❓ Здравствуйте <br />Работаю за границей, сделал генеральную доверенность на свою жену Быкову Е.Л. для...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Работаю за границей, сделал генеральную доверенность на свою жену Быкову Е.Л. для...

Иные вопросы

24.07.2014 19:05

Сбербанк

Автор

Гость

Вычегодский

Здравствуйте
Работаю за границей, сделал генеральную доверенность на свою жену Быкову Е. Л. для получения дебетовой карты в доп.офисе 8637/0229 по адресу Россия Архангельская обл Вычегодский ул Ульянова д. 15а. Две недели проверяли на соответствие доверенность,одобрили, затем она написала заявление для выдачи карты и ей выдали реквизиты,23.07.14 жена пришла получать карту и её ждал сюрприз, работники отказались выдавать т. к. видите ли у её нет права вводить пин код,причем на руках у её был мой Российский паспорт.
В доверенности прописано " распоряжаться счетами в ЦБ России и его подразделениях, коммерческих, сберегательных и других банках с правом открытия и закрытия счетов,открытие и закрытие получение и сдача любых банковских карт, внесения и получения любых денежных сумм».
Собственно кто мог угадать все нюансы получения карты сбербанка,раньше всегда пин код выдавали в конверте,а сейчас надо вводить. Также в памятке держателя карты сбербанка России в п. 2 указанно что пин код может выдаваться в конверте. Я перевел по выданным реквизитам денежные средства которые поступили на счет карты,но деньги тоже отказываются выдавать,но пардон ведь в доверенности указано получение денежных сумм. Заведущая отделением Валькова А. В. ,никакой информацией на тот момент не владела и предложила жене прийти завтра.24.07.14, очередной визит в банк к заведующей за разъяснениеми в отказе выдачи денег и очередной отказ. Как так деньги поступили на счет,я их вижу через сбербанк онлайн,но банк отказывается их выдать. Звонок к юристу в сбербанк г Котласа Бережной О. В. 8—818 37 2 68 15 который курирует офис в Вычегодском и изучая доверенность заверяет что деньги обязанны выдать со счета карты,после чего она сделала звонок моей супруге чтобы она обратилась в офис сбербанка для получения денежных средств в Вычегодском,но даже после этого в очередной раз когда моя супруга приехала в банк ей снова отказала госпожа Валькова А. В.
23.07.14 и 24.07.14 бесполезные звонки в CALL центр котрые пренаправляют в отделение сбербанка,г-жа Валькова со звонками обратно в CALL центр и юристам,юристы обратно в офис к Вальковой, театр абсурда какой то? Письмо 000913-2014-073850 в претензионный центр от 23.07.14 до сих пор без ответа.
Никто так и не смог объяснить что писать в доверенности,на самом сайте сбербанка тоже нет ни какой рекомендуемой формы,сложилось мнение,что дано указание любой ценой не выдавать карты по доверенностям. Не знаешь что уже в доверенности написать,может мне в открытом виде надо было указать номер пин кода или завтра надумают выдавать карты в голубых конвертах и надо будет произнести волшебное слово для активации и этого не будет указано в доверенности и опять откажут клиенту,где гарантии в адекватности? Маразмом попахивает!!! Не понятен весь алгоритм выдачи карты, и что я должен действительно указать в доверенности чтобы не было претензий в получении. Помоему в доверенности четко укзанно «получение банковских карт» как итог всех действий.
И что теперь брать отпуск и покупать билет и лететь в Россию,чтобы ввести пин код и передать пламенный привет госпоже Вальковой? Или как предложили переделать доверенность и прописать туда ввод пин-кода, снова постоять очередь в консульстве,снова заплатить за доверенность из за пересылку заказным письмом в Россию,но вот опять задача, когда спросил юриста г. Котласа вы мне дадите гарантию что моей жене выдадут после этого карту,она ответила «А какие гарантии я вам должна дать?» Честное слово кружок «Фомича» и читая отзывы о банке понимаешь,что этот бардак на корпоративном уровне.
У меня два вопроса.
Почему карту выпустили не предупреждая,что не выдадут беЗ ввода пин кода и почему карту не могли выпустить с пин кодом в конверте как прописано в памятке держателя карты п2?
Почему деньги отказываются выдавать со счета карты,ведь счет активирован и деньги туда поступают,но не хотят выводить?
Спасибо

Здравствуйте!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при получении карты. Действительно, в банке была реализована новая технология выдачи личных дебетовых карт, по которой в момент получения карты клиент самостоятельно вводит ПИН-код. Для получения карты доверенным лицом, в текст доверенности необходимо включить фразу: «Доверяю получить мою международную банковскую карту, ПИН-конверт или установить ПИН-код» или фразу, подобную этой.

Я уточнила информацию по Вашему обращению, которое на данный момент находится на стадии рассмотрения. Ответ поступит Вам тем способом, который Вы указали.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте Работаю за границей, сделал генеральную доверенность на свою жену Быкову Е.Л. для...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру