банка sms-запрос: размер авторизационного лимита по карте; мини-выписка с 5-ю последними операциями по карте; временное приостановление обслуживания авторизационных запросов по карте по запросу в виде SMS-сообщений.
Оказание указанной услуги не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика.
В рамках Вашего обращения на данном сайте 21.04.2014 г. мы Вас уведомили о том, что услуга Вами не отключена, и выставлена очередная комиссия за данную услугу (http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=6486873). Услуга отключена Вами 22.04.2014 г. Штрафные санкции на общую сумму 1 870,00 руб. начислены в результате того, что Вы не оплатили минимальные платежи на даты 21.05.2014 г., 23.06.2014 г. и 21.07.2014 г.
Еще раз повторимся, что в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования Клиент после полного погашения задолженности по карте обязан обратиться в Банк для уточнения неоплаченных или доначисленных процентов и комиссий.

С Уважением,

Добрый день! Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с.г...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру